Ticket: Concluido paso a: Cerrado

Me contacto con la Srta. Ivette y comenta que ya esta aclarado todo con respecto a los pagos del cliente.
Agradece el apoyo brindado.
Se da cierre al TT.

Intento validar con Ivette si ya hizo el cambio en sistema pero no fue posible localizarla, se consulta en el reporteador el cambio pero sigue con la misma fecha de instalación.

Quedamos en espera para que mas tarde validemos si ya fue actualizada la fecha de instalacion del nuevo medidor y asi poder dar cierre al TT.

Modificación realizada al reporte:
-> Descripcion del caso sufrio modificación
-> NISS de: paso a: 23-939-01
-> No. de serie del medidor de: paso a: AV02AL9575
-> El titular de: paso a: CAMACHO GONZALEZ FILIBERTO
-> Contacto de: paso a: Filiberto Camacho

Contacto con Marco Antonio Sanchez ya que la Srta. Ivette se encuentra ocupada.
Se le pregunta exactamente de que mes y año mencionan que realizaron la instalacion del medidor del cliente.

Comenta que instalaron un nuevo medidor al cliente el mes de abril del 2015, es por esto que desea saber porque le estan cobrando desde el mes de enero de 2015.

Se le comenta a Marco Antonio que la persona que administra el registro de alta de un medidor en el sistema es quien debe de actualizar la informacion de instalacion del nuevo medidor en el Sistame de Autogestion para que se cobre al cliente a partir de la fecha real de instalacion del nuevo medidor.

Comenta que lo informara a la Srta. Ivette y que si tiene alguna duda se contactara al SD.

Ticket: Abierto paso a: Concluido

Modificación realizada al reporte:
-> La asignación de: Soporte CASE cambiado a: Filemon Trevino de La Luz

Revisando la evidencia que envía Ivette Pastrana y también validando en el reporteador, se observa que el sistema le está cobrando esos meses porque el usuario no ha realizado pagos desde ese periodo, el último pago que se observa el que realizó el 06/01/2015 pero correspondiente al mes de diciembre, por lo tanto se determina que el usuario debe ponerse al corriente, agrego que por la misma razón se muestra el concepto "recargos". Se intentó explicarle a Ivette pero indicaron ya no se encontraba, por lo que se pide a Filemón que de seguimiento el día de mañana.

Se envia email notificando numero de TT para atencion.

Modificación realizada al reporte:
-> El caso de: Cobro de meses ya pagados cambiado a: Adeudo de mas de 12 meses

Se coloca el caso cobro de meses ya pagados pues no se encuentra otro caso que mencione sobre el caso de cobro de meses no aplicables.