Alejandro Diaz
TT127587 Operacion
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Alejandro Diaz | ||
| Celular | 7222755700 | Teléfono Fijo | 0000002621 |
| pastejeiusa@gmail.com | Proyecto | AYST Toluca | |
Datos Llamada
| Llamada | Asistencia | Producto | Sistema de Autogestion |
| Ingreso Ticket | Llamada CASE | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2020-09-09 21:19:33 | Fecha Cierre | 2020-09-10 09:54:47 |
| Tiempo Respuesta | 00:02:29 | Tiempo Solución | 0 12:32:45 |
| Agente Creador | Gustavo Ortiz Rodriguez | Agente Cerro | Roberto Carlos Perez Alvarez |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Gustavo Ortiz Rodriguez | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| Se recibe correo electrónico de compañero Salomon indicando que el organismo de Toluca el señor Alejandro Diaz reportando que a una usuaria se le cobro mínimos con un consumo de 0 los meses de mayo y junio ya que el predio se encuentra deshabitado, y lo que no nos cuadra es que en nuestro sistema se registró de mayo a junio un incremento de 49m3 y aún así se le cobro y registro un mínimo de 0, y en el mes de agosto la usuaria asistió a pagar el consumo del mes de julio y este le factura ahora 52m3, se realizó la revisión del medidor y este está funcionando correctamente y no tiene fugas y aún se encuentra deshabitado |
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Roberto Carlos Perez Alvarez
2020-09-10 09:54:47
Roberto Carlos Perez Alvarez
2020-09-10 09:54:47
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Roberto Carlos Perez Alvarez
2020-09-10 09:54:47
Roberto Carlos Perez Alvarez
2020-09-10 09:54:47
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Roberto Carlos Perez Alvarez
2020-09-10 09:54:41
Roberto Carlos Perez Alvarez
2020-09-10 09:54:41
-> Se adjunto el archivo Correo el cual se describe a continuación: Correo a Alejandro Diaz con los consumos
Roberto Carlos Perez Alvarez
2020-09-10 09:54:36
Roberto Carlos Perez Alvarez
2020-09-10 09:54:36
Se envia correo con informacion solicitada con los consumos.
Roberto Carlos Perez Alvarez
2020-09-10 09:53:47
Roberto Carlos Perez Alvarez
2020-09-10 09:53:47
Me comunico con Alejandro comenta que lo que requiere es una prueba de nuestro sistema donde aparesca el consumo del mes de Junio y Julio ya que aparece que el consumo es de 52 m3 para el mes de Julio y 0 para el mes de Junio y es su sistema aparece que hay un consumo de 49 m3 y requiere validar con su equipo de informatica por que les aparece asi.
Roberto Carlos Perez Alvarez
2020-09-10 09:53:16
Roberto Carlos Perez Alvarez
2020-09-10 09:53:16
Ticket: En Analisis paso a: Trabajando
Roberto Carlos Perez Alvarez
2020-09-10 09:50:26
Roberto Carlos Perez Alvarez
2020-09-10 09:50:26
Me comunico con Alejandro Diaz para poder saber bien que requiere, pero se le marca suena pero no contesta
Roberto Carlos Perez Alvarez
2020-09-10 09:19:56
Roberto Carlos Perez Alvarez
2020-09-10 09:19:56
Ticket: Abierto paso a: En Analisis
Gustavo Ortiz Rodriguez
2020-09-09 21:26:03
Gustavo Ortiz Rodriguez
2020-09-09 21:26:03
Se envia numero de reporte a usuario.
Gustavo Ortiz Rodriguez
2020-09-09 21:25:58
Gustavo Ortiz Rodriguez
2020-09-09 21:25:58
-> Se adjunto el archivo Evidencias el cual se describe a continuación: Fotos
Gustavo Ortiz Rodriguez
2020-09-09 21:25:24
Gustavo Ortiz Rodriguez
2020-09-09 21:25:24
Se adjuntan evidencias fotograficas
Gustavo Ortiz Rodriguez
2020-09-09 21:22:20
Gustavo Ortiz Rodriguez
2020-09-09 21:22:20
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Gustavo Ortiz Rodriguez
2020-09-09 21:22:02
Gustavo Ortiz Rodriguez
2020-09-09 21:22:02