Enedith Cortes
TT129014 Reinstalacion de la aplicacion IUSA
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Enedith Cortes | ||
| Celular | 2225604190 | Teléfono Fijo | 0000000000 |
| pastejeiusa@gmail.com | Proyecto | SOAPAP Puebla | |
Datos Llamada
| Llamada | Solicitud | Producto | Sistema de Autogestion |
| Ingreso Ticket | Llamada CASE | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2020-09-29 14:17:50 | Fecha Cierre | 2020-09-30 13:29:05 |
| Tiempo Respuesta | 00:08:04 | Tiempo Solución | 0 23:03:11 |
| Agente Creador | Raul Hernandez Gil | Agente Cerro | Gloria Gomez Valdez |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Salomon Morales | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| Se comunica usuaria reportan que cambiaron de equipo y se pide una reinstalación de la aplicación.
Lectora: 1407EPV33372 Anydesk: claves: Clave de acceso ANGELOP USUARIO SONATA2 CONTRASEÑA: CAJA1 |
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Gloria Gomez Valdez
2020-09-30 13:29:05
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Gloria Gomez Valdez
2020-09-30 13:29:05
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Gloria Gomez Valdez
2020-09-30 13:28:54
-> Se adjunto el archivo Proceso de reinstalación el cual se describe a continuación: evidencia
Gloria Gomez Valdez
2020-09-30 13:27:13
Ticket: En Analisis paso a: Trabajando
Gloria Gomez Valdez
2020-09-30 13:22:53
Ya se realizó la reinstalación del PV de manera exitosa, Envío correo a CASE con las evidencias del proceso.
Salomon Morales
2020-09-30 12:58:41
Salomon Morales
2020-09-30 12:58:41
Me comunicó con Enedith Cortes y solicita que se realice la instalación mañana a primera Hora.
Salomon Morales
2020-09-29 17:26:44
Salomon Morales
2020-09-29 17:26:44
Se comunica usuario menciona no se han comunicado y requiere se le apoye con reinstalacion me comunico con Salo informa en un momento se comunica con usuario para brindar atencion usuario queda de acuerdo
Gemma Martinez Gomez
2020-09-29 17:07:35
Gemma Martinez Gomez
2020-09-29 17:07:35
-> La asignación de: Raul Hernandez Gil cambio a: Salomon Morales
Raul Hernandez Gil
2020-09-29 14:54:23
Raul Hernandez Gil
2020-09-29 14:54:23
-> Se adjunto el archivo Evidencia el cual se describe a continuación: Correo enviado
Raul Hernandez Gil
2020-09-29 14:53:45
Raul Hernandez Gil
2020-09-29 14:53:45
Se envía correo a EC Salomón solicitando apoyo para instalación de la aplicación de agua
Raul Hernandez Gil
2020-09-29 14:52:03
Raul Hernandez Gil
2020-09-29 14:52:03
Usuario se comunica para proporcionar su acceso de ANYDESK
Anydesk: 753668165
TEL: 2221141406
Guadalupe Enriquez Gonzalez
2020-09-29 14:46:20
Anydesk: 753668165
TEL: 2221141406
Guadalupe Enriquez Gonzalez
2020-09-29 14:46:20
Ticket: Abierto paso a: En Analisis
Raul Hernandez Gil
2020-09-29 14:29:52
Raul Hernandez Gil
2020-09-29 14:29:52
Se indica numero de reporte así mismo pido nos comparta la clave de anydesk en cuanto la tenga para seguir con el proceso de la instalación quedando en espera de la clave se corta llamada m comunico con usuaria y no se tiene éxito
Raul Hernandez Gil
2020-09-29 14:29:47
Raul Hernandez Gil
2020-09-29 14:29:47
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Raul Hernandez Gil
2020-09-29 14:25:54
Raul Hernandez Gil
2020-09-29 14:25:54