Mariana Amador Sanchez
TT129650 Pago usuario final
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Mariana Amador Sanchez | ||
| Celular | 0000000000 | Teléfono Fijo | 7292362718 |
| mariana_as19@yahoo.com.mx | Proyecto | Agua Calimaya | |
Datos Llamada
| Llamada | Asistencia | Producto | Conciliacion |
| Ingreso Ticket | Llamada CASE | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2020-10-06 13:12:14 | Fecha Cierre | 2020-10-06 13:49:38 |
| Tiempo Respuesta | 00:04:01 | Tiempo Solución | 0 00:33:23 |
| Agente Creador | Guadalupe Enriquez Gonzalez | Agente Cerro | Guadalupe Enriquez Gonzalez |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Guadalupe Enr�quez Gonzalez | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| Comenta que un usuario que se presenta a pagar y el sistema no reconoce la tarjeta, comenta que se le cambio el medidor el de septiembre y hace un rato se realizo el cambio en la aplicacion autogestion y al momento de cobrar aparece el mensaje " la tarjeta deshabilitada en un proceso anterior".
datos de usuario: Belem Morales Rosales Contrato: 8706 ANYDESK: 458420486 |
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Guadalupe Enriquez Gonzalez
2020-10-06 13:49:38
Guadalupe Enriquez Gonzalez
2020-10-06 13:49:38
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Guadalupe Enriquez Gonzalez
2020-10-06 13:49:38
Guadalupe Enriquez Gonzalez
2020-10-06 13:49:38
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Guadalupe Enriquez Gonzalez
2020-10-06 13:49:24
Guadalupe Enriquez Gonzalez
2020-10-06 13:49:24
-> Se adjunto el archivo Evidencia el cual se describe a continuación: Correo enviado confirmando cierre del reporte
Guadalupe Enriquez Gonzalez
2020-10-06 13:49:02
Guadalupe Enriquez Gonzalez
2020-10-06 13:49:02
-> Se adjunto el archivo Evidencia el cual se describe a continuación: Tarjeta validada
Guadalupe Enriquez Gonzalez
2020-10-06 13:43:19
Guadalupe Enriquez Gonzalez
2020-10-06 13:43:19
Ticket: En Analisis paso a: Trabajando
Guadalupe Enriquez Gonzalez
2020-10-06 13:42:53
Guadalupe Enriquez Gonzalez
2020-10-06 13:42:53
Nos comunicamos con Ing. Roman para solicitar apoyo con el reporte.
Guadalupe Enriquez Gonzalez
2020-10-06 13:39:38
Guadalupe Enriquez Gonzalez
2020-10-06 13:39:38
Ticket: Abierto paso a: En Analisis
Guadalupe Enriquez Gonzalez
2020-10-06 13:30:29
Guadalupe Enriquez Gonzalez
2020-10-06 13:30:29
-> Se adjunto el archivo Evidencia el cual se describe a continuación: Correo enviado
Guadalupe Enriquez Gonzalez
2020-10-06 13:30:19
Guadalupe Enriquez Gonzalez
2020-10-06 13:30:19
-> Se adjunto el archivo Evidencia el cual se describe a continuación: Error que aparece
Guadalupe Enriquez Gonzalez
2020-10-06 13:29:49
Guadalupe Enriquez Gonzalez
2020-10-06 13:29:49
Se envía correo electrónico a Ing. Roman solicitando apoyo.
Guadalupe Enriquez Gonzalez
2020-10-06 13:28:28
Guadalupe Enriquez Gonzalez
2020-10-06 13:28:28
No del medidor: AV02AQ0573
Guadalupe Enriquez Gonzalez
2020-10-06 13:18:23
Guadalupe Enriquez Gonzalez
2020-10-06 13:18:23
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Guadalupe Enriquez Gonzalez
2020-10-06 13:16:15
Guadalupe Enriquez Gonzalez
2020-10-06 13:16:15