Sergio Vera
TT13459 Consumo del medidor elevado, inconformidad de usuario
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Sergio Vera | ||
| Celular | 7222081100 | Teléfono Fijo | 7226008771 |
| sergio.vera@opdapasmetepec.gob.mx | Proyecto | Organismo Metepec | |
Datos Llamada
| Llamada | Incidente | Producto | Medidor Digital de Agua |
| Ingreso Ticket | Llamada Eficiente |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2015-09-04 11:51:14 | Fecha Cierre | 2015-09-10 15:23:24 |
| Tiempo Respuesta | 00:08:26 | Tiempo Solución | 6 03:23:44 |
| Agente Creador | Lorena Ortega De La Cruz | Agente Cerro | Jazmin Reyes Flores |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Evodio Gomez | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| Se comunica Sergio Vera de Organismo Metepec a Centro de Atención y Servicios Especializados IUSA para hacer de nuestro conocimiento la siguiente situación: usuario indica que el consumo que esta pagando es muy elevado por lo cual no esta conformo y solicita se le realice una prueba volumetrica tel. 7223943696 |
| NISS/Padrón | 27697 | No. de Serie Medidor | AV02AN1858 |
| Factura | Remision | ||
| Titular del Contrato | Francisco Miguel Bruza Zerri | Reporte Organismo | 14447 |
| Contacto | Francisco Miguel | Teléfono | 7223501125 |
| Dirección del Medidor | Claveles No 63 Izcalli cuauhtemoc 1 Metepec | ||
| Referencias | Casa color beige | ||
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Jazmin Reyes Flores
2015-09-10 15:23:24
Jazmin Reyes Flores
2015-09-10 15:23:24
Se informa al Organismo específicamente con Marco Antonio que se procede al cierre del reporte, se le notifican las observaciones que hace el Ing. Evodio. Se cierra ticket.
Jazmin Reyes Flores
2015-09-10 15:23:19
Jazmin Reyes Flores
2015-09-10 15:23:19
Se realizo prueba volumetrica en presencia del usuario a 20 litros con un resultado conforme a 19.6 litros.
Evodio Gomez
2015-09-10 13:39:45
Evodio Gomez
2015-09-10 13:39:45
Cita programada para el día 10/09/2015 en el horario de las 11:00am.
Evodio Gomez
2015-09-09 13:41:19
Evodio Gomez
2015-09-09 13:41:19
Ticket: Concluido paso a: Trabajando
Evodio Gomez
2015-09-09 13:40:36
Evodio Gomez
2015-09-09 13:40:36
Me comunico con el Ing. Evodio e indica que le pasar el número al técnico de la zona para realizar el servicio, trato de brindarle la información cal usuario pero se perdió la llamada.
Matilde Plata Basilio
2015-09-08 12:01:50
Matilde Plata Basilio
2015-09-08 12:01:50
Intente comunicarme al número 7223501125 pero se corta la llamada.
Matilde Plata Basilio
2015-09-08 11:58:47
Matilde Plata Basilio
2015-09-08 11:58:47
el telefono con terminacion 11 25 al entrar la llamada se corta y al telefono con terminacion 36 96 marca que se encuentra fuera del area de servicio .
Evodio Gomez
2015-09-08 09:35:59
Evodio Gomez
2015-09-08 09:35:59
Ticket: En Espera paso a: Concluido
Evodio Gomez
2015-09-08 09:34:58
Evodio Gomez
2015-09-08 09:34:58
Ticket: Abierto paso a: En Espera
Evodio Gomez
2015-09-07 09:50:20
Evodio Gomez
2015-09-07 09:50:20
Se envía correo al Ingeniero Evodio en espera de sus comentarios.
Lorena Ortega De La Cruz
2015-09-04 13:40:45
Lorena Ortega De La Cruz
2015-09-04 13:40:45