Elizabeth Mase
TT135812 El medidor no lee la tarjeta
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Elizabeth Mase | ||
| Celular | 5616838303 | Teléfono Fijo | 5613108522 |
| pasteje@gmail.com | Proyecto | Merry Place | |
Datos Llamada
| Llamada | Asistencia | Producto | Medidor Autogestion |
| Ingreso Ticket | Llamada CASE | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2020-12-08 09:47:46 | Fecha Cierre | 2020-12-08 17:44:57 |
| Tiempo Respuesta | 00:01:22 | Tiempo Solución | 0 07:55:49 |
| Agente Creador | Lourdes Valeria Alcantara | Agente Cerro | Roberto Carlos Perez Alvarez |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Lourdes Valeria Alcantara | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| Usuaria se comunica solicitando la cantidad a pagar de su medidor, porque menciona que el Kiosco no esta leyendo su tarjeta. |
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Roberto Carlos Perez Alvarez
2020-12-08 17:44:57
Roberto Carlos Perez Alvarez
2020-12-08 17:44:57
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Roberto Carlos Perez Alvarez
2020-12-08 17:44:57
Roberto Carlos Perez Alvarez
2020-12-08 17:44:57
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Roberto Carlos Perez Alvarez
2020-12-08 17:44:22
Roberto Carlos Perez Alvarez
2020-12-08 17:44:22
-> Se adjunto el archivo imagenes de la reinstalacion de la aplicacion el cual se describe a continuación: imagenes de la reinstalacion de la aplicacion
Roberto Carlos Perez Alvarez
2020-12-08 17:44:16
Roberto Carlos Perez Alvarez
2020-12-08 17:44:16
Me comunico con Carlos del proyecto Paul Laurence Dumpbar para el apoyo de reinstalacion de la aplicacion autogestion, se toma acceso por medio de anydesk y se realiza reinstalacion de la aplciacion con exito
Roberto Carlos Perez Alvarez
2020-12-08 17:43:11
Roberto Carlos Perez Alvarez
2020-12-08 17:43:11
Ticket: En Analisis paso a: Trabajando
Roberto Carlos Perez Alvarez
2020-12-08 17:41:29
Roberto Carlos Perez Alvarez
2020-12-08 17:41:29
Se agrego el Area resolutiva: CASE
Se agrego Area accion: Reasignacion de Ticket areas resolutorias
Juan Francisco Ruiz Vega
2020-12-08 17:03:35
Se agrego Area accion: Reasignacion de Ticket areas resolutorias
Juan Francisco Ruiz Vega
2020-12-08 17:03:35
Solicito apoyo a Robert para atender el ticket
Juan Francisco Ruiz Vega
2020-12-08 17:03:22
Juan Francisco Ruiz Vega
2020-12-08 17:03:22
Se comunica ing. Julio solicitando apoyo para podernos comunicar a las oficinas de merry plaza al numero 131271990 para poderlos asesorar con el modulo de seguridad pide hablar con rober o vale pero se le comenta que se encuentra ocuada valeria le comento que nos deportunidad para comentarle y se comunique con el en cuanto se desocupe.
Raul Hernandez Gil
2020-12-08 09:59:09
Raul Hernandez Gil
2020-12-08 09:59:09
Le solicito a la usuaria el número de su medidor para identificar su información pero no aparece en sistema. Le comento que necesita acudir con su coordinador pórque igual ellos son los que dan las tarifas y nosotros no tenemos acceso a ello. Unicamente a los indices de consumo.
No. de Medidor: AV02AP1328
Lourdes Valeria Alcantara
2020-12-08 09:51:46
No. de Medidor: AV02AP1328
Lourdes Valeria Alcantara
2020-12-08 09:51:46
Ticket: Abierto paso a: En Analisis
Lourdes Valeria Alcantara
2020-12-08 09:49:24
Lourdes Valeria Alcantara
2020-12-08 09:49:24
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Lourdes Valeria Alcantara
2020-12-08 09:49:08
Lourdes Valeria Alcantara
2020-12-08 09:49:08