Guadalupe Espinoza Poblano
TT123134 Operacion
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Guadalupe Espinoza Poblano | ||
| Celular | 2224215694 | Teléfono Fijo | 2227726135 |
| recvia@aguapuebla.mx | Proyecto | SOAPAP Puebla | |
Datos Llamada
| Llamada | Asistencia | Producto | Sistema de Autogestion |
| Ingreso Ticket | Llamada CASE | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2020-07-09 12:12:28 | Fecha Cierre | 2020-07-09 12:39:10 |
| Tiempo Respuesta | 00:01:40 | Tiempo Solución | 0 00:25:02 |
| Agente Creador | Juan Francisco Ruiz Vega | Agente Cerro | Juan Francisco Ruiz Vega |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Juan Francisco Ruiz Vega | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| Usuario reporta que el sistema le manda un error al ingresar (Problemas de combatividad con el navegador) |
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Juan Francisco Ruiz Vega
2020-07-09 12:39:10
Juan Francisco Ruiz Vega
2020-07-09 12:39:10
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Juan Francisco Ruiz Vega
2020-07-09 12:39:10
Juan Francisco Ruiz Vega
2020-07-09 12:39:10
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Juan Francisco Ruiz Vega
2020-07-09 12:39:05
Juan Francisco Ruiz Vega
2020-07-09 12:39:05
-> Se adjunto el archivo Evidencia el cual se describe a continuación: Evidencia
Juan Francisco Ruiz Vega
2020-07-09 12:38:45
Juan Francisco Ruiz Vega
2020-07-09 12:38:45
Se valida error estaban deshabilitados los activeX, no estaba agregado el sitio de confianza, tampoco la vista compatibilidad. Se realiza las correcciones y se valida con el usuario. Indica que todo esta bien y puedo proceder al cierre del reporte. Se adjuntan evidencias
Juan Francisco Ruiz Vega
2020-07-09 12:37:11
Juan Francisco Ruiz Vega
2020-07-09 12:37:11
Ticket: En Analisis paso a: Trabajando
Juan Francisco Ruiz Vega
2020-07-09 12:35:25
Juan Francisco Ruiz Vega
2020-07-09 12:35:25
Solicito los accesos de TeamViewer para validar el error
ID: 656798632
Pass: hhk588
Juan Francisco Ruiz Vega
2020-07-09 12:17:40
ID: 656798632
Pass: hhk588
Juan Francisco Ruiz Vega
2020-07-09 12:17:40
Ticket: Abierto paso a: En Analisis
Juan Francisco Ruiz Vega
2020-07-09 12:15:05
Juan Francisco Ruiz Vega
2020-07-09 12:15:05
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Juan Francisco Ruiz Vega
2020-07-09 12:14:08
Juan Francisco Ruiz Vega
2020-07-09 12:14:08