Maria Elena Arrioja
TT129284 Reinstalacion de la aplicacion IUSA
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Maria Elena Arrioja | ||
| Celular | 2223949861 | Teléfono Fijo | 0000000000 |
| recpsol@aguapuebla.mx | Proyecto | SOAPAP Puebla | |
Datos Llamada
| Llamada | Solicitud | Producto | Sistema de Autogestion |
| Ingreso Ticket | Llamada CASE | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2020-10-02 10:53:31 | Fecha Cierre | 2020-10-02 16:30:49 |
| Tiempo Respuesta | 00:02:22 | Tiempo Solución | 0 05:34:56 |
| Agente Creador | Sandra Perez Cruz | Agente Cerro | Gloria Gomez Valdez |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Salomon Morales | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| se comunica organismo menciona que no puede realizar cobro ya que arroja error en sistema autogestión no se ah solicitado licencia para este pv de venta
id: 843554314 norma campos: 2223949861 lectora: 1009epv10629 plaza sol caja 04 contraseña: ventas |
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Gloria Gomez Valdez
2020-10-02 16:30:49
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Gloria Gomez Valdez
2020-10-02 16:30:49
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Gloria Gomez Valdez
2020-10-02 16:30:44
-> Se adjunto el archivo Proceso de reinstalación el cual se describe a continuación: evidencia
Gloria Gomez Valdez
2020-10-02 16:30:37
Ya se realizó la reinstalación del PV de manera exitosa, Envío correo a CASE con las evidencias del proceso, cabe mencionar que se realizaron varios intentos de reinstalación ya que no se podía crear acceso directo desde el escritorio para ingresar a SAG por falta de privilegios al ejecutar Internet Explorer. La Señorita Norma Campos comentó que validaran esto con su área de sistemas y en caso de alguna duda se comunicaban a CASE.
Salomon Morales
2020-10-02 16:18:11
Salomon Morales
2020-10-02 16:18:11
Ticket: En Analisis paso a: Trabajando
Sandra Perez Cruz
2020-10-02 11:12:44
Sandra Perez Cruz
2020-10-02 11:12:44
se envía correo a ejecutivo salomón solicitando apoyo con instalación de aplicacion
Sandra Perez Cruz
2020-10-02 11:12:36
Sandra Perez Cruz
2020-10-02 11:12:36
Ticket: Abierto paso a: En Analisis
Sandra Perez Cruz
2020-10-02 11:11:58
Sandra Perez Cruz
2020-10-02 11:11:58
-> La asignación de: Sandra Perez Cruz cambio a: Salomon Morales
Sandra Perez Cruz
2020-10-02 11:11:53
Sandra Perez Cruz
2020-10-02 11:11:53
Se cambio tipo de llamada Asistencia a tipo de llamada: Solicitud
Se cambio Producto de Sistema de Autogestion a Producto: Sistema de Autogestion
Se cambio el caso de Operacion a caso: Reinstalacion de la aplicacion IUSA
Susana Cruz Miranda
2020-10-02 11:01:36
Se cambio Producto de Sistema de Autogestion a Producto: Sistema de Autogestion
Se cambio el caso de Operacion a caso: Reinstalacion de la aplicacion IUSA
Susana Cruz Miranda
2020-10-02 11:01:36
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Sandra Perez Cruz
2020-10-02 10:55:53
Sandra Perez Cruz
2020-10-02 10:55:53