Ticket: Concluido paso a: Cerrado

✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.

Ticket: Trabajando paso a: Concluido

-> Se adjunto el archivo evidencia el cual se describe a continuación: correo enviado a Laura M.

Envío correo a Laura notificando nuevamente lo que nos indicó el área de desarrollo para que puedan validar nuevamente la descarga del reporte de ventas con las claves correctas (oficinas centrales) ya que el reporte anterior que querían descargar fue con los operadores de bosques de la herradura
Se le reitera que quedamos pendientes a cualquier duda o aclaración
Se adjunta evidencia y se procede al cierre del reporte

Llamo a la srita. Gabriela para indicarle la información que nos proporcionó el área de desarrollo por lo que se le indica que ingresó con unas claves incorrectas en esa sucursal pero molesta me indicó que siempre ha ingresado con esas claves y que es problema del sistema, y que si esto es cierto me pide que le mandemos la relación de los cobros de ese día ya que a ella no le arroja nada y que sólo tiene un acceso
Se le indica que vamos a verificarlo y quedará en espera de una respuesta

Llamo a la Lic. Laura a quien se le indica de lo informado por el área de desarrollo (que ingresó con unas claves incorrectas) y me comenta que constantemente cambian a esta persona de sucursal de acuerdo a las necesidades del organismo por lo que me pide que notifique de igual forma a Gabriela y validar

Ticket: En Analisis paso a: Trabajando

Se recibe correo del Ing. Edgar indicando lo siguiente:
Por lo que se puede observar en la imagen que envían, están intentando consultar los ingresos realizados el 8 de julio, no obstante el operador cuyos accesos me hicieron llegar no hizo cobros en esa fecha, la persona a la que hacen referencia en los datos (Gabriela Reyes) tiene varios accesos para los pv, prácticamente uno para cada sucursal, y se detectó que efectivamente tiene cobros realizados el día 8 de julio, pero no con los accesos que me enviaron que son correspondientes a la Sucursal 'AGENCIA BOSQUES DE LA HERRADURA', dichos cobros correspondientes al día 8 de Julio los realizó con sus accesos para la sucursal de OFICINAS CENTRALES, no con los de la sucursal 'AGENCIA BOSQUES DE LA HERRADURA'.
Hace prácticamente dos meses tuvieron un problema similar, con los tickets y el reporte de ventas correspondientes a los PV, de este mismo operador 'Gabriela Reyes', por lo que les pido les expliquen bien esta situación, ya que la gestión de accesos al sistema y su uso es responsabilidad de ellos.

Se recibe correo por parte de Ing. Edgar: Que tal Hector, buenos dias.

Referente a la llamada que sostuvimos hace un momento respecto a este tema y tras revisarlo detalladamente, los comentarios son los siguientes:

Por lo que se puede observar en la imagen que envían, están intentando consultar los ingresos realizados el 8 de julio, no obstante el operador cuyos accesos me hicieron llegar no hizo cobros en esa fecha, la persona a la que hacen referencia en los datos (Gabriela Reyes) tiene varios accesos para los pv, prácticamente uno para cada sucursal, y se detectó que efectivamente tiene cobros realizados el día 8 de julio, pero no con los accesos que me enviaron que son correspondientes a la Sucursal 'AGENCIA BOSQUES DE LA HERRADURA', dichos cobros correspondientes al día 8 de Julio los realizó con sus accesos para la sucursal de OFICINAS CENTRALES, no con los de la sucursal 'AGENCIA BOSQUES DE LA HERRADURA'.

Hace prácticamente dos meses tuvieron un problema similar, con los tickets y el reporte de ventas correspondientes a los PV, de este mismo operador 'Gabriela Reyes', por lo que les pido les expliquen bien esta situación, ya que la gestión de accesos al sistema y su uso es responsabilidad de ellos.

Saludos.

Se comunica Ing Edgar comenta que requiere hablar con Michel o Hector referente al tema, se transfiere la llamada a Hector

Se envía correo al área de desarrollo compartiendo información, en espera de respuesta

Se realiza llamada a organismo al numero Gabriela Reyes tel. 5516818104 y se el solicito las claves de operador las cuales son las siguientes.
HERRADURA
CGABRIELA
GARBRIELARG
se le comenta que se consultara con el area y se le tendria una respuesta, comenta que esta disponible hasta las 3 pm

Se recibe correo del area de desarrollo con lo siguiente: Que tal Michel.

Podría por favor proporcionarme los datos del operador del PV, que efectuó las transacciones del día de hoy.

Saludos.

-> La asignación de: Susan Michel Suarez Morales cambio a: Desarrollo

-> Se adjunto el archivo evidencia el cual se describe a continuación: captura

Mando correo a Ing. Edgar solicitando su apoyo con el indidente que reporta el organismo

(Se retiran a las 3pm)

Llamo a la usuaria Gabriela Reyes al tel. 5516818104
Tomo acceso al equipo:
ID: 962768511
Pass: n9zc24

Ticket: Abierto paso a: En Analisis

✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.