Emma Olea
TT123118 Reinstalacion de la aplicacion IUSA
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Emma Olea | ||
| Celular | 5530389127 | Teléfono Fijo | 0000000000 |
| emmaovargas@gmail.com | Proyecto | ODAPASA Acolman | |
Datos Llamada
| Llamada | Solicitud | Producto | Sistema de Autogestion |
| Ingreso Ticket | Llamada CASE | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2020-07-09 10:41:53 | Fecha Cierre | 2020-07-10 09:26:15 |
| Tiempo Respuesta | 00:04:02 | Tiempo Solución | 0 22:40:20 |
| Agente Creador | Susan Michel Suarez Morales | Agente Cerro | Lizeth Flores Ramirez |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Susan Michel Suarez Morales | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| Se comunica usuaria indicando que quiere hacer un cobro pero que en el sistema le aparece un mensaje que no le permite ingresar (indica que no tiene el módulo instalado)
ID: 1440461878 Pass: 2mw28a Claves PV: olasbrisas, mary, mary061281 |
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Lizeth Flores Ramirez
2020-07-10 09:26:15
Lizeth Flores Ramirez
2020-07-10 09:26:15
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Lizeth Flores Ramirez
2020-07-10 09:26:15
Lizeth Flores Ramirez
2020-07-10 09:26:15
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Lizeth Flores Ramirez
2020-07-10 09:26:09
Lizeth Flores Ramirez
2020-07-10 09:26:09
Ticket: En Analisis paso a: Trabajando
Lizeth Flores Ramirez
2020-07-10 09:26:03
Lizeth Flores Ramirez
2020-07-10 09:26:03
Ticket: Trabajando paso a: En Analisis
Lizeth Flores Ramirez
2020-07-10 09:25:57
Lizeth Flores Ramirez
2020-07-10 09:25:57
se comunico el usuario por que no recordaba como entrar a la ejecución del administrador para el programa de pago de luz
Lizeth Flores Ramirez
2020-07-10 09:24:59
Lizeth Flores Ramirez
2020-07-10 09:24:59
Se comunica Emma nuevamente comenta que le volvio a salir el mensaje y no puede entrar nuevamente, se le pide el acceso
ID: 1440461878
Pass: 5t2d4s
Roberto Carlos Perez Alvarez
2020-07-09 13:33:08
ID: 1440461878
Pass: 5t2d4s
Roberto Carlos Perez Alvarez
2020-07-09 13:33:08
Ticket: Cerrado paso a: Trabajando
Susana Cruz Miranda
2020-07-09 13:31:50
Susana Cruz Miranda
2020-07-09 13:31:50
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Susan Michel Suarez Morales
2020-07-09 13:29:16
Susan Michel Suarez Morales
2020-07-09 13:29:16
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Susan Michel Suarez Morales
2020-07-09 13:29:16
Susan Michel Suarez Morales
2020-07-09 13:29:16
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Susan Michel Suarez Morales
2020-07-09 13:29:12
Susan Michel Suarez Morales
2020-07-09 13:29:12
-> Se adjunto el archivo evidencia el cual se describe a continuación: proceso de reinstalación
Susan Michel Suarez Morales
2020-07-09 13:29:03
Susan Michel Suarez Morales
2020-07-09 13:29:03
(se estaban ingresando con las claves de otra sucursal)
Se realiza proceso de reinstalación nuevamente con éxito
Se genera requisición se activa, se elimina PV anterior, se activa PV
se configuran parámetros de impresión.
SE ADJUNTA EVIDENCIA Y SE PROCEDE AL CIERRE DEL RPEORTE
Susan Michel Suarez Morales
2020-07-09 13:28:38
Se realiza proceso de reinstalación nuevamente con éxito
Se genera requisición se activa, se elimina PV anterior, se activa PV
se configuran parámetros de impresión.
SE ADJUNTA EVIDENCIA Y SE PROCEDE AL CIERRE DEL RPEORTE
Susan Michel Suarez Morales
2020-07-09 13:28:38
-> Se adjunto el archivo evidencia el cual se describe a continuación: proceso realizado
Susan Michel Suarez Morales
2020-07-09 12:38:02
Susan Michel Suarez Morales
2020-07-09 12:38:02
Se hace todo el proceso de reinstalación, sin embargo al momento de querer activar el PV generado pide eliminar otro PV que no se encuentra en el listado de puntos de venta activos en la sucursal
Se envía correo al Ing. Edgar para que nos poye con este detalle
Susan Michel Suarez Morales
2020-07-09 12:36:11
Se envía correo al Ing. Edgar para que nos poye con este detalle
Susan Michel Suarez Morales
2020-07-09 12:36:11
se le indica al usuario que se sigue trabajando en la reinstalacion, cuando se termine se le estará informando para que pueda utilizar su equipo.
Julio Cesar Perez Angeles
2020-07-09 12:33:42
Julio Cesar Perez Angeles
2020-07-09 12:33:42
Ticket: En Analisis paso a: Trabajando
Susan Michel Suarez Morales
2020-07-09 10:47:57
Susan Michel Suarez Morales
2020-07-09 10:47:57
SE TOMA ACCESO AL EQUIP
Susan Michel Suarez Morales
2020-07-09 10:47:54
Susan Michel Suarez Morales
2020-07-09 10:47:54
Ticket: Abierto paso a: En Analisis
Susan Michel Suarez Morales
2020-07-09 10:47:46
Susan Michel Suarez Morales
2020-07-09 10:47:46
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Susan Michel Suarez Morales
2020-07-09 10:45:55
Susan Michel Suarez Morales
2020-07-09 10:45:55