Ticket: Concluido paso a: Cerrado

✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.

Ticket: Trabajando paso a: Concluido

Me comunico con Paula para validar si acudio la usuaria pero no toma llamadas se envia correo y se procede al cierre del reporte

-> Se adjunto el archivo Correo el cual se describe a continuación: Correo a Paula para el cierre del reporte

Se recibe correo por parte de Lic Paula indicando que ya le marcaron a la usuaria pero no ha ido al organismo, en cuanto acuda nos contactarán.

-> Se adjunto el archivo Correo enviado a Lic. Paula el cual se describe a continuación: Evidencia

Envío correo a Lic. Paula pidiendo nos informe si ya acudió la usuaria Jobita al organismo y ya se validó que no siga presentando el mismo mensaje, en espera de sus comentarios.

Se recibe correo por parte de Paola del Organismo de Calimaya indicando que solo queda pendiente validar la tarjeta de la usuaria Jobita Legorreta, pues ella no quiso dejarla, en cuanto la tengan en el organismo nos contactarán.

-> Se adjunto el archivo Imagenes el cual se describe a continuación: Evidencias de procedo que se realizo con Paula

Me comunico con Paula se toma acceso al equipo por medio de Anydesk 458420486, se procede al cambio de medidor de la usuario Concepcion Moreno Suarez con el numero de medidor AV02AQ0653 con exito, se valida con en el sistema donde aparece el mensaje que la tarjeta esta deshabilitada por un proceso anterior, se el pide apoyo a Ing Roman por telefono y despues de que Ing realiza alguan operacion pide que se valide de nuevo y queda correctamente. En el caso del usuario David Barrada Ramos se valida y ya puede realizar el cobro sin problema y en el caso del usuario Ana Jovita Legorrta Osorio comenta Paula que no cuenta con la tarjeta y que se validara cuando acuda el cliente, Ing Roman comenta que ya no tiene que tener ningun problema con usuaria Ana Jovita Legorrta Osorio en caso de que presente el problema favor de contactarlo al momento.

Se realiza conferencia con Ing Roman quien comenta que el Organismo esta realizando el cambio de medidores incorrectamente y que es necesario indicarles como realizarlo correctamente, en el primer caso se valida que el los clientes David Barrada Ramos y Concepción Moreno Suarez cuentan con el mismo numero de medidor y que es necesario realizar el cambio pero ese cambio lo tiene que realizar el organismo, en el caso del usuario Ana Jovita Legorrta Osorio se valida que el medidor ya esta dado de alta desde enero y que es necesario validar con el organismo que movimiento requieren realizar.

-> Se adjunto el archivo Correo el cual se describe a continuación: Correo de Roman Cedillo Angeles

-> Se adjunto el archivo Correo el cual se describe a continuación: Correo para Ing Edgar para su apoyo

Se envia correo a Ing Edgar pidiendo apoyo con el reporte

Se adjunta Imangenes de los usuarios Concepcion Moreno Suarez y David Barrada Ramos donde cuentan con el mismo medidor en su cuentas, y e usuario Ana Jovita Legorrta Osorio que su medidor fue dado de alta hoy

-> Se adjunto el archivo Evidencias el cual se describe a continuación: Evidencia de usuarios en el reporteador.

Ticket: En Analisis paso a: Trabajando

se comunica sra. paula para validar estatus de reporte, se menciona que ya se canalizo con el área de desarrollo y se esta trabajando en incidente, sra. paula indica que en cuanto tiempo se tiene solución ya que tiene a usuarios que realizaran pagos, se menciona que ya se esta trabajando en ello que nos de oportunidad

informacion de usuarios

David Barrada Ramos
10 de agosto
AV02AQ0628
numero de contrato 8761


Concepcion Moreno Suarez
AV02AQ0653
10 DE AGOSTO
numero de contrato 8731


Ana Jovita Legorrta Osorio
AV02AQ0873
10 Agosto
Numero de contrato 8720

Comenta que tiene 2 clientes que les cambiaron el medidor el 10 de Agosto, pero al momento de consultar la informacion se dio de alta el mismo medidor a los 2 usuarios y los 2 tienen los medidor AV02AQ0628 y requiere realizar cambio de informacion proporciona informacion de los 2 usuarios:

David Barrada Ramos
fecha de instalacion de medidor 10 de agosto
AV02AQ0628


Concepcion Moreno Suarez
AV02AQ0653
fecha de instalacion de medidor 10 DE AGOSTO

Tambien comenta de otro usuario donde se se valida la informacion en el sistema y le arroja el mensaje "La tarjeta no es valida, esta fue deshabilitada por un proceso anterior de venta." pero no tiene la tarjeta de la cliente pero se cuenta con la informacion:

Ana Jovita Legorrta Osorio
AV02AQ0873
fecha de instalacion de medidor 10 Agosto
Numero de contrato 872

-> Se adjunto el archivo Imagenes el cual se describe a continuación: Imagenes de los mensajes que aparecen

Ticket: Abierto paso a: En Analisis

✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.