Emma Olea
TT121839 Operacion
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Emma Olea | ||
| Celular | 5530389127 | Teléfono Fijo | 0000000000 |
| emmaovargas@gmail.com | Proyecto | ODAPASA Acolman | |
Datos Llamada
| Llamada | Asistencia | Producto | Sistema de Autogestion |
| Ingreso Ticket | Llamada CASE | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2020-06-22 10:39:30 | Fecha Cierre | 2020-06-22 11:08:33 |
| Tiempo Respuesta | 00:01:38 | Tiempo Solución | 0 00:27:25 |
| Agente Creador | Raul Hernandez Gil | Agente Cerro | Juan Francisco Ruiz Vega |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Raul Hernandez Gil | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| Se comunica srta Emma Olea de opdapas Acolman quien indica que le aparece un error al momento de accesar al sistema. |
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Juan Francisco Ruiz Vega
2020-06-22 11:08:33
Juan Francisco Ruiz Vega
2020-06-22 11:08:33
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Juan Francisco Ruiz Vega
2020-06-22 11:08:33
Juan Francisco Ruiz Vega
2020-06-22 11:08:33
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Juan Francisco Ruiz Vega
2020-06-22 11:08:28
Juan Francisco Ruiz Vega
2020-06-22 11:08:28
-> Se adjunto el archivo Evidencia el cual se describe a continuación: Evidencia
Juan Francisco Ruiz Vega
2020-06-22 11:08:22
Juan Francisco Ruiz Vega
2020-06-22 11:08:22
Valido el error que arroja el sistema, le pido al cliente que desconecte la lectora y la vuelva a conectar. Se observa que la lectora estaba desconectada. Le pido que vuelva a intentar acceder al sistema y entra sin problemas. Se adjunta evidencia y se procede al cierre del reporte
Juan Francisco Ruiz Vega
2020-06-22 11:01:53
Juan Francisco Ruiz Vega
2020-06-22 11:01:53
Ticket: En Analisis paso a: Trabajando
Juan Francisco Ruiz Vega
2020-06-22 10:59:10
Juan Francisco Ruiz Vega
2020-06-22 10:59:10
Cliente se comunica para proporcionar accesos de TeamViewer
ID: 1440461878
Pass: 15d2tf
Juan Francisco Ruiz Vega
2020-06-22 10:59:05
ID: 1440461878
Pass: 15d2tf
Juan Francisco Ruiz Vega
2020-06-22 10:59:05
Pido a srta Emma claves de team Veawer
id:
cont:
indica que la aplicasion le pide actualizacion indico reporte y se comunicara en un rato mas.
Raul Hernandez Gil
2020-06-22 10:42:39
id:
cont:
indica que la aplicasion le pide actualizacion indico reporte y se comunicara en un rato mas.
Raul Hernandez Gil
2020-06-22 10:42:39
Ticket: Abierto paso a: En Analisis
Raul Hernandez Gil
2020-06-22 10:41:18
Raul Hernandez Gil
2020-06-22 10:41:18
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Raul Hernandez Gil
2020-06-22 10:41:08
Raul Hernandez Gil
2020-06-22 10:41:08