Gabriela Ramirez Rosario
TT129218 Operacion
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Gabriela Ramirez Rosario | ||
| Celular | 2225604190 | Teléfono Fijo | 0000000000 |
| gabysrr_15@outloock.com | Proyecto | SOAPAP Puebla | |
Datos Llamada
| Llamada | Asistencia | Producto | Sistema de Autogestion |
| Ingreso Ticket | Llamada CASE | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2020-10-01 14:55:25 | Fecha Cierre | 2020-10-02 18:11:26 |
| Tiempo Respuesta | 00:04:28 | Tiempo Solución | 1 03:11:33 |
| Agente Creador | Gemma Martinez Gomez | Agente Cerro | Gloria Gomez Valdez |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Salomon Morales | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| No puede realizar cobros de agua aparece mensaje
El PV NO TIENE INSTALADO MODULO DE SEGURIDAD No cuenta con acceso a Anydesk |
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Gloria Gomez Valdez
2020-10-02 18:11:26
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Gloria Gomez Valdez
2020-10-02 18:11:26
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Gloria Gomez Valdez
2020-10-02 18:11:21
-> Se adjunto el archivo Proceso de reinstalación el cual se describe a continuación: evidencia
Gloria Gomez Valdez
2020-10-02 18:11:11
Ticket: En Analisis paso a: Trabajando
Gloria Gomez Valdez
2020-10-02 18:09:55
Ya se realizó la reinstalación del PV de manera exitosa, Envío correo a CASE con las evidencias del proceso.
Salomon Morales
2020-10-02 18:03:45
Salomon Morales
2020-10-02 18:03:45
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: Ejecutivo de Cuenta
Se cambio Area accion de Recopilacion y registro de documentacion a Area accion: En espera de solucion
Gemma Martinez Gomez
2020-10-02 17:00:20
Se cambio Area accion de Recopilacion y registro de documentacion a Area accion: En espera de solucion
Gemma Martinez Gomez
2020-10-02 17:00:20
Usuario informa de preferencia se comuniquen antes de las 6 pm
Pido apoyo a EC Salo informa en un momento mas se comunica con ellos usuario queda de acuerdo
Gemma Martinez Gomez
2020-10-02 16:55:05
Pido apoyo a EC Salo informa en un momento mas se comunica con ellos usuario queda de acuerdo
Gemma Martinez Gomez
2020-10-02 16:55:05
Usuario se comunica informa se eta tratando de tomar acseso a su equipo
Sucursal Zabaletas
claves
zavaleta
zavaleta
cajao4
lectora 1606EPV00998
Gemma Martinez Gomez
2020-10-02 16:53:11
Sucursal Zabaletas
claves
zavaleta
zavaleta
cajao4
lectora 1606EPV00998
Gemma Martinez Gomez
2020-10-02 16:53:11
Envío correo a Salo pidiendo apoyo con el reporte
Juan Francisco Ruiz Vega
2020-10-02 13:49:25
Juan Francisco Ruiz Vega
2020-10-02 13:49:25
-> La asignación de: Gemma Martinez Gomez cambio a: Salomon Morales
Juan Francisco Ruiz Vega
2020-10-02 13:48:04
Juan Francisco Ruiz Vega
2020-10-02 13:48:04
Se comunica Gabriela y proporciona elacceso al equipo ANYDESK: 876258862
Roberto Carlos Perez Alvarez
2020-10-02 11:03:33
Roberto Carlos Perez Alvarez
2020-10-02 11:03:33
Envió correo a usuario informando seguimos en espera de que nos brinde acceso
Gemma Martinez Gomez
2020-10-01 21:04:28
Gemma Martinez Gomez
2020-10-01 21:04:28
-> Se adjunto el archivo correo enviado a usuario el cual se describe a continuación: correo enviado a usuario
Gemma Martinez Gomez
2020-10-01 21:03:29
Gemma Martinez Gomez
2020-10-01 21:03:29
Se agrego el Area resolutiva: CASE
Se agrego Area accion: Recopilacion y registro de documentacion
Gemma Martinez Gomez
2020-10-01 19:26:49
Se agrego Area accion: Recopilacion y registro de documentacion
Gemma Martinez Gomez
2020-10-01 19:26:49
Ticket: Abierto paso a: En Analisis
Raul Hernandez Gil
2020-10-01 15:05:21
Raul Hernandez Gil
2020-10-01 15:05:21
Se comunica Srta. Gabriel quien indica que no le deja realizar el cobro le aparece la leyenda El PV NO TIENE INSTALADO MODULO DE SEGURIDAD por lo que le pido apoyo en realizar la descarga de anydesk para realizar la reinstalación correspondiente cliente esta de acuerdo se comunicara en un rato mas indico numero de reporte
Raul Hernandez Gil
2020-10-01 15:05:10
Raul Hernandez Gil
2020-10-01 15:05:10
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Gemma Martinez Gomez
2020-10-01 14:59:53
Gemma Martinez Gomez
2020-10-01 14:59:53