Norma Simon Arenas
TT122395 Pago usuario final
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Norma Simon Arenas | ||
| Celular | 2228090483 | Teléfono Fijo | 2221141406 |
| recsonata@aguapuebla.mx | Proyecto | SOAPAP Puebla | |
Datos Llamada
| Llamada | Asistencia | Producto | Conciliacion |
| Ingreso Ticket | Llamada CASE | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2020-06-29 17:54:48 | Fecha Cierre | 2020-07-01 09:35:45 |
| Tiempo Respuesta | 00:01:50 | Tiempo Solución | 1 15:39:07 |
| Agente Creador | Sandra Perez Cruz | Agente Cerro | Susan Michel Suarez Morales |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Sandra Perez Cruz | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| menciona que realizo dos pagos pero refleja que se hicieron dos usuario menciona que si se puede cancelar.
se le indica que nosotros nos podemos cancelar, pide se le envie correo corroborando informacion |
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Susan Michel Suarez Morales
2020-07-01 09:35:45
Susan Michel Suarez Morales
2020-07-01 09:35:45
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Susan Michel Suarez Morales
2020-07-01 09:35:45
Susan Michel Suarez Morales
2020-07-01 09:35:45
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Susan Michel Suarez Morales
2020-07-01 09:34:59
Susan Michel Suarez Morales
2020-07-01 09:34:59
-> Se adjunto el archivo evidencia el cual se describe a continuación: correo enviado al organismo
Susan Michel Suarez Morales
2020-07-01 09:34:49
Susan Michel Suarez Morales
2020-07-01 09:34:49
Se envía correo al organismo indicando que no se puede realizar la cancelación del segundo cobro por lo que se les pide apoyo para que cuando haya intermitencias con la red, verifiquen antes en el informativo antes de volver a cobra para evitar la duplicidad.
SE ADJUNTA EVIDENCIA Y SE PROCEDE AL CIERRE DEL REPORTE
Susan Michel Suarez Morales
2020-07-01 09:34:19
SE ADJUNTA EVIDENCIA Y SE PROCEDE AL CIERRE DEL REPORTE
Susan Michel Suarez Morales
2020-07-01 09:34:19
SE LE INFORMA AL CLIENTE QUE NO SE PUEDE HACER LA CANCELACIÓN DEL SEGUNDO PAGO YA QUE EL SISTEMA OPERA EN TIEMPO REAL Y EL ORGANISMO DEBIÓ VALIDAR EN EL INFORMATIVO QUE SE HUBIERA REALIZADO EL PAGO O NO.
Susan Michel Suarez Morales
2020-07-01 09:22:16
Susan Michel Suarez Morales
2020-07-01 09:22:16
Ticket: En Analisis paso a: Trabajando
Sandra Perez Cruz
2020-06-29 18:07:59
Sandra Perez Cruz
2020-06-29 18:07:59
Ticket: Abierto paso a: En Analisis
Sandra Perez Cruz
2020-06-29 18:07:52
Sandra Perez Cruz
2020-06-29 18:07:52
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Sandra Perez Cruz
2020-06-29 17:56:38
Sandra Perez Cruz
2020-06-29 17:56:38