TICS | Ticket Agua Detalle

Ticket: En Espera paso a: Cerrado

Lorena Ortega De La Cruz 2015-09-03 09:21:27

Me comunico con el ingeniero Luis Portillo para dar de alta su usuario en Organismo con codigo asignado SANLUIS, Usuario: LPORTILLO, Contraseña: A100980, de igual manera de dio de alta en Administrativo con mismas claves, indica que no tienen ningún usuario para dar de alta, indica que si llegara a tener algún problema se estaría comunicando para que le brindemos apoyo, por lo que se procede al cierre del TT

Lorena Ortega De La Cruz 2015-09-03 09:21:15

Dando seguimiento a Ticket intento comunicarme con el ingeniero Luis portillo a los dos numero telefónico que proporciona pero en ninguno toma llamada manda a buzón directamente, nos comunicaremos mas tarde.

Lorena Ortega De La Cruz 2015-09-03 08:17:35

SE pide ayuda al EC Salomon Morales informa que logro contactar al Ing. Portillo y se estableció que se marcara el día de mañana 03/09/2015 en el horario de 8:00 am de igual manera se debe establecer comunicación al Organismo y posteriormente a la Ext. 163

Matilde Plata Basilio 2015-09-02 13:04:24

Se intentara mas tarde.

Filemon Trevino de La Luz 2015-09-02 10:57:41

Se realiza nuevamente llamadas pero ahora suena ocupado.

Filemon Trevino de La Luz 2015-09-02 10:56:38

Se realiza llamada y nos contesta la operadora, se le solicita nos contacte con el Ing. Luis Portillo y nos menciona que nos comunicara, estamos en la linea de espera y no nos contesta nadie.

Filemon Trevino de La Luz 2015-09-02 10:56:18

Ext 163.

Filemon Trevino de La Luz 2015-09-02 10:53:11

El EC Salomon Morales proporciona el numero 4441980523 para contactar al Ing. Luis Portillo.

Filemon Trevino de La Luz 2015-09-02 10:45:25

Se realiza llamadas al numero 4441980523 en 3 ocasiones y no contestan.

Filemon Trevino de La Luz 2015-09-02 08:05:29

Se pide ayuda al EC Salomon Morales quién indica que ya se le reporto al Ing. David Gaytan que estamos en espera de que el Ing. Luis Portillo se comunique a CASE para brindar la asesoría y los usuarios.

Matilde Plata Basilio 2015-09-01 15:27:50

Dando seguimiento al reporte intento localizar al Ing. Luis Portillo pero no se tuvo éxito, en espera de la respuesta al correo que se le envió.

Jazmin Reyes Flores 2015-09-01 15:12:41

Se envia correo al Lic. David Gaytan solicitando apoyo para contactar al Ing. Luis Portillo o nos proporcione que USUARIO y CONTRASEÑA requiere para registrar al Ing. Luis en el sistema de Autogestion IUSA.

Filemon Trevino de La Luz 2015-09-01 13:31:10

Intento establecer comunicación con el Ingeniero Luis pero no tengo éxito el numero que proporciona manda a buzón directamente.

Lorena Ortega De La Cruz 2015-09-01 11:36:46

Se realiza llamadas al numero 4441980523 entra la llamada pero no contestan.

Filemon Trevino de La Luz 2015-08-31 09:11:31

No fue posible localizar al Ing Luis POrtillo y en el Organismo indican se encuentra hasta el día lunes.

Jazmin Reyes Flores 2015-08-28 16:14:20

Se realiza contacto con el Lic. David Gaytan para preguntar que tipo de usuarios va a dar de alta el Ing. Luis Portillo y menciona que necesita que se le proporcione un usuario que le permita al Ing. dar de alta a todo tipo de perfiles para el organismo.

Se le solicita un numero de contacto para llamar al Ing. Luis Portillo pero menciona que no lo tiene sin embargo pedira al Ing. se contacte el 01 800 y nos regrese la llamada y asi podamos registrar el usuario segun lo requiera.

Filemon Trevino de La Luz 2015-08-28 13:08:22

Me trato de comunicar con el Ing. Luis Portillo pero no es posible contactarlo.

Isai Mendoza Antonio 2015-08-28 10:32:54

Nuevamente se intenta localizar al Ing. Luis Portillo para el seguimiento al TT pero haciendo dos intentos no fue posible localizarlo, se va insistir en el transcurso de la tarde, indican que ya no se encuentra, se asigna seguimiento a primer turno.

Jazmin Reyes Flores 2015-08-27 16:18:23

Nuevamente se intenta localizar al Ing. Luis Portillo para el seguimiento al TT pero haciendo dos intentos no fue posible localizarlo, se va insistir en el transcurso de la tarde.

Jazmin Reyes Flores 2015-08-27 15:11:22

Se recibe correo del Lic. Salomón con la solicitud correspondiente, se procede a dar seguimiento se intenta localizar al Ing. Luis Portillo al número proporcionado pero no ha sido posible localizarlo.

Jazmin Reyes Flores 2015-08-27 14:59:54

Se recibe llamada del Ejecutivo de Cuenta informando que el Lic. David Gaytán ya le mandó la carta para que se proceda a generarle los códigos de acceso al Ing. Luis Portillo, le solicitamos apoyo para que nos envíe el correo con la carta correspondiente para proceder.

Jazmin Reyes Flores 2015-08-27 14:40:32

Contactamos con el Lic David Gaytan para preguntar si ya proporciono claves al Ing. Luis Portillo para generar a los usuarios que necesita.

En conversacion con el Lic. Salomon Morales le solicita al Lic. David que envie un correo electronico en el que autorice se proporcione al Ing. Luis Portillo sus propios datos de acceso para que el mismo pueda dar de alta a nuevos usuarios segun los solicite.

Filemon Trevino de La Luz 2015-08-27 12:02:25

Dando seguimiento al TT trato de comunicarme con el Ing. Luis Portillo pero la linea suena ocupada me comunicare mas tarde.

Lorena Ortega De La Cruz 2015-08-27 10:55:37

Dando seguimiento al reporte me comunico con el Lic. David Gaytán para solicitar su apoyo y así agilizar el proceso de atención con el Ing Luis Portillo, se hacen dos intentos de llamada pero no fue posible localizarlo. Posterior a ello se le pide apoyo al EC Salomón para que nos apoye solicitando apoyo al Lic. David Gaytán, quedamos en espera de sus comentarios.

Jazmin Reyes Flores 2015-08-26 14:57:29

Me comunico con el Ing. Luis Portillo e indica que no ha podido localizar a Ing. David Gaytan para que le proporcione sus claves y así poder dar de alta a los usuarios, por lo que pide nos comuniquemos mañana.

Lorena Ortega De La Cruz 2015-08-26 12:42:21

Dando seguimiento a la capacitación intento comunicarme con el Ing. Luis Portillo pero no toma llamada en las tres ocasiones que intento establecer comunicación con el

Lorena Ortega De La Cruz 2015-08-26 11:58:49

Antes de brindar capacitación se tenia que realizar reinstalacion en sucursal INTERAPAS Autopago

Lorena Ortega De La Cruz 2015-08-26 11:52:06

Modificación realizada al reporte:
-> La asignación de: Soporte CASE cambiado a: Ejecutivos de Cuenta

Anabel Hernandez Mejia 2015-08-26 07:19:57

Ticket: Trabajando paso a: En Espera

Lorena Ortega De La Cruz 2015-08-24 12:44:25

Me comunico con con el Ingeniero para brindar capacitación pero indica que no tiene sus códigos para ingresar por lo que le indica el ejecutivo de cuenta que se comunique con el Ing. David Gaytan para que se los proporcione, por lo que indica que si los llegara a tener para hoy en la tarde se estaría comunicando y si no que nos comuniquemos el día 26/08/2015 después de las 09:00 am.

Lorena Ortega De La Cruz 2015-08-24 12:44:16

Ticket: Abierto paso a: Trabajando

Lorena Ortega De La Cruz 2015-08-24 12:34:46

Contacto	Luis Portillo
Celular	4448290829	Teléfono Fijo	4441980523
E-mail	pastejeiusa@gmail.com	Proyecto	INTERAPAS San Luis

Llamada	Asistencia	Producto	Autogestion
Ingreso Ticket		Llamada Eficiente

Fecha Creación	2015-08-24 12:23:18	Fecha Cierre	2015-09-03 09:21:27
Tiempo Respuesta	00:11:20	Tiempo Solución	9 20:46:49
Agente Creador	Lorena Ortega De La Cruz	Agente Cerro	Lorena Ortega De La Cruz
Area Resolutiva		Dias Asignados Área
Área Accion	N/A

Luis Portillo

Ticket No. 12855

TT12855 Informacion General Autogestion

Datos Generales

Ingreso Ticket

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Asignación

Agenda

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Información Adicional

Satisfacción Cliente

Datos Personales

Datos Llamada

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Asignaciones

Descripción

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