Lorena Velazquez Estrada
TT13484 No puede aplicar cambios en el sistema Administrativo
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Lorena Velazquez Estrada | ||
| Celular | 7222183245 | Teléfono Fijo | 7222181444 |
| lorenavelazquezestrada@yahoo.com.mx | Proyecto | OPDAPAS Zinacantepec | |
Datos Llamada
| Llamada | Asistencia | Producto | Autogestion |
| Ingreso Ticket | Llamada Eficiente |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2015-09-04 15:01:08 | Fecha Cierre | 2015-09-07 12:23:36 |
| Tiempo Respuesta | 00:03:03 | Tiempo Solución | 2 21:19:25 |
| Agente Creador | Jazmin Reyes Flores | Agente Cerro | Filemon Trevino de La Luz |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Desarrollo | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| Se comunica Lorena Velazquez Estrada de OPDAPAS Zinacantepec a Centro de Atención y Servicios Especializados IUSA para hacer de nuestro conocimiento la siguiente situación: un cargo que corresponde a una cuota fija el cual cambio la cantidad que se venía cobrando |
Ticket: Abierto paso a: Cerrado
Filemon Trevino de La Luz
2015-09-07 12:23:36
Filemon Trevino de La Luz
2015-09-07 12:23:36
Contactamos a la Srta. Lorena y le aclaramos el proceso de bonificacion que se aplico al cliente.
Se da cuenta que esta cobrando de mas a los clientes por lo que indica que realizara las adecuaciones para que los clientes paguen lo que es.
Menciona que no le habian explicado el proceso de cobro por eso no entendia bien pero ya quedo clara la situacion.
Damos cierre al TT.
Filemon Trevino de La Luz
2015-09-07 12:23:21
Se da cuenta que esta cobrando de mas a los clientes por lo que indica que realizara las adecuaciones para que los clientes paguen lo que es.
Menciona que no le habian explicado el proceso de cobro por eso no entendia bien pero ya quedo clara la situacion.
Damos cierre al TT.
Filemon Trevino de La Luz
2015-09-07 12:23:21
Se recibe corroe del Ec. Salomon informando lo siguiente:
Buenos días Compañeros
Solicito de su apoyo buscando retroalimentación acerca del TT 13484 acerca de un incidente reportado por el organismo de Zinacantepec.
Gracias por su atención y quedo pendiente de sus comentarios.
Excelente semana.
Matilde Plata Basilio
2015-09-07 08:24:15
Buenos días Compañeros
Solicito de su apoyo buscando retroalimentación acerca del TT 13484 acerca de un incidente reportado por el organismo de Zinacantepec.
Gracias por su atención y quedo pendiente de sus comentarios.
Excelente semana.
Matilde Plata Basilio
2015-09-07 08:24:15
Modificación realizada al reporte:
-> La asignación de: Soporte CASE cambiado a: Desarrollo
Jazmin Reyes Flores
2015-09-04 15:46:46
-> La asignación de: Soporte CASE cambiado a: Desarrollo
Jazmin Reyes Flores
2015-09-04 15:46:46
Se envía correo al Ing. Víctor Martínez para su revisión, quedamos en espera de sus comentarios.
Jazmin Reyes Flores
2015-09-04 15:46:38
Jazmin Reyes Flores
2015-09-04 15:46:38
Me comunico con Lorena Velázquez para que nos apoye explicando a detalle cuál es el problema que presenta y así dar el seguimiento correspondiente, comentan en el Organismo que salió a comer y regresa a las 16:30
Jazmin Reyes Flores
2015-09-04 15:14:51
Jazmin Reyes Flores
2015-09-04 15:14:51