Eder G García Balderas
TT134719 Pago usuario final
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Eder G García Balderas | ||
| Celular | 0000000000 | Teléfono Fijo | 2281649699 |
| eder.garcia@fahorro.com.mx | Proyecto | Farmacias del Ahorro | |
Datos Llamada
| Llamada | Asistencia | Producto | Conciliacion |
| Ingreso Ticket | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2020-11-27 20:55:12 | Fecha Cierre | 2020-11-28 07:42:58 |
| Tiempo Respuesta | 00:00:19 | Tiempo Solución | 0 10:47:27 |
| Agente Creador | Citlali Monserrat Valdez Gomez | Agente Cerro | Raul Hernandez Gil |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Soporte CASE | Responsable de Seguimiento | Raul Hernandez Gil |
Descripción
|
Se recibe correo por parte de Eder de FA pidiendo se verifique un cobro, ya que en su sistema les aparece duplicado. |
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Raul Hernandez Gil
2020-11-28 07:42:58
Raul Hernandez Gil
2020-11-28 07:42:58
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Raul Hernandez Gil
2020-11-28 07:42:58
Raul Hernandez Gil
2020-11-28 07:42:58
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Raul Hernandez Gil
2020-11-28 07:42:50
Raul Hernandez Gil
2020-11-28 07:42:50
-> Se adjunto el archivo REPORTE DE VENTAS el cual se describe a continuación: evidencia
Raul Hernandez Gil
2020-11-28 07:42:45
Raul Hernandez Gil
2020-11-28 07:42:45
Se valida en portal EGA de la sucursal F A MEXICO NORTE JILOTEPEC CENTRO con RPU 310131206762 del dia 26 de Noviembre por lo que se adjunta evidencia de los movimientos realiados ese dia.
Raul Hernandez Gil
2020-11-28 07:42:04
Raul Hernandez Gil
2020-11-28 07:42:04
Se agrego el Area resolutiva: CASE
Se agrego Area accion: Recopilacion y registro de documentacion
Juan Francisco Ruiz Vega
2020-11-28 07:42:02
Se agrego Area accion: Recopilacion y registro de documentacion
Juan Francisco Ruiz Vega
2020-11-28 07:42:02
Ticket: En Analisis paso a: Trabajando
Raul Hernandez Gil
2020-11-28 07:25:29
Raul Hernandez Gil
2020-11-28 07:25:29
Ticket: Abierto paso a: En Analisis
Raul Hernandez Gil
2020-11-28 07:25:25
Raul Hernandez Gil
2020-11-28 07:25:25
-> El responsable de seguimiento de: cambio a: Raul Hernandez Gil
Susana Cruz Miranda
2020-11-27 20:59:35
Susana Cruz Miranda
2020-11-27 20:59:35
-> Se adjunto el archivo Evidencia el cual se describe a continuación: Captura de pago
Citlali Monserrat Valdez Gomez
2020-11-27 20:59:05
Citlali Monserrat Valdez Gomez
2020-11-27 20:59:05
CANCELACION PAGO DE SERVICIO O RECARGA
Sucursal : JILOTEPEC CENTRO
ID 1509
Fecha y hora del cargo: 26/11/2020 07:31:01
Monto (exacto): 296.50
Numero de transacción: 191493
Numero de autorización: NO APARECIO
No referencia: 310131206762
Citlali Monserrat Valdez Gomez
2020-11-27 20:57:16
Sucursal : JILOTEPEC CENTRO
ID 1509
Fecha y hora del cargo: 26/11/2020 07:31:01
Monto (exacto): 296.50
Numero de transacción: 191493
Numero de autorización: NO APARECIO
No referencia: 310131206762
Citlali Monserrat Valdez Gomez
2020-11-27 20:57:16
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Citlali Monserrat Valdez Gomez
2020-11-27 20:55:31
Citlali Monserrat Valdez Gomez
2020-11-27 20:55:31