Hilda Patricia Reyes Perez
TT134970 La tarjeta no es valida, esta fue deshabilitada por un proceso anterior de venta o renovacion, solicita la ultima tarjeta comprada
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Hilda Patricia Reyes Perez | ||
| Celular | 5547476290 | Teléfono Fijo | S/N |
| hpreyes@multiredglobal.com | Proyecto | Multired Global | |
Datos Llamada
| Llamada | Incidente | Producto | Sistema de Autogestion |
| Ingreso Ticket | Correo Electronico | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2020-12-01 10:29:22 | Fecha Cierre | 2020-12-10 13:34:25 |
| Tiempo Respuesta | 00:03:39 | Tiempo Solución | 9 03:01:24 |
| Agente Creador | Citlali Monserrat Valdez Gomez | Agente Cerro | Hector Manuel Rodriguez Gutierrez |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Ernesto Santacruz Prieto | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| Se recibe correo electrónico indicando
Nos pueden apoyar por favor con el siguiente incidente que se presenta en un punto de venta de la cadena Multired Global en la zona de Monterrey al momento de validar la tarjeta SE INDICA QUE EL SIGUIENTE MENSAJE A APARECIDO EN TRES USURIOS DISTINTOS |
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2020-12-10 13:34:25
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2020-12-10 13:34:25
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2020-12-10 13:34:25
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2020-12-10 13:34:25
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2020-12-10 13:34:16
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2020-12-10 13:34:16
-> Se adjunto el archivo CORREO ENVIANDO A USUARIO SOLICITANDO REALICE LO QUE INDICA MENSAJE el cual se describe a continuación: Captura de correo enviado a usuario
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2020-12-10 13:34:06
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2020-12-10 13:34:06
Se envía correo a usuario notificándole que realice el proceso que muestra en el mensaje, se le notifica que se procede al cierre de su reporte, se adjunta evidencia
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2020-12-10 13:32:24
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2020-12-10 13:32:24
Ticket: En Analisis paso a: Trabajando
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2020-12-10 13:30:56
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2020-12-10 13:30:56
Ticket: Abierto paso a: En Analisis
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2020-12-10 13:30:51
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2020-12-10 13:30:51
Solicito apoyo a Sussy para asignar el ticket
Juan Francisco Ruiz Vega
2020-12-08 20:40:58
Juan Francisco Ruiz Vega
2020-12-08 20:40:58
Se agrego el Area resolutiva: CASE
Se agrego Area accion: Asignacion de Ticket
Juan Francisco Ruiz Vega
2020-12-01 15:28:41
Se agrego Area accion: Asignacion de Ticket
Juan Francisco Ruiz Vega
2020-12-01 15:28:41
-> Se adjunto el archivo Evidencia el cual se describe a continuación: CAPTURA DE PANTALLA DE ERROR
Citlali Monserrat Valdez Gomez
2020-12-01 10:33:49
Citlali Monserrat Valdez Gomez
2020-12-01 10:33:49
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Citlali Monserrat Valdez Gomez
2020-12-01 10:33:01
Citlali Monserrat Valdez Gomez
2020-12-01 10:33:01