Sandra Sixto Mosqueda
TT134915 Reinstalacion de la aplicacion IUSA
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Sandra Sixto Mosqueda | ||
| Celular | 4444207707 | Teléfono Fijo | 0000000000 |
| zandysix84@hotmail.com | Proyecto | INTERAPAS San Luis | |
Datos Llamada
| Llamada | Solicitud | Producto | Sistema de Autogestion |
| Ingreso Ticket | Llamada CASE | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2020-11-30 17:18:28 | Fecha Cierre | 2020-12-01 10:37:03 |
| Tiempo Respuesta | 00:03:54 | Tiempo Solución | 0 17:14:41 |
| Agente Creador | Lourdes Valeria Alcantara | Agente Cerro | Gloria Gomez Valdez |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Salomon Morales | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| Usuaria reporta que requiere de una reinstalación de la aplicación de cobros IUSA
Código: interapan Usuario asignado: matrizc-1 Contraseña: matriz 1 Contador: Celeste Contreras Ruiz |
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Gloria Gomez Valdez
2020-12-01 10:37:03
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Gloria Gomez Valdez
2020-12-01 10:37:03
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Gloria Gomez Valdez
2020-12-01 10:36:59
-> Se adjunto el archivo Proceso de reinstalación el cual se describe a continuación: EVIDENCIA
Gloria Gomez Valdez
2020-12-01 10:36:52
Ticket: En Analisis paso a: Trabajando
Gloria Gomez Valdez
2020-12-01 10:36:33
Ya se realizó de manera exitosa la reinstalación del PV, atendió la llamada Sandra Sixtos, se envía correo a CASE con las evidencias para la documentación correspondiente.
Salomon Morales
2020-12-01 10:31:57
Salomon Morales
2020-12-01 10:31:57
Se contacto a Sandra Sixtos vía telefónica, quien comenta que requiere validar un dato con su área de sistemas sobre el equipo donde se realizara la reinstalación y se vuelve a comunicar.
Salomon Morales
2020-12-01 09:18:24
Salomon Morales
2020-12-01 09:18:24
Se solicita apoyo a Salomon con la reinstalación vía correo electrónico.
Guadalupe Enriquez Gonzalez
2020-11-30 18:38:04
Guadalupe Enriquez Gonzalez
2020-11-30 18:38:04
-> La asignación de: Lourdes Valeria Alcantara cambio a: Salomon Morales
Guadalupe Enriquez Gonzalez
2020-11-30 18:37:24
Guadalupe Enriquez Gonzalez
2020-11-30 18:37:24
Se agrego el Area resolutiva: CASE
Se agrego Area accion: Asignacion de Ticket
Juan Francisco Ruiz Vega
2020-11-30 17:58:40
Se agrego Area accion: Asignacion de Ticket
Juan Francisco Ruiz Vega
2020-11-30 17:58:40
Ticket: Abierto paso a: En Analisis
Lourdes Valeria Alcantara
2020-11-30 17:23:06
Lourdes Valeria Alcantara
2020-11-30 17:23:06
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Lourdes Valeria Alcantara
2020-11-30 17:22:22
Lourdes Valeria Alcantara
2020-11-30 17:22:22