Sharissa Floyd
TT136118 El medidor no lee la tarjeta
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Sharissa Floyd | ||
| Celular | 0000000000 | Teléfono Fijo | 0000000000 |
| SharissaFloyd.@yahoo.com | Proyecto | Robinson Village | |
Datos Llamada
| Llamada | Asistencia | Producto | Medidor Autogestion |
| Ingreso Ticket | Llamada CASE | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2020-12-10 08:09:58 | Fecha Cierre | 2020-12-15 12:12:37 |
| Tiempo Respuesta | 00:04:07 | Tiempo Solución | 5 03:58:32 |
| Agente Creador | Lourdes Valeria Alcantara | Agente Cerro | Lourdes Valeria Alcantara |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Lourdes Valeria Alcantara | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| Usuaria Sherysa Floyd menciona que el Kiosco no esta funcionando. Desea saber si puede realizar su pago en línea o bien si se puede por llamada. El medidor no lee la tarjeta, no se puede procesar la información porque aparece el mensaje que dice que el equipo necesita conectarse.
# de Medidor: AV02AP108 Apartamento 5D |
Ticket: Trabajando paso a: Cerrado
Lourdes Valeria Alcantara
2020-12-15 12:12:37
Lourdes Valeria Alcantara
2020-12-15 12:12:37
✖ No fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico ya que no se cuenta con dirección de correo valida.
Lourdes Valeria Alcantara
2020-12-15 12:12:37
Lourdes Valeria Alcantara
2020-12-15 12:12:37
Rafael el encargado del Kiosco en Robinson Village, Miami les brindo asistencia tecnica para resolver la cuestión que estaban presentando los usuarios.
Lourdes Valeria Alcantara
2020-12-15 12:12:32
Lourdes Valeria Alcantara
2020-12-15 12:12:32
Se agrego el Area resolutiva: CASE
Se agrego Area accion: Validacion para cierre
Juan Francisco Ruiz Vega
2020-12-11 17:55:30
Se agrego Area accion: Validacion para cierre
Juan Francisco Ruiz Vega
2020-12-11 17:55:30
Ticket: Cerrado paso a: Trabajando
Susana Cruz Miranda
2020-12-10 08:38:44
Susana Cruz Miranda
2020-12-10 08:38:44
Ticket: Trabajando paso a: Cerrado
Lourdes Valeria Alcantara
2020-12-10 08:33:45
Lourdes Valeria Alcantara
2020-12-10 08:33:45
✖ No fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico ya que no se cuenta con dirección de correo valida.
Lourdes Valeria Alcantara
2020-12-10 08:33:45
Lourdes Valeria Alcantara
2020-12-10 08:33:45
Contacto a Rafael de Miami para atender el servicio de Robinson Village , me comenta que se esta trabajando en dar una prolnta solución al problema que presenta el Kiosco.
Lourdes Valeria Alcantara
2020-12-10 08:33:39
Lourdes Valeria Alcantara
2020-12-10 08:33:39
Se recibe llamada de miami ingles se indica splich usuario no habla español se pide apoyo a compañera Valeria solicitando apoyo y se transfiere llamada
Raul Hernandez Gil
2020-12-10 08:25:43
Raul Hernandez Gil
2020-12-10 08:25:43
Ticket: En Analisis paso a: Trabajando
Lourdes Valeria Alcantara
2020-12-10 08:16:44
Lourdes Valeria Alcantara
2020-12-10 08:16:44
Le menciono a la usuaria Sharysa Floyd que el sistema no lo puedo configurar desde aquí, para ese tema necesito que vaya a la oficina para que le den servicio al KIosco. En cuanto a los pagos le menciono que la unica forma de realizarlos en el Kiosco o bien en la oficina.
Lourdes Valeria Alcantara
2020-12-10 08:16:35
Lourdes Valeria Alcantara
2020-12-10 08:16:35
Ticket: Abierto paso a: En Analisis
Lourdes Valeria Alcantara
2020-12-10 08:14:23
Lourdes Valeria Alcantara
2020-12-10 08:14:23