Carmen Reyes De La Cruz
TT128154 Operacion
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Carmen Reyes De La Cruz | ||
| Celular | 0000000000 | Teléfono Fijo | 5591001333 |
| diraguapotable.temoaya@hotmail.com | Proyecto | Agua Temoaya | |
Datos Llamada
| Llamada | Asistencia | Producto | Sistema de Autogestion |
| Ingreso Ticket | Llamada CASE | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2020-09-18 16:03:36 | Fecha Cierre | 2020-09-21 12:14:40 |
| Tiempo Respuesta | 00:01:09 | Tiempo Solución | 2 20:09:55 |
| Agente Creador | Guadalupe Enriquez Gonzalez | Agente Cerro | Gloria Gomez Valdez |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Guadalupe Enr�quez Gonzalez | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| Comenta que requieren realizar un crédito a un contribuyente pero al momento de guardar no le guarda la operación no habilita el botón de guardar, comenta que no tiene un credito anterior.
Anydesk. 518262997 |
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Gloria Gomez Valdez
2020-09-21 12:14:40
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Gloria Gomez Valdez
2020-09-21 12:14:40
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Gloria Gomez Valdez
2020-09-21 12:14:29
El reporte se atendió en el momento por lo cual procedo al cierre del reporte.
Gloria Gomez Valdez
2020-09-21 12:14:14
Ticket: Abierto paso a: Trabajando
Guadalupe Enriquez Gonzalez
2020-09-18 17:17:08
Guadalupe Enriquez Gonzalez
2020-09-18 17:17:08
Se valida con usuario y podemos observar que si se pueden realizar los créditos, usuario indica que cundo ella lo realizó salió un cobro de más, pero que ahora ya esta bien, que lo validará con se usuario.
Guadalupe Enriquez Gonzalez
2020-09-18 17:17:03
Guadalupe Enriquez Gonzalez
2020-09-18 17:17:03
-> Se adjunto el archivo Evidencias el cual se describe a continuación: Capturas del proceso realizado.
Guadalupe Enriquez Gonzalez
2020-09-18 17:15:30
Guadalupe Enriquez Gonzalez
2020-09-18 17:15:30
Se toma acceso del equipo para validar el problema que reportan y verificar que la acción se este llevando a cabo correctamente.
Guadalupe Enriquez Gonzalez
2020-09-18 16:28:12
Guadalupe Enriquez Gonzalez
2020-09-18 16:28:12
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Guadalupe Enriquez Gonzalez
2020-09-18 16:04:45
Guadalupe Enriquez Gonzalez
2020-09-18 16:04:45