Mariana Amador Sanchez
TT136163 El medidor no lee la tarjeta
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Mariana Amador Sanchez | ||
| Celular | 0000000000 | Teléfono Fijo | 7292362718 |
| mariana_as19@yahoo.com.mx | Proyecto | Agua Calimaya | |
Datos Llamada
| Llamada | Asistencia | Producto | Medidor Autogestion |
| Ingreso Ticket | Llamada CASE | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2020-12-10 11:54:21 | Fecha Cierre | 2020-12-11 17:58:35 |
| Tiempo Respuesta | 00:04:34 | Tiempo Solución | 1 05:59:40 |
| Agente Creador | Lourdes Valeria Alcantara | Agente Cerro | Juan Francisco Ruiz Vega |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Lourdes Valeria Alcantara | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| Usuaria reporta que hicieron la actualización de un medidor nuevo y apenas se realzara el primer pago y al leer la tarjeta le aparece el siguiente mensaje:
La fecha y hora de la tarjeta no es actualizada pida al cliente nuevamente la lectura PV: Calimaya Contador: Paula |
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Juan Francisco Ruiz Vega
2020-12-11 17:58:35
Juan Francisco Ruiz Vega
2020-12-11 17:58:35
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Juan Francisco Ruiz Vega
2020-12-11 17:58:35
Juan Francisco Ruiz Vega
2020-12-11 17:58:35
Se agrego el Area resolutiva: CASE
Se agrego Area accion: Validacion para cierre
Juan Francisco Ruiz Vega
2020-12-11 17:57:01
Se agrego Area accion: Validacion para cierre
Juan Francisco Ruiz Vega
2020-12-11 17:57:01
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Juan Francisco Ruiz Vega
2020-12-11 17:56:56
Juan Francisco Ruiz Vega
2020-12-11 17:56:56
Ticket: En Analisis paso a: Trabajando
Juan Francisco Ruiz Vega
2020-12-11 17:56:52
Juan Francisco Ruiz Vega
2020-12-11 17:56:52
Le comento a la Srta. Mariana que le solicite a su cliente regresar a su domicilio para hacer la lectura nuevamente y que regrese al punto de cobro y ya se tendría que reflejar el pago. De lo contrario se puede volver a contactar con ISA.
Lourdes Valeria Alcantara
2020-12-10 12:06:11
Lourdes Valeria Alcantara
2020-12-10 12:06:11
Ticket: Abierto paso a: En Analisis
Lourdes Valeria Alcantara
2020-12-10 12:02:56
Lourdes Valeria Alcantara
2020-12-10 12:02:56
Nombre: Luis Alfredo Chavez Cabrera
No. de contrato: DAC 0018
No. de medidor: AV02AP8483
Lourdes Valeria Alcantara
2020-12-10 12:02:21
No. de contrato: DAC 0018
No. de medidor: AV02AP8483
Lourdes Valeria Alcantara
2020-12-10 12:02:21
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Lourdes Valeria Alcantara
2020-12-10 11:58:55
Lourdes Valeria Alcantara
2020-12-10 11:58:55