Fernanda Gutierrez
TT12321 Problemas con el medidor
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Fernanda Gutierrez | ||
| Celular | 7222081100 | Teléfono Fijo | S/N |
| N/P | Proyecto | Organismo Metepec | |
Datos Llamada
| Llamada | Asistencia | Producto | Medidor Digital de Agua |
| Ingreso Ticket | Llamada Eficiente |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2015-08-12 13:44:01 | Fecha Cierre | 2015-08-13 13:08:36 |
| Tiempo Respuesta | 00:05:52 | Tiempo Solución | 0 23:18:43 |
| Agente Creador | Juan Pablo Reyes Flores | Agente Cerro | Matilde Plata Basilio |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Evodio Gomez | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| Se comunica Fernanda Gutierrez de Organismo Metepec a Centro de Atención y Servicios Especializados IUSA para hacer de nuestro conocimiento la siguiente situación: acudió el usuario al Organismo reportando que el medidor al momento de descargar el pago sobre el medidor este arroja el mensaje "ERROR", se verifico que sus vecinos tuvieran agua y estuvieran abiertas las llaves de paso pero el problema persiste. No tel. 7224215801 |
| NISS/Padrón | 62181 | No. de Serie Medidor | AV02AL6010 |
| Factura | Remision | ||
| Titular del Contrato | Mireya GallegosMmoreno | Reporte Organismo | 12217 |
| Contacto | Mireya Gallegos Moreno | Teléfono | 7223502297 |
| Dirección del Medidor | Calle leopoldo Flores No. 2412, Mz. 32, Lt. 49, Conjunto Urbano Vanos 360, Metepec, Estado | ||
| Referencias | entrar al fraccionamiento a la segunda calle dar vuelta a la izquierda, Casa de 3 niveles, | ||
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Matilde Plata Basilio
2015-08-13 13:08:36
Matilde Plata Basilio
2015-08-13 13:08:36
Se le informa al Organismo las indicaciones del Ing. Evodio y se le informa a la Srt. Fernanda el cierre.
Matilde Plata Basilio
2015-08-13 13:08:32
Matilde Plata Basilio
2015-08-13 13:08:32
Intento comunicarme al Organismo pero no contestan,se hacen 2 intentos de llamadas.
Matilde Plata Basilio
2015-08-13 13:03:26
Matilde Plata Basilio
2015-08-13 13:03:26
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Evodio Gomez
2015-08-13 12:43:18
Evodio Gomez
2015-08-13 12:43:18
SE DESCARGO PAGO Y SE ABRIÓ EL MEDIDOR.
Evodio Gomez
2015-08-13 12:43:13
Evodio Gomez
2015-08-13 12:43:13
cita programada para el dia 13/08/2015 a las 10:00 Am.
Evodio Gomez
2015-08-12 17:57:57
Evodio Gomez
2015-08-12 17:57:57
Modificación realizada al reporte:
-> La asignación de: Filemon Trevino de La Luz cambiado a: Evodio Gomez
Filemon Trevino de La Luz
2015-08-12 17:01:02
-> La asignación de: Filemon Trevino de La Luz cambiado a: Evodio Gomez
Filemon Trevino de La Luz
2015-08-12 17:01:02
Se envia correo al Ing. Evodio para su seguimiento.
Filemon Trevino de La Luz
2015-08-12 17:00:49
Filemon Trevino de La Luz
2015-08-12 17:00:49
Se comunica el SD Marco Antonio Garcia de Metepec para solicitar noticias respecto a la atencion del reporte.
Se le comenta que se le informara la fecha de programacion de la visita tecnica en cuanto lo tenga el area tecnica.
Filemon Trevino de La Luz
2015-08-12 15:07:03
Se le comenta que se le informara la fecha de programacion de la visita tecnica en cuanto lo tenga el area tecnica.
Filemon Trevino de La Luz
2015-08-12 15:07:03
Se asigna el reporte al Compañero Filemon para que se le notifique al área correspondiente
Juan Pablo Reyes Flores
2015-08-12 13:55:20
Juan Pablo Reyes Flores
2015-08-12 13:55:20
Modificación realizada al reporte:
-> La asignación de: Evodio Gomez cambiado a: Filemon Trevino de La Luz
Juan Pablo Reyes Flores
2015-08-12 13:54:35
-> La asignación de: Evodio Gomez cambiado a: Filemon Trevino de La Luz
Juan Pablo Reyes Flores
2015-08-12 13:54:35