Flor Maria Navarro Martinez
TT12015 PV Externos no estan realizando cobros
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Flor Maria Navarro Martinez | ||
| Celular | 4441236400 | Teléfono Fijo | 4441251628 |
| flowers80_1@hotmail.com | Proyecto | INTERAPAS San Luis | |
Datos Llamada
| Llamada | Incidente | Producto | Autogestion |
| Ingreso Ticket | Llamada Eficiente |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2015-08-06 12:57:43 | Fecha Cierre | 2015-08-26 13:15:22 |
| Tiempo Respuesta | 00:05:09 | Tiempo Solución | 20 00:12:30 |
| Agente Creador | Jose Miguel Chavez Alegria | Agente Cerro | Matilde Plata Basilio |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Ejecutivos de Cuenta | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| Se comunica Flor Maria Navarro Martinez de INTERAPAS San Luis a Centro de Atención y Servicios Especializados IUSA para hacer de nuestro conocimiento la siguiente situación: en dos sucursales externas no estan presentando servicios:
1ra: Extra de Rutilo Torres esq. con Industria manifiestan que su lectora no sirve. 2da: FA Plaza Fiesta. indican que ellos no reciben este pago. |
Ticket: Trabajando paso a: Cerrado
Matilde Plata Basilio
2015-08-26 13:15:22
Matilde Plata Basilio
2015-08-26 13:15:22
Me comunico con la Srta. Flor y se le menciona que las sucursales están disponibles para realizar el pago del servicio de agua.
Matilde Plata Basilio
2015-08-26 13:15:15
Matilde Plata Basilio
2015-08-26 13:15:15
Se manda correo al EC y se da cierre al TT.
Matilde Plata Basilio
2015-08-26 13:12:05
Matilde Plata Basilio
2015-08-26 13:12:05
Se procede a dar cierre al TT.
Matilde Plata Basilio
2015-08-26 13:04:38
Matilde Plata Basilio
2015-08-26 13:04:38
Se pide apoyo al EC Julio Hernandez para que nos proporcione en número de la sucursal Rutilo 01-444-814-02-22; me comunico con a la Sucursal y me atiende el Sr. Mario Velazquez informa que la aplicación de Agua no se tiene detalles.
Matilde Plata Basilio
2015-08-26 12:59:16
Matilde Plata Basilio
2015-08-26 12:59:16
Se pide apoyo a EC Juio Hernandez e informa que no se recibió contestación del supervisor de la Zona por lo que se determina hablar a las sucursales y validar que brinden el servicio, para dar cierre al TT.
Matilde Plata Basilio
2015-08-26 08:19:34
Matilde Plata Basilio
2015-08-26 08:19:34
Se solicitó retroalimentación a Ejecutivos de Cuenta, en espera de sus comentarios.
Jazmin Reyes Flores
2015-08-25 21:01:50
Jazmin Reyes Flores
2015-08-25 21:01:50
Se solicita retroalimentación a los Ejecutivos de Cuenta, en la espera de sus comentarios y observaciones.
Magdaleno Plata Basilio
2015-08-25 00:03:26
Magdaleno Plata Basilio
2015-08-25 00:03:26
SE pide ayuda a Julio Hernandez para que nos informe en este caso como procede.
Matilde Plata Basilio
2015-08-22 13:23:31
Matilde Plata Basilio
2015-08-22 13:23:31
Se pide ayuda al EC informa que Aún no se confirma el reporte hecho para tiendas extra.
Matilde Plata Basilio
2015-08-14 13:52:10
Matilde Plata Basilio
2015-08-14 13:52:10
Se recibe correo del EC Julio Hernandez informando lo siguiente:(miércoles 12/08/2015 02:38 p.m.)
En referente al TT:
Por parte de Farmacias del Ahorro el técnico de la zona Oscar Saucedo indica que la sucursal tuvo intermitencias de Internet y que ya se arreglo el servicio por lo que ya está cobrando, esto se valida teniendo transacciones la sucursal el 8 de agosto del presente.
Para el reporte de Tiendas extra se envió un correo al supervisor territorial de SLP, no se tuvo respuesta pero hoy se llamo a la sucursal quienes informan que no han tenido usuarios para validar si su sistema ya está funcionando
Matilde Plata Basilio
2015-08-14 12:42:46
En referente al TT:
Por parte de Farmacias del Ahorro el técnico de la zona Oscar Saucedo indica que la sucursal tuvo intermitencias de Internet y que ya se arreglo el servicio por lo que ya está cobrando, esto se valida teniendo transacciones la sucursal el 8 de agosto del presente.
Para el reporte de Tiendas extra se envió un correo al supervisor territorial de SLP, no se tuvo respuesta pero hoy se llamo a la sucursal quienes informan que no han tenido usuarios para validar si su sistema ya está funcionando
Matilde Plata Basilio
2015-08-14 12:42:46
Ticket: Abierto paso a: Trabajando
Jhonatan E Mendoza A
2015-08-12 13:33:48
Jhonatan E Mendoza A
2015-08-12 13:33:48
Se envía correo a los Ejecutivos de Cuenta en espera de sus comentarios y observaciones.
Magdaleno Plata Basilio
2015-08-12 00:36:05
Magdaleno Plata Basilio
2015-08-12 00:36:05
Se envía correo a ejecutivos de cuenta en espera de retroalimentacion.
Anabel Hernandez Mejia
2015-08-09 08:42:01
Anabel Hernandez Mejia
2015-08-09 08:42:01
Se envía correo a Ejecutivos de Cuenta para el seguimiento correspondiente, en espera de sus comentarios.
Jazmin Reyes Flores
2015-08-07 18:52:54
Jazmin Reyes Flores
2015-08-07 18:52:54
Modificación realizada al reporte:
-> La asignación de: Soporte CASE cambiado a: Ejecutivos de Cuenta
Jose Miguel Chavez Alegria
2015-08-06 13:05:24
-> La asignación de: Soporte CASE cambiado a: Ejecutivos de Cuenta
Jose Miguel Chavez Alegria
2015-08-06 13:05:24
Dirección de FA sucursal plaza fiesta Himno nacional 4343 Sn Luis Potosí.
Jose Miguel Chavez Alegria
2015-08-06 13:05:04
Jose Miguel Chavez Alegria
2015-08-06 13:05:04