Jorge Solis
TT128992 Reinstalacion de la aplicacion IUSA
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Jorge Solis | ||
| Celular | 7222384268 | Teléfono Fijo | 7226311179 |
| wb.pasteleria@gmail.com | Proyecto | Agua Calimaya | |
Datos Llamada
| Llamada | Solicitud | Producto | Sistema de Autogestion |
| Ingreso Ticket | Llamada CASE | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2020-09-29 12:00:46 | Fecha Cierre | 2020-09-30 16:25:05 |
| Tiempo Respuesta | 00:02:43 | Tiempo Solución | 1 04:21:36 |
| Agente Creador | Roberto Carlos Perez Alvarez | Agente Cerro | Gloria Gomez Valdez |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Salomon Morales | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| Comenta que requiere se cambio de equipo:
Lectora 1606EPV18867 CLAVES FR1DD4 FRIDDAGOURMET FGOURMET Contacto 7226481793 - Ariadna Solis |
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Gloria Gomez Valdez
2020-09-30 16:25:05
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Gloria Gomez Valdez
2020-09-30 16:25:05
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Gloria Gomez Valdez
2020-09-30 16:23:28
-> Se adjunto el archivo Correo recibido por parte de EC Salomon el cual se describe a continuación: evidencia
Gloria Gomez Valdez
2020-09-30 16:21:44
No se realizó la reinstalación de la lectora ya que funciona de manera correcta en el equipo que en primera instancia se configuro, el pv pretendía usar la misma lectora en dos equipos, se explico que eso no es posible.
Salomon Morales
2020-09-30 16:21:00
Salomon Morales
2020-09-30 16:21:00
Me comunico con la Adriana Solis, se inicia con la reinstalación en el equipo, debido a que el equipo no reconoce la lectora una vez realizados intentos, decide Adriana continuar utilizando el equipo que ya tienen activo y se puede dar cierre al reporte.
Salomon Morales
2020-09-30 15:20:11
Salomon Morales
2020-09-30 15:20:11
Me comunico con la Srita. Ariadna Solis y solicita que me comunique más tarde ya que aún no se encuentra en el negocio.
Salomon Morales
2020-09-30 10:08:31
Salomon Morales
2020-09-30 10:08:31
Se inicia la instalación pero por disponibilidad de tiempo, solicitan que se continué el día de mañana a las 10 am
Salomon Morales
2020-09-29 21:14:13
Salomon Morales
2020-09-29 21:14:13
Se comunica usuario informando no se le a brindado atencion me comunico con EC Salomon para solicitar apoyo y transfiero llmada
Gemma Martinez Gomez
2020-09-29 18:54:07
Gemma Martinez Gomez
2020-09-29 18:54:07
Hacer caso omiso al comentario anterior.
Salomon Morales
2020-09-29 17:35:02
Salomon Morales
2020-09-29 17:35:02
Se llamó al PV y por el momento no tiene disponibilidad, se solicita atender la reinstalación el día de mañana a las 9 am. atendió Josue Vazquez
Salomon Morales
2020-09-29 13:49:21
Salomon Morales
2020-09-29 13:49:21
Trate de comunicarme al PV de Venta pero no se tuvo éxito, lo intentare más Tarde.
Salomon Morales
2020-09-29 13:45:20
Salomon Morales
2020-09-29 13:45:20
Se envia correo a Salomon para apoyo del reporte
Roberto Carlos Perez Alvarez
2020-09-29 12:16:35
Roberto Carlos Perez Alvarez
2020-09-29 12:16:35
-> La asignación de: Roberto Carlos Perez Alvarez cambio a: Salomon Morales
Roberto Carlos Perez Alvarez
2020-09-29 12:15:06
Roberto Carlos Perez Alvarez
2020-09-29 12:15:06
Ticket: En Analisis paso a: Trabajando
Roberto Carlos Perez Alvarez
2020-09-29 12:14:46
Roberto Carlos Perez Alvarez
2020-09-29 12:14:46
Ticket: Abierto paso a: En Analisis
Roberto Carlos Perez Alvarez
2020-09-29 12:14:37
Roberto Carlos Perez Alvarez
2020-09-29 12:14:37
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Roberto Carlos Perez Alvarez
2020-09-29 12:03:29
Roberto Carlos Perez Alvarez
2020-09-29 12:03:29