TICS | Ticket Agua Detalle

Ticket: En Espera paso a: Cerrado

Juan Pablo Reyes Flores 2015-08-11 09:21:14

se realiza la configuración de la impresora en el equipo se verifica se impriman los tickets sin problema alguno se deja configurada la impresora y realizando la impresión de tickets sin detalle alguno por lo que se procede al cierre del reporte

Juan Pablo Reyes Flores 2015-08-11 09:21:10

Modificación realizada al reporte:
-> La asignación de: Lorena Ortega De La Cruz cambiado a: Juan Pablo Reyes Flores

Lorena Ortega De La Cruz 2015-08-10 17:09:22

Me indica el Sr. Antonio que me nos comuniquemos el día de mañana para culminar la instalación de la impresora ya que ya van a cerrar el establecimiento, por lo que se deja el seguimiento al compañero Juan Pablo.

Lorena Ortega De La Cruz 2015-08-10 17:08:58

queda pendiente lo se la impresora ya que indica que no tiene área de sistemas y que IUSA son lo que se la dejan configurada, al realizar la instalación de la impresora no sale el TT por lo que pido me confirmen modelo de la impresora el cual indica que es TSP100II pero sigue si salir la impresión.

Lorena Ortega De La Cruz 2015-08-10 16:54:42

Se culmina reinstalacion ya que indica el supervisor jhonatan que el pv es externo al organismo, por lo que se culmina el proceso de reinstalacion sin problema.

Lorena Ortega De La Cruz 2015-08-10 16:24:31

Ticket: Abierto paso a: En Espera

Lorena Ortega De La Cruz 2015-08-10 15:16:43

Dando seguimiento a la reinstalacion, al momento de generar la requisicion manda el mensaje La licencia que desea ocupar no pertenece a SOAPAP Este error se debe reportar a su administrador de IUSA SA de CV, por que procedo a buscar la lectora con numero de serie 1009EPV06183 en el awActivaDesactivaPV que este dada de alta lo cual es correcto, le coloco la cadena para PV de propios y ahí no manda el error, se habilita para poder generar la requisicion, por lo que estoy en espera de comentarios del supervisor para validar a que se procede.

Lorena Ortega De La Cruz 2015-08-10 15:16:29

Modificación realizada al reporte:
-> La asignación de: Soporte CASE cambiado a: Lorena Ortega De La Cruz

Juan Pablo Reyes Flores 2015-08-10 13:58:21

Se solicita acceso vía teamviewer se intenta realizar la instalación pero no es posible ya que no cuenta con los Net frameworks se deja en proceso la instalación de lo Net frameworks para que en cuento finalice se realice la reinstalacion de la aplicación IUSA, se deja como pendiente a Lorena ortega

Juan Pablo Reyes Flores 2015-08-10 13:58:09

Se asigna al compañero Juan Reyes

Anabel Hernandez Mejia 2015-08-10 13:46:48

Contacto	Antonio Martinez Cecilio
Celular	2222427638	Teléfono Fijo	2224614678
E-mail	antonio.serviciosrapidosdeagua@gmail.com	Proyecto	SOAPAP Puebla

Llamada	Solicitud	Producto	Autogestion
Ingreso Ticket		Llamada Eficiente

Fecha Creación	2015-08-10 13:42:11	Fecha Cierre	2015-08-11 09:21:14
Tiempo Respuesta	00:01:21	Tiempo Solución	0 19:37:42
Agente Creador	Anabel Hernandez Mejia	Agente Cerro	Juan Pablo Reyes Flores
Area Resolutiva		Dias Asignados Área
Área Accion	N/A

Antonio Martinez Cecilio

Ticket No. 12186

TT12186 Instalacion de aplicacion de autogestion IUSA

Datos Generales

Ingreso Ticket

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Asignación

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Información Adicional

Satisfacción Cliente

Datos Personales

Datos Llamada

Nivel de Servicio

Asignaciones

Descripción

Seguimientos