Laura Montoya
TT12082 Error al procesar el informe (Reporteador)
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Laura Montoya | ||
| Celular | 5523188586 | Teléfono Fijo | 5558116868 |
| odd.coordinacionproyectos@gmail.com | Proyecto | SAH Huixquilucan | |
Datos Llamada
| Llamada | Asistencia | Producto | Autogestion |
| Ingreso Ticket | Llamada Eficiente |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2015-08-07 13:50:34 | Fecha Cierre | 2015-08-10 10:26:33 |
| Tiempo Respuesta | 00:06:48 | Tiempo Solución | 2 20:29:11 |
| Agente Creador | Filemon Trevino de La Luz | Agente Cerro | Matilde Plata Basilio |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Juan Pablo Reyes Flores | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| Se comunica Laura Montoya de SAH Huixquilucan a Centro de Atención y Servicios Especializados IUSA para hacer de nuestro conocimiento la siguiente situación: Envian correo al SD de la cuenta opd.coordinacionproyectos@gmail.com indicando lo siguiente:
Hola muy buenas tardes solicitando de se apoya ya que desde el día miércoles comenzamos a tener problemas en el sistema de reportes de auto gestión en el apartado de ingresos detallados al momento que cargamos los ingresos en el apartado de concepto ya no nos aparece la opción de quitar como antes en nuestro caso siempre quitamos la comisión y algunas veces la tarjeta anexo imagen y espero nos puedan apoyar muchas gracias. Se coloca el Caso: Error al procesar el informe (Reporteador) al no haber otro que parezca a la situacion que reportan. |
Ticket: Trabajando paso a: Cerrado
Matilde Plata Basilio
2015-08-10 10:26:33
Matilde Plata Basilio
2015-08-10 10:26:33
Me comunico al Organismo con la Srta. Laura Montoya informa que ya le es posible visualizar el informativo como lo solicitaban e indica que el correo de opd.coordinacionproyectos@gmail.com son tres personas quién los administran por lo que ella indica que si se tuviera otro detalle ya nos estarían informando vía correo.
Se le informa el cierre del reporte.
Matilde Plata Basilio
2015-08-10 10:25:53
Se le informa el cierre del reporte.
Matilde Plata Basilio
2015-08-10 10:25:53
Nuevamente intento comunicarme al Organismo pero no contestan.
Matilde Plata Basilio
2015-08-10 10:04:14
Matilde Plata Basilio
2015-08-10 10:04:14
Se visualiza que no llega el correo con copia a Case, por lo que se procede a comunicarnos con la Srta. Laura Montoya apara dar seguimiento al reporte pero no contestan, se hacen 2 intentos de llamadas.
Matilde Plata Basilio
2015-08-10 09:37:51
Matilde Plata Basilio
2015-08-10 09:37:51
Se visualiza que no llega el correo con copia a Case, por lo que se procede a comunicarnos con la Srta. Laura Montoya apara dar seguimiento al reporte.
Matilde Plata Basilio
2015-08-10 09:34:52
Matilde Plata Basilio
2015-08-10 09:34:52
Se envía correo al Organismo y se esta en espera de comentarios.
Matilde Plata Basilio
2015-08-10 08:56:42
Matilde Plata Basilio
2015-08-10 08:56:42
Se recibe correo del Ing. Hector informando lo siguiente:
Buenos Días, Anabel.
Por medio del presente te envió un cordial saludo y así mismo te informo que este reporte se le modifico el Diseño para agregar el Periodo del Pago(Mes de Pago y referencia) como se muestra a continuación, favor preguntarle al organismo si esto le es de utilidad o no, anexo pantalla.
De igual manera informa que ya regreso la pantalla como anteriormente se encontraba.
Matilde Plata Basilio
2015-08-10 08:36:23
Buenos Días, Anabel.
Por medio del presente te envió un cordial saludo y así mismo te informo que este reporte se le modifico el Diseño para agregar el Periodo del Pago(Mes de Pago y referencia) como se muestra a continuación, favor preguntarle al organismo si esto le es de utilidad o no, anexo pantalla.
De igual manera informa que ya regreso la pantalla como anteriormente se encontraba.
Matilde Plata Basilio
2015-08-10 08:36:23
Se envía correo al Ing. Hector en espera de retroalimentacion
Anabel Hernandez Mejia
2015-08-09 08:59:35
Anabel Hernandez Mejia
2015-08-09 08:59:35
Nuevamente se manda correo al Ing. Hector Rafael y se esta en espera de comentarios.
Matilde Plata Basilio
2015-08-08 13:02:08
Matilde Plata Basilio
2015-08-08 13:02:08
El ticket se dirigio directamente a la papelera de spam, por lo que nuevamente se hace el envió del correo.
Matilde Plata Basilio
2015-08-08 09:59:37
Matilde Plata Basilio
2015-08-08 09:59:37
Modificación realizada al reporte:
-> La asignación de: Desarrollo cambiado a: Juan Pablo Reyes Flores
Filemon Trevino de La Luz
2015-08-07 14:13:14
-> La asignación de: Desarrollo cambiado a: Juan Pablo Reyes Flores
Filemon Trevino de La Luz
2015-08-07 14:13:14
Ticket: Abierto paso a: Trabajando
Filemon Trevino de La Luz
2015-08-07 14:12:41
Filemon Trevino de La Luz
2015-08-07 14:12:41
Se envia correo a Hector Rafael Perez para que brinde su apoyo.
Filemon Trevino de La Luz
2015-08-07 14:12:34
Filemon Trevino de La Luz
2015-08-07 14:12:34
Se envia correo a la cuenta del que nos solicitan el apoyo informando el TT generado para brindar apoyo.
Filemon Trevino de La Luz
2015-08-07 14:01:51
Filemon Trevino de La Luz
2015-08-07 14:01:51