Mariana Amador Sanchez
TT129622 Pago usuario final
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Mariana Amador Sanchez | ||
| Celular | 0000000000 | Teléfono Fijo | 7292362718 |
| mariana_as19@yahoo.com.mx | Proyecto | Agua Calimaya | |
Datos Llamada
| Llamada | Asistencia | Producto | Conciliacion |
| Ingreso Ticket | Llamada CASE | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2020-10-06 11:31:59 | Fecha Cierre | 2020-10-06 12:42:34 |
| Tiempo Respuesta | 00:07:22 | Tiempo Solución | 0 01:03:13 |
| Agente Creador | Roberto Carlos Perez Alvarez | Agente Cerro | Roberto Carlos Perez Alvarez |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Roberto Carlos Perez Alvarez | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| Comenta que un usuario que se presenta a pagar y el sistema no reconoce la tarjeta, comenta que se le cambio el medidor el 14 de septiembre y hace un rato se realizo el cambio en la aplicacion autogestion y al momento de cobrar aparece el mensaje " la tarjeta deshabilitada en un proceso anterior".
datos de usuario: Alfredo Carranza Gonzalez numero AV02AQ0656 CONTRATO: DAC0297 ANYDESK: 458420486 |
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Roberto Carlos Perez Alvarez
2020-10-06 12:42:34
Roberto Carlos Perez Alvarez
2020-10-06 12:42:34
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Roberto Carlos Perez Alvarez
2020-10-06 12:42:34
Roberto Carlos Perez Alvarez
2020-10-06 12:42:34
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Roberto Carlos Perez Alvarez
2020-10-06 12:42:27
Roberto Carlos Perez Alvarez
2020-10-06 12:42:27
-> Se adjunto el archivo Evidencia el cual se describe a continuación: evidencia de problema solventado
Roberto Carlos Perez Alvarez
2020-10-06 12:42:17
Roberto Carlos Perez Alvarez
2020-10-06 12:42:17
Me monico con Mariana Amador y con Ing Roman, donde el Ing Roman nos apoya con el reporte realizando el proceso de validacion al momento con el Organismo quedando solventado el problema y validado por el organismo. se envia correo al Organismo y se procede al cierre de reporte
Roberto Carlos Perez Alvarez
2020-10-06 12:35:04
Roberto Carlos Perez Alvarez
2020-10-06 12:35:04
Ticket: En Analisis paso a: Trabajando
Roberto Carlos Perez Alvarez
2020-10-06 11:43:40
Roberto Carlos Perez Alvarez
2020-10-06 11:43:40
Ticket: Abierto paso a: En Analisis
Roberto Carlos Perez Alvarez
2020-10-06 11:43:37
Roberto Carlos Perez Alvarez
2020-10-06 11:43:37
-> Se adjunto el archivo Evidencia el cual se describe a continuación: Evidencia de mensaje que aparece
Roberto Carlos Perez Alvarez
2020-10-06 11:43:30
Roberto Carlos Perez Alvarez
2020-10-06 11:43:30
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Roberto Carlos Perez Alvarez
2020-10-06 11:39:21
Roberto Carlos Perez Alvarez
2020-10-06 11:39:21