HUGO ESQUIVEL
TT123097 Operacion
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | HUGO ESQUIVEL | ||
| Celular | 7122430365 | Teléfono Fijo | 7122430365 |
| hesquivel@iusa.com.mx | Proyecto | Super Kompras | |
Datos Llamada
| Llamada | Asistencia | Producto | Sistema de Autogestion |
| Ingreso Ticket | Correo Electronico | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2020-07-08 19:19:59 | Fecha Cierre | 2020-07-15 16:58:42 |
| Tiempo Respuesta | 00:02:01 | Tiempo Solución | 6 21:36:42 |
| Agente Creador | Raul Hernandez Gil | Agente Cerro | Susan Michel Suarez Morales |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Raul Hernandez Gil | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| Se recibe correo por parte de Hugo Esquivel indicando Pino Suarez de la cadena Super Kompras , al sacar el reporte de ventas del dia de ayer en la aplicación Multipagos |
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Susan Michel Suarez Morales
2020-07-15 16:58:42
Susan Michel Suarez Morales
2020-07-15 16:58:42
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Susan Michel Suarez Morales
2020-07-15 16:58:42
Susan Michel Suarez Morales
2020-07-15 16:58:42
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Susan Michel Suarez Morales
2020-07-15 16:58:37
Susan Michel Suarez Morales
2020-07-15 16:58:37
Se comunica personal de tiendas Garcés solicitando el estatus de su reporte; se le indica que debe verificar las transacciones aumentando un día más cuando coloque la fecha, por ejemplo si quiere consultar las transacciones del día 13 debe de colocar por ejemplo: 2020-07-12 o 2020-0713 -al 2020-07-14
La usuaria hizo la prueba y si le arrojó el reporte las transacciones de los días que quería verificar comenta que así seguirá sacando los reportes y cualquier detalle lo reportará
Se procede al cierre del reporte
Susan Michel Suarez Morales
2020-07-15 16:58:23
La usuaria hizo la prueba y si le arrojó el reporte las transacciones de los días que quería verificar comenta que así seguirá sacando los reportes y cualquier detalle lo reportará
Se procede al cierre del reporte
Susan Michel Suarez Morales
2020-07-15 16:58:23
Ticket: En Analisis paso a: Trabajando
Gemma Martinez Gomez
2020-07-15 16:49:42
Gemma Martinez Gomez
2020-07-15 16:49:42
Me comunico con PV pero no toman llamadas suenan pero no contestan en amos telefonos 722 217 3303, 7227620887
Roberto Carlos Perez Alvarez
2020-07-15 16:14:45
Roberto Carlos Perez Alvarez
2020-07-15 16:14:45
Se recibe whatsapp de usuario nos comuniquemos el dia de mañana despues de las 12 pm
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2020-07-14 20:50:49
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2020-07-14 20:50:49
Me comunico con sucursal pero no toma llamada
Gemma Martinez Gomez
2020-07-14 19:56:01
Gemma Martinez Gomez
2020-07-14 19:56:01
Se realiza llamada a PV para informarle lo que nos hizo llegar el area de desarrollo y a los numeros 722 217 3303, 7227620887 y no se tiene exito, se mandara correo
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2020-07-13 19:05:43
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2020-07-13 19:05:43
realizo llamada a sucursal al numero 722 217 3303 y no se tiene exito
Sandra Perez Cruz
2020-07-11 19:24:28
Sandra Perez Cruz
2020-07-11 19:24:28
Se realiza llamada a sucursal al numero 722 217 3303 y no se tiene exito
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2020-07-09 10:26:49
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2020-07-09 10:26:49
Se realiza llamada a sucursal Pino Suarez con Celia Pichardo al numero 7227620887 y no se tiene exito, se intentara mas tarde
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2020-07-09 10:16:50
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2020-07-09 10:16:50
Se recibe correo por parte del area de desarollo:
No es un error, simplemente el sistema les esta indicando que no hay registros en esos intervalos de búsqueda, están consultando el reporte en un mismo dia, hora, minuto y segundo (2020-07-07 00:00 - 2020-07-07 00:00) intenten cambiando, o consultando desde un dia antes.
Ejemplo:
(2020-07-06 00:00 - 2020-07-07 00:00)
Saludos.
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2020-07-09 10:09:04
No es un error, simplemente el sistema les esta indicando que no hay registros en esos intervalos de búsqueda, están consultando el reporte en un mismo dia, hora, minuto y segundo (2020-07-07 00:00 - 2020-07-07 00:00) intenten cambiando, o consultando desde un dia antes.
Ejemplo:
(2020-07-06 00:00 - 2020-07-07 00:00)
Saludos.
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2020-07-09 10:09:04
Se envia correo a desarrollo pidiendo apoyo ya que el sistema multipagos no permite la descarga del reporte de ventas del dia de ayer.
Raul Hernandez Gil
2020-07-08 19:46:53
Raul Hernandez Gil
2020-07-08 19:46:53
Ticket: Abierto paso a: En Analisis
Raul Hernandez Gil
2020-07-08 19:22:05
Raul Hernandez Gil
2020-07-08 19:22:05
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Raul Hernandez Gil
2020-07-08 19:22:00
Raul Hernandez Gil
2020-07-08 19:22:00