Gerardo Cruz
TT128104 Operacion
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Gerardo Cruz | ||
| Celular | 2223949861 | Teléfono Fijo | 0000000000 |
| rspsol@aguapuebla.mx | Proyecto | SOAPAP Puebla | |
Datos Llamada
| Llamada | Asistencia | Producto | Sistema de Autogestion |
| Ingreso Ticket | Llamada CASE | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2020-09-18 09:45:19 | Fecha Cierre | 2020-09-18 13:20:59 |
| Tiempo Respuesta | 00:05:50 | Tiempo Solución | 0 03:29:50 |
| Agente Creador | Sandra Perez Cruz | Agente Cerro | Gloria Gomez Valdez |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Gloria Gomez Valdez | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| se comunica norma campos de organismo agua de puebla menciona que no aparece todo el menú en aplicación
id.843554314 |
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Gloria Gomez Valdez
2020-09-18 13:20:59
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Gloria Gomez Valdez
2020-09-18 13:20:59
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Gloria Gomez Valdez
2020-09-18 13:20:47
Realizo el proceso de reinstaalción valido el acceso con cajera, anexo evidencia
Gloria Gomez Valdez
2020-09-18 13:20:38
-> Se adjunto el archivo Proceso de reinstalación el cual se describe a continuación: EVIDENCIA
Gloria Gomez Valdez
2020-09-18 13:19:55
Tomo el acceso al equipo.
Gloria Gomez Valdez
2020-09-18 12:24:41
Me comunico con organismo para solicitar acceso al equipo. Brindan acceso y comentan que requieren la instalación de la aplicación en otro equipo adicional
Juan Francisco Ruiz Vega
2020-09-18 12:03:55
Juan Francisco Ruiz Vega
2020-09-18 12:03:55
Ticket: En Analisis paso a: Trabajando
Gloria Gomez Valdez
2020-09-18 10:08:02
se solicita apoyo a compañera gloria y se pueda proceder con reinstalación
Sandra Perez Cruz
2020-09-18 09:58:02
Sandra Perez Cruz
2020-09-18 09:58:02
-> La asignación de: Sandra Perez Cruz cambio a: Gloria Gomez Valdez
Sandra Perez Cruz
2020-09-18 09:56:12
Sandra Perez Cruz
2020-09-18 09:56:12
Ticket: Abierto paso a: En Analisis
Sandra Perez Cruz
2020-09-18 09:55:50
Sandra Perez Cruz
2020-09-18 09:55:50
Lectora: P23TIV1-2
Contacto: Norma campos 2221095430
sucursal: plaza del sol
caja: caja 04
Sandra Perez Cruz
2020-09-18 09:54:39
Contacto: Norma campos 2221095430
sucursal: plaza del sol
caja: caja 04
Sandra Perez Cruz
2020-09-18 09:54:39
se valida información en equipo de usuario arroja mensaje ¨no tiene instalado ,modulo de seguridad no esta instalado .
Sandra Perez Cruz
2020-09-18 09:53:00
Sandra Perez Cruz
2020-09-18 09:53:00
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Sandra Perez Cruz
2020-09-18 09:51:09
Sandra Perez Cruz
2020-09-18 09:51:09