Maximino Rosales
TT120818 Operacion
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Maximino Rosales | ||
| Celular | 7222545323 | Teléfono Fijo | 7222755700 |
| matzrosales@hotmail.com | Proyecto | AYST Toluca | |
Datos Llamada
| Llamada | Asistencia | Producto | Sistema de Autogestion |
| Ingreso Ticket | Llamada CASE | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2020-06-09 13:09:24 | Fecha Cierre | 2020-06-12 12:14:13 |
| Tiempo Respuesta | 00:01:28 | Tiempo Solución | 2 23:03:21 |
| Agente Creador | Raul Hernandez Gil | Agente Cerro | Raul Hernandez Gil |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Desarrollo | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| Se comunica sr Maximino indicando que puede generar la requicision con claves le indica la leyenda " la licensia que decea ocupad no pertencese a toluca" |
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Raul Hernandez Gil
2020-06-12 12:14:13
Raul Hernandez Gil
2020-06-12 12:14:13
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Raul Hernandez Gil
2020-06-12 12:14:13
Raul Hernandez Gil
2020-06-12 12:14:13
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Raul Hernandez Gil
2020-06-12 12:13:30
Raul Hernandez Gil
2020-06-12 12:13:30
Me comunicoc on sr Maximino quien indic que si quedo la requisicion y ya se encuentra operando el punto de venta por lo que confirmo cierre e su reporte quedando a sus ordenes.
Raul Hernandez Gil
2020-06-12 12:13:21
Raul Hernandez Gil
2020-06-12 12:13:21
Me comunico con Maximino comenta que no esta en su oficina que se le marque a las 10 AM
Roberto Carlos Perez Alvarez
2020-06-11 09:10:20
Roberto Carlos Perez Alvarez
2020-06-11 09:10:20
Se recibe correo de Ing Edgar comenta que la lectora no esta asignada al organismo, se valida y se da de alta, me comunico con Maximino para que vuelva a intentar a realizar la requisicion comenta que ya salienron y seria hasta el dia de mañana que intentaria nuevamente.
Roberto Carlos Perez Alvarez
2020-06-10 15:40:16
Roberto Carlos Perez Alvarez
2020-06-10 15:40:16
-> La asignación de: Raul Hernandez Gil cambio a: Desarrollo
Alberto Garcia Nava
2020-06-10 12:41:35
Alberto Garcia Nava
2020-06-10 12:41:35
me comunico con usuario para indicarle que nos encontramos a la espera del numero de serie de la lectora con la que tiene el problema.
usuario indica que el numero de serie es el: 1606EPV11506
CEL 7222545323 EXT 1511
Alberto Garcia Nava
2020-06-10 12:05:51
usuario indica que el numero de serie es el: 1606EPV11506
CEL 7222545323 EXT 1511
Alberto Garcia Nava
2020-06-10 12:05:51
se envía correo notificando que nos encontramos a la espera del numero de serie de la lectora con la que presenta el problema.
Alberto Garcia Nava
2020-06-10 10:52:05
Alberto Garcia Nava
2020-06-10 10:52:05
me comunico con organismo para solicitar el numero de serie de la lectora.
usuario Maximino Rosales indica que nos lo compartirá vía correo en un momento mas.
Alberto Garcia Nava
2020-06-10 10:32:20
usuario Maximino Rosales indica que nos lo compartirá vía correo en un momento mas.
Alberto Garcia Nava
2020-06-10 10:32:20
me comunico con organismo para solicitar el numero de serie de la lectora.
indican en el organismo que aun no llega el compañero responsable por lo cual pide nos comuniquemos en 20 minutos.
cel 7291684714
Alberto Garcia Nava
2020-06-10 09:49:09
indican en el organismo que aun no llega el compañero responsable por lo cual pide nos comuniquemos en 20 minutos.
cel 7291684714
Alberto Garcia Nava
2020-06-10 09:49:09
se envía correo al ING Edgar Bajonero solicitando su apoyo con el reporte.
se coloca en copia al ejecutivo de cuenta Hugo Esquivel.
Alberto Garcia Nava
2020-06-10 08:57:22
se coloca en copia al ejecutivo de cuenta Hugo Esquivel.
Alberto Garcia Nava
2020-06-10 08:57:22
Ticket: Cerrado paso a: Trabajando
Susana Cruz Miranda
2020-06-10 08:40:32
Susana Cruz Miranda
2020-06-10 08:40:32
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Alberto Garcia Nava
2020-06-09 13:47:18
Alberto Garcia Nava
2020-06-09 13:47:18
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Alberto Garcia Nava
2020-06-09 13:47:18
Alberto Garcia Nava
2020-06-09 13:47:18
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Alberto Garcia Nava
2020-06-09 13:47:14
Alberto Garcia Nava
2020-06-09 13:47:14
-> Se adjunto el archivo evidencia el cual se describe a continuación: imagen
Alberto Garcia Nava
2020-06-09 13:47:09
Alberto Garcia Nava
2020-06-09 13:47:09
se valida el código que tiene el organismo y se valida que aparece un mensaje indicando que ese código no pertenece a ese organismo por lo cual se le indica que se tiene que poner en contacto con su ejecutivo de cuenta para que le brinde el código que requiere.
organismo esta de acuerdo.
Alberto Garcia Nava
2020-06-09 13:42:45
organismo esta de acuerdo.
Alberto Garcia Nava
2020-06-09 13:42:45
-> Se adjunto el archivo Evidencia el cual se describe a continuación: Error
Raul Hernandez Gil
2020-06-09 13:22:53
Raul Hernandez Gil
2020-06-09 13:22:53
Se recibe llamda por parte de sr Maximino donde indica que Se pide Acceso a Team Veawer
id: 1070370144
contra: 818mby
Raul Hernandez Gil
2020-06-09 13:20:52
id: 1070370144
contra: 818mby
Raul Hernandez Gil
2020-06-09 13:20:52
Se pide Acceso a Team Veawer
id:
contra:
no cuenta con las conexiones por lo que se comunicara en un rato mas
Raul Hernandez Gil
2020-06-09 13:14:56
id:
contra:
no cuenta con las conexiones por lo que se comunicara en un rato mas
Raul Hernandez Gil
2020-06-09 13:14:56
Ticket: En Analisis paso a: Trabajando
Raul Hernandez Gil
2020-06-09 13:11:01
Raul Hernandez Gil
2020-06-09 13:11:01
Ticket: Abierto paso a: En Analisis
Raul Hernandez Gil
2020-06-09 13:10:57
Raul Hernandez Gil
2020-06-09 13:10:57
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Raul Hernandez Gil
2020-06-09 13:10:52
Raul Hernandez Gil
2020-06-09 13:10:52