Maria Guadalupe Sanchez Segundo
TT122628 Operacion
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Maria Guadalupe Sanchez Segundo | ||
| Celular | 7222083838 | Teléfono Fijo | 0000000230 |
| guadalupe.sanchez@opdapasmetepec.gob.mx | Proyecto | OPDAPAS Metepec | |
Datos Llamada
| Llamada | Asistencia | Producto | Sistema de Autogestion |
| Ingreso Ticket | Correo Electronico | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2020-07-02 10:42:17 | Fecha Cierre | 2020-07-02 11:21:25 |
| Tiempo Respuesta | 00:04:53 | Tiempo Solución | 0 00:34:15 |
| Agente Creador | Gemma Martinez Gomez | Agente Cerro | Gemma Martinez Gomez |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Gemma Martinez Gomez | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| Se recibe correo de EC Hugo ya que reportan incidente 0006 |
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Gemma Martinez Gomez
2020-07-02 11:21:25
Gemma Martinez Gomez
2020-07-02 11:21:25
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Gemma Martinez Gomez
2020-07-02 11:21:25
Gemma Martinez Gomez
2020-07-02 11:21:25
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Gemma Martinez Gomez
2020-07-02 11:13:35
Gemma Martinez Gomez
2020-07-02 11:13:35
Toma llamada Paola y me transfiere
Me comunico con pv para validar
Si la tarjeta es nueva informa que si es nueva y arrojo el error con 3 tarjetas
Y en que momento aparece error
informa nos comuniquemos al 7225105827
Me comunico nuevamente con Ing Reymundo informa el error aparece cuando tratan de personalizarlas le indico lo intente con otra tarjeta hasta que le permita ealizar la personalizacion y esas tarjetas que le estan arrojando el erro las separe se le entregaran al EC y se le repondrán
Informa son 5 tarjetas dañadas en la 6 ya le permitio realizar perzonalizacion
Gemma Martinez Gomez
2020-07-02 11:13:06
Me comunico con pv para validar
Si la tarjeta es nueva informa que si es nueva y arrojo el error con 3 tarjetas
Y en que momento aparece error
informa nos comuniquemos al 7225105827
Me comunico nuevamente con Ing Reymundo informa el error aparece cuando tratan de personalizarlas le indico lo intente con otra tarjeta hasta que le permita ealizar la personalizacion y esas tarjetas que le estan arrojando el erro las separe se le entregaran al EC y se le repondrán
Informa son 5 tarjetas dañadas en la 6 ya le permitio realizar perzonalizacion
Gemma Martinez Gomez
2020-07-02 11:13:06
Ticket: En Analisis paso a: Trabajando
Gemma Martinez Gomez
2020-07-02 10:48:49
Gemma Martinez Gomez
2020-07-02 10:48:49
-> Se adjunto el archivo Evidencias el cual se describe a continuación: Evidencia de error
Gemma Martinez Gomez
2020-07-02 10:48:41
Gemma Martinez Gomez
2020-07-02 10:48:41
Se recibe correo de EC Hugo
Buen dia compañeros
Su apoyo para atender el incidente que nos reporta el Ing Raymundo Diaz de Opdapas Metepec, al personalizar una tarjeta les muesra el siguiente error
Gemma Martinez Gomez
2020-07-02 10:47:52
Buen dia compañeros
Su apoyo para atender el incidente que nos reporta el Ing Raymundo Diaz de Opdapas Metepec, al personalizar una tarjeta les muesra el siguiente error
Gemma Martinez Gomez
2020-07-02 10:47:52
Ticket: Abierto paso a: En Analisis
Gemma Martinez Gomez
2020-07-02 10:47:23
Gemma Martinez Gomez
2020-07-02 10:47:23
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Gemma Martinez Gomez
2020-07-02 10:47:10
Gemma Martinez Gomez
2020-07-02 10:47:10