Sergio Vera

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Ticket No. 13454

TT13454 Medidor no abre

100% Cerrado

Datos Generales

Ingreso Ticket

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Asignación

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Información Adicional

Satisfacción Cliente



Datos Personales

Contacto Sergio Vera
Celular 7222081100 Teléfono Fijo 7226008771
E-mail sergio.vera@opdapasmetepec.gob.mx Proyecto Organismo Metepec

Datos Llamada

Llamada Asistencia Producto Medidor Digital de Agua
Ingreso Ticket Llamada Eficiente

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2015-09-04 11:38:38 Fecha Cierre 2015-09-10 10:57:58
Tiempo Respuesta 00:04:53 Tiempo Solución 5 23:14:27
Agente Creador Lorena Ortega De La Cruz Agente Cerro Matilde Plata Basilio
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A

Asignaciones

Asignado Evodio Gomez Responsable de Seguimiento Sin Asignación

Descripción

Se comunica Sergio Vera de Organismo Metepec a Centro de Atención y Servicios Especializados IUSA para hacer de nuestro conocimiento la siguiente situación: informa que usuario no cuenta con agua en su domicilio, ya valido que los vecinos tengan agua, esta al corriente en cuanto pagos y ya valido que las llaves de paso estén abiertas te. 7617340808
Información Adicional
NISS/Padrón 12721 No. de Serie Medidor AV02AM3511
Factura Remision
Titular del Contrato Estela Monrroy Murieta Reporte Organismo 14446
Contacto Estela Teléfono 5551962642
Dirección del Medidor Paseo santa teresa No 114 Frac. Residencial Rincon de las Fuentes
Referencias Casa gris con portón negro
Seguimientos
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Matilde Plata Basilio 2015-09-10 10:57:58
Me comunico en una primera vez con Sergio Vera se corta la llamada, en la segunda ocasión se le indica que se asistió el día de ayer 09/09/2015 y se realizo cambio del filtro de igual manera se valida el funcionamiento del medidor.
Se le menciona el cierre del TT.
Matilde Plata Basilio 2015-09-10 10:57:52
SE ENCONTRÓ FILTRO TAPADO, SE REALIZA CAMBIO DE FILTRO SE DEJA FUNCIONANDO CORRECTAMENTE EN PRESENCIA DEL USUARIO.
Evodio Gomez 2015-09-10 09:51:25
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Evodio Gomez 2015-09-10 09:50:52
cita programada para el dia 9 /09/2015 a las 11:00 horas
Evodio Gomez 2015-09-08 13:37:05
Se comunica Sergio Vera informa que el usuario es Carlos Huerta Molina, se hace enlase con el usuario e indica que el día de ayer trato de regresar la llamada pero no se tuvo contacto ya que no entraba.
Matilde Plata Basilio 2015-09-08 13:24:53
Me comunico al Organismo con el Sr. Sergio e indica que se va a comunicar a los números proporcionados y posteriormente se comunicara a Case para proporcionarlos.
Matilde Plata Basilio 2015-09-08 13:10:51
Me comunico con el Sr. Sergio Vera e informa que los datos son los correctos, se marca a los números 5551962642( manda buzón) y 7617340808 (es el DIF y no conocen a nadie)
Matilde Plata Basilio 2015-09-08 13:06:31
Me comunico con el Ing. Evodio indica que contactara al técnico para indicar si se agendara nueva visita ya que no lo habían dejado entrar
Anabel Hernandez Mejia 2015-09-08 12:50:24
Se comunica Marco Antonio del Organismo de Metepec, Solicitando saber por que no asistido el técnico al domicilio indica que la usuaria quiere saber fecha de la visita
Anabel Hernandez Mejia 2015-09-08 12:46:52
Telefonos proporcionados no contestan se asistira hoy al domicilio a las 11 para ver si se logra contactar al ussuario personalmente.
Evodio Gomez 2015-09-08 09:34:06
Se comunica Marco Antonio del Organismo de Metepec, solicitando se le informe el horario de la visita técnica, por lo que se le informa que esta programada para el día de mañana 08/09/2015 a las 11:00 am. Por lo que comenta que se estará al pendiente en conjunto con el usuario.
Berenice Cruz Hernandez 2015-09-07 13:41:26
Se le inidca a el usuario el horario de su visita y de igual manera se corrobora la dirección. "CALLE PASEO SANTA TERESA FRACC. RESIDENCIAL RINCÓN DE LAS FUENTES NO. EXT:114 MZA-04, LTE-08"
Magdaleno Plata Basilio 2015-09-07 13:40:33
Se informa a la señorita Matilde que ya en ocasiones se le ha marcado al usuario y manda directamente a buzón, se le pide que le informe que para el día 08/08/2015 en el horario de las 11:00am.
Evodio Gomez 2015-09-07 13:25:08
De igual manera solicita se corrobore la dirección.
Matilde Plata Basilio 2015-09-07 13:20:21
Se recibe llamada a Lupita e indica que su personal y ella se han tratado de comunicar con el usuario pero manda a buzón; pide se le informe al usuario la visita técnica es para mañana 08/09/2015 a las 11:00am.
Matilde Plata Basilio 2015-09-07 13:19:05
Se comunica Marco Antonio Garcia preguntando la hora de la asistencia para que notifiquen al cliente.
No se tiene aun hora programada.
Se marca a la ext de Guadalupe Mendoza 5564 para preguntar. Menciona que en 5 minutos le regresemos la lllamada en lo que contacta al tecnico.

Marco Antonio Garcia solicita que se notifique al cliente la hora de la asistencia tecnica.
Filemon Trevino de La Luz 2015-09-07 13:07:24
Se realiza llamada con el usuario, pero se corta la llamada, se realiza llamada a el área de Servicio y contesta el joven Cristian se le indica que se pudo contactar a el usuario al siguiente numero 5551962642 para agendar el servicio. En la espera de sus comentarios.
Magdaleno Plata Basilio 2015-09-07 10:32:30
Se Comunica Marco Antonio Garcia del Organismo preguntando si ya hay fecha programada para la revision del medidor.

Se le comenta que personal tecnico de los medidores se han intentado contactar pero manda a buzon. Se estara intentando.
Filemon Trevino de La Luz 2015-09-07 10:07:48
Ticket: Abierto paso a: Concluido
Evodio Gomez 2015-09-07 09:48:06
Se realizaron varias llamadas y manda directamente a buzón a nueva llamada del usuario.
Evodio Gomez 2015-09-07 09:48:02
Se comunica Marco Antonio solicitando la feche de visita para este reporte, se contacta a la srita. Lupita e indica que lo checara y en unos minutos nos da el status del TT. es la espera de sus comentarios para regresar la llamada a el Organismo Metepec.
Magdaleno Plata Basilio 2015-09-07 09:40:35
Se envía correo al Ingeniero Evodio en espera de sus comentarios.
Lorena Ortega De La Cruz 2015-09-04 13:42:06
Modificación realizada al reporte:
-> Descripcion del caso sufrio modificación
Lorena Ortega De La Cruz 2015-09-04 12:19:19

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