Eli Campos
TT135747 Operacion
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Eli Campos | ||
| Celular | 5532229048 | Teléfono Fijo | 0000000022 |
| ely.iusa.1@vitalteli.com | Proyecto | SAH Huixquilucan | |
Datos Llamada
| Llamada | Asistencia | Producto | Sistema de Autogestion |
| Ingreso Ticket | Llamada CASE | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2020-12-07 16:53:29 | Fecha Cierre | 2020-12-07 18:34:53 |
| Tiempo Respuesta | 00:09:35 | Tiempo Solución | 0 01:31:49 |
| Agente Creador | Guadalupe Enriquez Gonzalez | Agente Cerro | Juan Francisco Ruiz Vega |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Guadalupe Enriquez Gonzalez | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| Usuario se comunica indicando desea un manual de operación para conocer bitácoras de modificación de lectura del medidor de agua.
Modelo: STELLUM MAPP-VOL1-2 Indica que desea validar como debe cambiar |
Se cambio tipo de llamada Asistencia a tipo de llamada: Asistencia
Se cambio Producto de Conciliacion a Producto: Sistema de Autogestion
Se cambio el caso de Pago usuario final a caso: Operacion
Susana Cruz Miranda
2021-01-08 10:45:59
Se cambio Producto de Conciliacion a Producto: Sistema de Autogestion
Se cambio el caso de Pago usuario final a caso: Operacion
Susana Cruz Miranda
2021-01-08 10:45:59
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Juan Francisco Ruiz Vega
2020-12-07 18:34:53
Juan Francisco Ruiz Vega
2020-12-07 18:34:53
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Juan Francisco Ruiz Vega
2020-12-07 18:34:53
Juan Francisco Ruiz Vega
2020-12-07 18:34:53
Se procede al cierre ya que el área involucrada ya tiene conocimiento del reporte
Juan Francisco Ruiz Vega
2020-12-07 18:34:43
Juan Francisco Ruiz Vega
2020-12-07 18:34:43
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Juan Francisco Ruiz Vega
2020-12-07 18:34:05
Juan Francisco Ruiz Vega
2020-12-07 18:34:05
Ticket: En Analisis paso a: Trabajando
Juan Francisco Ruiz Vega
2020-12-07 18:34:01
Juan Francisco Ruiz Vega
2020-12-07 18:34:01
EC Salo indica "Te comento que ya le fue informado lo que me mencionas en tu correo al Lic. Julio Hernandez, Gerente De ventas Medidores para su conocimiento."
Gloria Gomez Valdez
2020-12-07 18:29:30
Susi envía correo a EC Salo indicando "Se hace de tu conocimiento que el dia de hoy se comunica con nosotros un usuario final de Huixquilucan quien habita en Residencial Villas del Lago, el cual indica que el día 3 de Diciembre les llego un comunicado en donde les indican que deben cambiar su medidor de agua antes del 30 de diciembre ya que se estará cambiando por uno de la marca Water Meter Cor Model Ultrasónico, ya que los de IUSA están presentando inconsistencias.
Usuario indica que días antes, el personal del Organismo acudió a revisar su medidor y a partir de ahí, el consumo se elevó a 90 mt3, cuando el pagaba mucho menos. La persona quien envió el comunicado a los usuarios fue el Lic Alfonso Cortes Vaca. "
Gloria Gomez Valdez
2020-12-07 18:29:10
Usuario indica que días antes, el personal del Organismo acudió a revisar su medidor y a partir de ahí, el consumo se elevó a 90 mt3, cuando el pagaba mucho menos. La persona quien envió el comunicado a los usuarios fue el Lic Alfonso Cortes Vaca. "
Ticket: Abierto paso a: En Analisis
Guadalupe Enriquez Gonzalez
2020-12-07 17:12:11
Guadalupe Enriquez Gonzalez
2020-12-07 17:12:11
Residencial Villa de Lagos.
Les hicieron llegar un comunicado el 03-12-2020
Subdirección de comercialización del sistema de Agua de Huixquilucan
Firmado por Alfonso Cortes Vaca
Realizar el cambio de todos los medidores antes del 30 de dic.
Water Meter Cor Modelo ultrasónico
Guadalupe Enriquez Gonzalez
2020-12-07 17:12:06
Les hicieron llegar un comunicado el 03-12-2020
Subdirección de comercialización del sistema de Agua de Huixquilucan
Firmado por Alfonso Cortes Vaca
Realizar el cambio de todos los medidores antes del 30 de dic.
Water Meter Cor Modelo ultrasónico
Guadalupe Enriquez Gonzalez
2020-12-07 17:12:06
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Guadalupe Enriquez Gonzalez
2020-12-07 17:03:04
Guadalupe Enriquez Gonzalez
2020-12-07 17:03:04