Claudia Plasido
TT129967 Pago usuario final
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Claudia Plasido | ||
| Celular | 7222707615 | Teléfono Fijo | 0000011000 |
| skm33@tiendasgarces.com | Proyecto | Super Kompras | |
Datos Llamada
| Llamada | Asistencia | Producto | Conciliacion |
| Ingreso Ticket | Llamada CASE | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2020-10-08 15:41:58 | Fecha Cierre | 2020-10-08 16:33:09 |
| Tiempo Respuesta | 00:05:27 | Tiempo Solución | 0 00:45:44 |
| Agente Creador | Gustavo Ortiz Rodriguez | Agente Cerro | Gustavo Ortiz Rodriguez |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Gustavo Ortiz Rodriguez | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| Se comunica usuaria indicando que un usuario que pago su agua el 29 de septiembre y le cortaron el agua dos dias después y en su sistema de ellos marca que no a pagado, pero en su comprobante indica que si pago, |
Ticket: Abierto paso a: Cerrado
Gustavo Ortiz Rodriguez
2020-10-08 16:33:09
Gustavo Ortiz Rodriguez
2020-10-08 16:33:09
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Gustavo Ortiz Rodriguez
2020-10-08 16:33:09
Gustavo Ortiz Rodriguez
2020-10-08 16:33:09
Le indico a usuario nos de un momento valido en en el reportador del organismo y si esta el pago, le indico esto a usuaria de super kompras y me indica que me pasa al usuario y me indica que en el organismo de Metepec le indicaron que tal vez no se grabaron los datos, e indico que por favor realicen un reposición de datos, usuaria de super kompras no sabe como tiene dudas a que se genere un cargo e indico paso a paso como se realiza la reposición, se realiza con éxito e indico a usuario descargue correctamente sus datos.
Gustavo Ortiz Rodriguez
2020-10-08 16:33:03
Gustavo Ortiz Rodriguez
2020-10-08 16:33:03
Le indico a usuaria numero de telefonito para validar como sale el comprobante de cobro
Gustavo Ortiz Rodriguez
2020-10-08 15:54:26
Gustavo Ortiz Rodriguez
2020-10-08 15:54:26
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Gustavo Ortiz Rodriguez
2020-10-08 15:47:25
Gustavo Ortiz Rodriguez
2020-10-08 15:47:25