HUGO ESQUIVEL
TT122984 Operacion
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | HUGO ESQUIVEL | ||
| Celular | 7122430365 | Teléfono Fijo | 7122430365 |
| hesquivel@iusa.com.mx | Proyecto | Super Kompras | |
Datos Llamada
| Llamada | Asistencia | Producto | Sistema de Autogestion |
| Ingreso Ticket | Correo Electronico | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2020-07-07 14:34:54 | Fecha Cierre | 2020-07-08 12:58:31 |
| Tiempo Respuesta | 00:01:10 | Tiempo Solución | 0 22:22:27 |
| Agente Creador | Raul Hernandez Gil | Agente Cerro | Hector Manuel Rodriguez Gutierrez |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Raul Hernandez Gil | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| Se recibe correo por parte de E.C Hugo esquivel indicnando canalizar el incidente que se presenta con la aplicación Miltipagos instalada en Super Kompras tollocan y Pino Suárez, al leer tarjetas de agua de Zinacantepec muestra el error adjunto.
Favor de validar con desarrollo que el servicio esté habilitado |
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2020-07-08 12:58:31
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2020-07-08 12:58:31
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2020-07-08 12:58:31
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2020-07-08 12:58:31
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2020-07-08 12:58:23
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2020-07-08 12:58:23
Se mando correo a personal de super kompras notificando del cierre de su reporte, se le solicito se comunicara en momento que presenten el incidente para tomar evidencia
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2020-07-08 12:58:18
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2020-07-08 12:58:18
Ticket: En Analisis paso a: Trabajando
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2020-07-08 12:57:15
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2020-07-08 12:57:15
Se envia correo Neftali y Judith Solicitando datos de los usuarios los cuale spresentan problema con las lectura de las tarjetas de agua de zinacantepec
nombre de usuario
numero de medidor
numero de contrato
Raul Hernandez Gil
2020-07-07 16:17:22
nombre de usuario
numero de medidor
numero de contrato
Raul Hernandez Gil
2020-07-07 16:17:22
-> Se adjunto el archivo Evidencia el cual se describe a continuación: correo enviado a la cadena SUPER KOMPRAS judith y Neftali
Raul Hernandez Gil
2020-07-07 16:09:27
Raul Hernandez Gil
2020-07-07 16:09:27
Me comunicoc on E.C Hugo Esquivel quien indica que no se cuenta con la infromacion ya que los clientes se retiraron y no se les pido pero el tema lo lleva judith y Neftali el cual compartiran evidencia encuanto se cuente si llegase a presentar algun otra anomalia.
Raul Hernandez Gil
2020-07-07 16:07:50
Raul Hernandez Gil
2020-07-07 16:07:50
Se envia correo a ing. Edgar he ivan solicutando apoyo adjuntando el errror que presenta cadena super kompras.
Raul Hernandez Gil
2020-07-07 14:43:30
Raul Hernandez Gil
2020-07-07 14:43:30
Ticket: Abierto paso a: En Analisis
Raul Hernandez Gil
2020-07-07 14:37:17
Raul Hernandez Gil
2020-07-07 14:37:17
-> Se adjunto el archivo Evidencia el cual se describe a continuación: ERROR
Raul Hernandez Gil
2020-07-07 14:37:11
Raul Hernandez Gil
2020-07-07 14:37:11
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Raul Hernandez Gil
2020-07-07 14:36:04
Raul Hernandez Gil
2020-07-07 14:36:04