Yalena Laviaga
TT128225 Operacion
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Yalena Laviaga | ||
| Celular | 8145933452 | Teléfono Fijo | 0000000000 |
| pastejeiusa@gmail.com | Proyecto | SOAPAP Puebla | |
Datos Llamada
| Llamada | Asistencia | Producto | Sistema de Autogestion |
| Ingreso Ticket | Llamada CASE | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2020-09-20 15:52:08 | Fecha Cierre | 2020-09-20 16:08:59 |
| Tiempo Respuesta | 00:07:38 | Tiempo Solución | 0 00:09:13 |
| Agente Creador | Guadalupe Enriquez Gonzalez | Agente Cerro | Guadalupe Enriquez Gonzalez |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Guadalupe Enr�quez Gonzalez | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| Usuaria se comunica indicando que no tiene agua y comenta que si pago correctamente, indica que el medidor le aparece pagado. |
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Guadalupe Enriquez Gonzalez
2020-09-20 16:08:59
Guadalupe Enriquez Gonzalez
2020-09-20 16:08:59
✖ No fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico ya que no se cuenta con dirección de correo valida.
Guadalupe Enriquez Gonzalez
2020-09-20 16:08:59
Guadalupe Enriquez Gonzalez
2020-09-20 16:08:59
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Guadalupe Enriquez Gonzalez
2020-09-20 16:08:51
Guadalupe Enriquez Gonzalez
2020-09-20 16:08:51
Ticket: Abierto paso a: Trabajando
Guadalupe Enriquez Gonzalez
2020-09-20 16:08:38
Guadalupe Enriquez Gonzalez
2020-09-20 16:08:38
Se le indica que debe realizar una reposición de datos directamente con el organismo. usuario muy molesta indica que no se le ayudó en nada.
Guadalupe Enriquez Gonzalez
2020-09-20 16:08:24
Guadalupe Enriquez Gonzalez
2020-09-20 16:08:24
Le indico al usuario que debe acudir a realizar una reposición de datos y nos indica que no es eso y que requiere de su agua en este momento.
Así mismo, nos indica que llamó al organismo de Puebla y le indicaron que IUSA es quienes le proveemos el agua. Al momento de informarle la situación usuario solicita que se abran las compuertas del agua e indica que desea habalr con un supervisor.
Guadalupe Enriquez Gonzalez
2020-09-20 16:05:15
Así mismo, nos indica que llamó al organismo de Puebla y le indicaron que IUSA es quienes le proveemos el agua. Al momento de informarle la situación usuario solicita que se abran las compuertas del agua e indica que desea habalr con un supervisor.
Guadalupe Enriquez Gonzalez
2020-09-20 16:05:15