Luz Maria Ramirez
TT122128 Operacion
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Luz Maria Ramirez | ||
| Celular | 4422110600 | Teléfono Fijo | 0000001241 |
| lramirez@ceaqueretaro.gob.mx | Proyecto | CEA Queretaro | |
Datos Llamada
| Llamada | Asistencia | Producto | Sistema de Autogestion |
| Ingreso Ticket | Llamada CASE | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2020-06-25 12:49:26 | Fecha Cierre | 2020-07-02 10:23:05 |
| Tiempo Respuesta | 00:03:13 | Tiempo Solución | 6 21:30:26 |
| Agente Creador | Sandra Perez Cruz | Agente Cerro | Susan Michel Suarez Morales |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Sandra Perez Cruz | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| manda error 0017 se detectaron datos no validados para la tarjeta.
aplicación menciona que descargue windows 10 personal de iusa le menciona que las configuraciones estaban mal. ya se realizaron todas las pruebas que le indicaron |
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Susan Michel Suarez Morales
2020-07-02 10:23:05
Susan Michel Suarez Morales
2020-07-02 10:23:05
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Susan Michel Suarez Morales
2020-07-02 10:23:05
Susan Michel Suarez Morales
2020-07-02 10:23:05
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Susan Michel Suarez Morales
2020-07-02 10:22:59
Susan Michel Suarez Morales
2020-07-02 10:22:59
Llamo a la usuaria Luz María quien me comenta que si se realizó la instalación y que están esperando que pero hay otra quedó pendiente; se le pide que marque cuando tengan el equipo listo para poder reinstalar y queda de acuerdo
Se procede al cierre
Susan Michel Suarez Morales
2020-07-02 10:22:55
Se procede al cierre
Susan Michel Suarez Morales
2020-07-02 10:22:55
Me comunico con Luz Maria para validar si ya acudio algun cliente para validar la recarga pero no toma llamadas
Roberto Carlos Perez Alvarez
2020-07-01 16:16:32
Roberto Carlos Perez Alvarez
2020-07-01 16:16:32
-> Se adjunto el archivo Evidencia el cual se describe a continuación: Evidencia de reinstalacion de aplicacion autogestion
Roberto Carlos Perez Alvarez
2020-06-30 12:26:18
Roberto Carlos Perez Alvarez
2020-06-30 12:26:18
Me comunico con Luz Maria comenta que en el equipo de Central sigue apareciendo un error al momento de realizar una recarga, se toma acceso
TEAMVIEWER
1342913822
tg82p8
se realiza reinstalacion con exito y validacion de Luz Maria, pero no cuentan con tarjeta para realizar el proceso de cobro, solo se valida que si ingresa para realizar la recarga, se le comenta es necesario que se comunique una vez que tengan a un cliente para validar si ya pueden realizar la recarga con exito
Roberto Carlos Perez Alvarez
2020-06-30 12:23:44
TEAMVIEWER
1342913822
tg82p8
se realiza reinstalacion con exito y validacion de Luz Maria, pero no cuentan con tarjeta para realizar el proceso de cobro, solo se valida que si ingresa para realizar la recarga, se le comenta es necesario que se comunique una vez que tengan a un cliente para validar si ya pueden realizar la recarga con exito
Roberto Carlos Perez Alvarez
2020-06-30 12:23:44
Se recibe correo de Ing Edwin con acceso al equipo, me contacto con el comenta que ese equipo es nuevo y es para la sucursal de altamira pero no cuentan con la lectora , se le comenta que es necesario que cuando cuenten con la lectora para realizar la reinstalacion y queda de acuerdo
Roberto Carlos Perez Alvarez
2020-06-30 12:20:22
Roberto Carlos Perez Alvarez
2020-06-30 12:20:22
Se recibe correo de Luz Maria Indica que se le marque el dia de mañana a las 10 am ´para realizar la capacitacion.
Roberto Carlos Perez Alvarez
2020-06-29 10:42:12
Roberto Carlos Perez Alvarez
2020-06-29 10:42:12
Me comunico con uz Maria indica que se le marque a las 11 am para que nos proporcione cuando se puede realizar la capacitación a su equipo de sistemas
Roberto Carlos Perez Alvarez
2020-06-29 09:21:38
Roberto Carlos Perez Alvarez
2020-06-29 09:21:38
Me comunico con Luz Maria Pide se le marque en 10 minutos
Roberto Carlos Perez Alvarez
2020-06-29 08:50:21
Roberto Carlos Perez Alvarez
2020-06-29 08:50:21
Se agenda fecha de reinstalacion Lunes 29
Raul Hernandez Gil
2020-06-26 12:36:08
Raul Hernandez Gil
2020-06-26 12:36:08
-> La fecha de seguimiento fue agendada para: 2020-06-29 14:00
Raul Hernandez Gil
2020-06-26 12:35:39
Raul Hernandez Gil
2020-06-26 12:35:39
Ticket: Abierto paso a: Trabajando
Susana Cruz Miranda
2020-06-25 16:26:45
Susana Cruz Miranda
2020-06-25 16:26:45
se recibe correo de Hugo informando se agende la reinstalación para el día 29 de Junio.
Susana Cruz Miranda
2020-06-25 16:26:40
Susana Cruz Miranda
2020-06-25 16:26:40
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Sandra Perez Cruz
2020-06-25 12:52:39
Sandra Perez Cruz
2020-06-25 12:52:39