MANOLO NEPOMUCENO SEGUNDO
TT129480 Pago usuario final
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | MANOLO NEPOMUCENO SEGUNDO | ||
| Celular | 7222113971 | Teléfono Fijo | 0000000000 |
| skm18@tiendasgarces.com | Proyecto | Super Kompras | |
Datos Llamada
| Llamada | Asistencia | Producto | Conciliacion |
| Ingreso Ticket | Llamada CASE | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2020-10-05 10:28:05 | Fecha Cierre | 2020-10-05 10:42:32 |
| Tiempo Respuesta | 00:04:46 | Tiempo Solución | 0 00:09:41 |
| Agente Creador | Roberto Carlos Perez Alvarez | Agente Cerro | Roberto Carlos Perez Alvarez |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Roberto Carlos Perez Alvarez | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| Comenta que acudio un usuario que realizo su pago de agua el 11 de Septiembre pero comenta que no tiene servicio desde esa fecha, comenta que en el sistema si esta conciliado y el cliente ya acudio a su medidor y le presiono el boton pero el corte sigue aparenciendo el 11 de septiembre. Sucursal Super Kompras San Pedro Totoltepec Toluca.
contacto 7291158121 USUARIO DE PAGO: Gabriel Galicia Paez RPU: no cuenta con RPU |
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Roberto Carlos Perez Alvarez
2020-10-05 10:42:32
Roberto Carlos Perez Alvarez
2020-10-05 10:42:32
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Roberto Carlos Perez Alvarez
2020-10-05 10:42:32
Roberto Carlos Perez Alvarez
2020-10-05 10:42:32
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Roberto Carlos Perez Alvarez
2020-10-05 10:42:28
Roberto Carlos Perez Alvarez
2020-10-05 10:42:28
Comenta que no cuenta con Anydesk, se le guia indicandole que tiene que ingresar al sistema autogestion e ir e el apartado de reponer pago, validar la tarjeta coment que la fecha que sale es el 11 de septiembre el ultimo pago se le comenta que ponga reponer venta, comenta que salio un ticket, se le comenta que le indique al usuario que es necesario de realizar el proceso en el medidor poner la tarjeta y presionar el boton y queda de acuerdo
Roberto Carlos Perez Alvarez
2020-10-05 10:42:23
Roberto Carlos Perez Alvarez
2020-10-05 10:42:23
Ticket: Abierto paso a: Trabajando
Roberto Carlos Perez Alvarez
2020-10-05 10:38:52
Roberto Carlos Perez Alvarez
2020-10-05 10:38:52
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Roberto Carlos Perez Alvarez
2020-10-05 10:32:51
Roberto Carlos Perez Alvarez
2020-10-05 10:32:51