Lorena Velazquez Estrada
TT12304 Medidor no abre
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Lorena Velazquez Estrada | ||
| Celular | 7222183245 | Teléfono Fijo | 7222181444 |
| lorenavelazquezestrada@yahoo.com.mx | Proyecto | OPDAPAS Zinacantepec | |
Datos Llamada
| Llamada | Asistencia | Producto | Medidor Digital de Agua |
| Ingreso Ticket | Llamada Eficiente |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2015-08-12 11:05:54 | Fecha Cierre | 2015-08-14 11:32:37 |
| Tiempo Respuesta | 00:08:32 | Tiempo Solución | 2 00:18:11 |
| Agente Creador | Julio Cesar Hernandez Recendiz | Agente Cerro | Matilde Plata Basilio |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Ejecutivos de Cuenta | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| Se comunica Lorena Velazquez Estrada de OPDAPAS Zinacantepec a Centro de Atención y Servicios Especializados IUSA para hacer de nuestro conocimiento la siguiente situación: Se comunica la Sr. Indicando que el sr. Gonzalo no tiene suministro de agua e indica que el compañero Julio acudió al organismo y le pidió al usuario la tarjeta parta hacer pruebas para los pagos en farmacias del ahorro e indica que no se reflejo el pago en compañero acudió el mes pasado e indica la srita. que necesita hablar con el compañero julio para ver que paso ya que no regreso al organismo a indicarle si ya se podian realizar los pagos en farmacias del ahorro |
Ticket: En Espera paso a: Cerrado
Matilde Plata Basilio
2015-08-14 11:32:37
Matilde Plata Basilio
2015-08-14 11:32:37
Se da cierre a este ticket.
Matilde Plata Basilio
2015-08-14 11:32:32
Matilde Plata Basilio
2015-08-14 11:32:32
Se pide ayuda al EC Julio Hernandez e informa lo siguiente:
Se pidió una tarjeta al Organismo para realizar pruebas en el organismo,el usuario Gonzalo Cruz Zamora presta la tarjeta a Iusa pero únicamente se hizo el pago del mes de mayo, como aún se encontraban haciendo pruebas la tarjeta se regreso al usuario tarde;en el mes de junio se le pide al el Ing. Evodio abra el medidor por lo que el usuario contaba con el servicio de agua.
En agosto el usuario acude a pagar al Organismo y le indican que debe 2 meses, junio y julio y la Srta Lorena se comunica a Iusa pidiendo una aclaración ya que ella tenia entendido Iusa había pagado Mayo y junio; el EC Julio se comunica con la Srta. y con el usuario para explicar en donde estaba el detalle.
En lo que se resolvía el incidente Lorena le hice un crédito al usuario para que él tuviera agua, posteriormente se acuerda entre EC Julio Hernandez y la Ing. Cynthia pagar el mes de junio ya que el usuario se encontraba inconforme con el seguimiento de su caso.
Matilde Plata Basilio
2015-08-14 11:31:50
Se pidió una tarjeta al Organismo para realizar pruebas en el organismo,el usuario Gonzalo Cruz Zamora presta la tarjeta a Iusa pero únicamente se hizo el pago del mes de mayo, como aún se encontraban haciendo pruebas la tarjeta se regreso al usuario tarde;en el mes de junio se le pide al el Ing. Evodio abra el medidor por lo que el usuario contaba con el servicio de agua.
En agosto el usuario acude a pagar al Organismo y le indican que debe 2 meses, junio y julio y la Srta Lorena se comunica a Iusa pidiendo una aclaración ya que ella tenia entendido Iusa había pagado Mayo y junio; el EC Julio se comunica con la Srta. y con el usuario para explicar en donde estaba el detalle.
En lo que se resolvía el incidente Lorena le hice un crédito al usuario para que él tuviera agua, posteriormente se acuerda entre EC Julio Hernandez y la Ing. Cynthia pagar el mes de junio ya que el usuario se encontraba inconforme con el seguimiento de su caso.
Matilde Plata Basilio
2015-08-14 11:31:50
Se pide ayuda al EC Julio Hernandez e informa que Iusa va a pagar la cantidad de $130 pesos, por lo que solicita se de cierre a este TT.
Matilde Plata Basilio
2015-08-14 11:13:42
Matilde Plata Basilio
2015-08-14 11:13:42
Ticket: Abierto paso a: En Espera
Matilde Plata Basilio
2015-08-12 15:48:29
Matilde Plata Basilio
2015-08-12 15:48:29
Se pide ayuda a el Ec. Julio Hernandez para que nos informe en este caso como se procede; menciona que en este caso se le indico al usuario que Iusa solo le pagaría un mes Mayo y no dos meses (mayo y junio). El pago se hace como tal en farmacias de Ahorrro.
Este aclaración ya fue establecida con la Srta. Lorena únicamente estamos en espera de que el EC Julio nos informe que ya fue aclarado con el usuario.
Matilde Plata Basilio
2015-08-12 15:48:23
Este aclaración ya fue establecida con la Srta. Lorena únicamente estamos en espera de que el EC Julio nos informe que ya fue aclarado con el usuario.
Matilde Plata Basilio
2015-08-12 15:48:23
Modificación realizada al reporte:
-> La asignación de: Soporte CASE cambiado a: Ejecutivos de Cuenta
Julio Cesar Hernandez Recendiz
2015-08-12 11:20:50
-> La asignación de: Soporte CASE cambiado a: Ejecutivos de Cuenta
Julio Cesar Hernandez Recendiz
2015-08-12 11:20:50
Se le proporciona el numero telefónico del ejecutivo de cuenta Lic. Julio Cesar Hernandez a petición de ella, para que le indique que paso, si si pudo realizar el pago o no se va a poder realizar el pago en farmacias del ahorro
Julio Cesar Hernandez Recendiz
2015-08-12 11:17:49
Julio Cesar Hernandez Recendiz
2015-08-12 11:17:49