Paula Noriega Sanchez
TT127462 Pago usuario final
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Paula Noriega Sanchez | ||
| Celular | 7229102217 | Teléfono Fijo | 7229102217 |
| paudoc2113@yahoo.com.mx | Proyecto | Agua Calimaya | |
Datos Llamada
| Llamada | Asistencia | Producto | Conciliacion |
| Ingreso Ticket | Correo Electronico | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2020-09-08 12:50:44 | Fecha Cierre | 2020-09-09 11:23:14 |
| Tiempo Respuesta | 00:12:04 | Tiempo Solución | 0 22:20:26 |
| Agente Creador | Roberto Carlos Perez Alvarez | Agente Cerro | Roberto Carlos Perez Alvarez |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Roberto Carlos Perez Alvarez | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| Se recibe Información de Paula Noriega del Organismo de agua Calimaya comenta que solicita la revisión de la tarjeta AV02AP8962 que viene a nombre de EDIFICIOS INTEGRALES DE METEPEC S.A. DE C.V., comentan que se a realizado los pagos puntuales, pero al consultar el pago se les esa cobrando nuevamente los meses de Abril, Mayo, Junio Julio y Agosto. |
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Roberto Carlos Perez Alvarez
2020-09-09 11:23:14
Roberto Carlos Perez Alvarez
2020-09-09 11:23:14
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Roberto Carlos Perez Alvarez
2020-09-09 11:23:14
Roberto Carlos Perez Alvarez
2020-09-09 11:23:14
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Roberto Carlos Perez Alvarez
2020-09-09 11:23:07
Roberto Carlos Perez Alvarez
2020-09-09 11:23:07
-> Se adjunto el archivo Correo el cual se describe a continuación: Correo enviado a Paola para el cierre del reporte
Roberto Carlos Perez Alvarez
2020-09-09 11:23:01
Roberto Carlos Perez Alvarez
2020-09-09 11:23:01
-> Se adjunto el archivo Imagenes el cual se describe a continuación: Evidencia de que ya quedo solucionado correctamente
Roberto Carlos Perez Alvarez
2020-09-09 10:19:44
Roberto Carlos Perez Alvarez
2020-09-09 10:19:44
Me comunico con Paula se toma acceso al equipo y Paula valida que ya quedo correctamente el cliente y ya no tiene el adeudo que aparecía anteriormente, se adjunta evicencia
Roberto Carlos Perez Alvarez
2020-09-09 10:18:33
Roberto Carlos Perez Alvarez
2020-09-09 10:18:33
El dia de ayer se tuvo conferencia con Ing Roman donde comento que este medidor tenia se tenia duplicado en dos diferentes contratos, hace mencionar que es necesario indicarle al Organismo como realizar el cambio de medidores correctamente, en este caso los dos contratos fueron dados de alta desde un principio con el mismo medidor ambos contratos y con apoyo de Ing Roman realizaran la baja de un de ellos para que ya no hagan conflicto.
Roberto Carlos Perez Alvarez
2020-09-09 08:56:40
Roberto Carlos Perez Alvarez
2020-09-09 08:56:40
-> Se adjunto el archivo Correo el cual se describe a continuación: correo recivido de Ing Roman comentando que ya se dio de baja a uno de los contratos
Roberto Carlos Perez Alvarez
2020-09-09 08:48:27
Roberto Carlos Perez Alvarez
2020-09-09 08:48:27
Se recibe correo de INg Roman comentado que ya se dio de baja uno con id 586 perteneciente a la serie 00000000000000AV02AP8962
Roberto Carlos Perez Alvarez
2020-09-09 08:47:20
Roberto Carlos Perez Alvarez
2020-09-09 08:47:20
-> Se adjunto el archivo Correo el cual se describe a continuación: Correo recivido de Ing Roman comentando que el medidor esta dado de alta con dos usuarios diferentes
Roberto Carlos Perez Alvarez
2020-09-08 16:54:53
Roberto Carlos Perez Alvarez
2020-09-08 16:54:53
Se recibe correo de Ing Roman comentando que el medidor esta dado de alta en dos usuarios diferentes con diferentes contratos
Roberto Carlos Perez Alvarez
2020-09-08 16:53:48
Roberto Carlos Perez Alvarez
2020-09-08 16:53:48
Se envia correo a Ing Edgar para apoyo del reporte
Roberto Carlos Perez Alvarez
2020-09-08 13:32:06
Roberto Carlos Perez Alvarez
2020-09-08 13:32:06
-> Se adjunto el archivo Correo el cual se describe a continuación: Correo eviado a Ing Edgar para apoyo del reporte
Roberto Carlos Perez Alvarez
2020-09-08 13:31:37
Roberto Carlos Perez Alvarez
2020-09-08 13:31:37
-> Se adjunto el archivo Imagenes el cual se describe a continuación: Imagenes del cliente en el reporteador
Roberto Carlos Perez Alvarez
2020-09-08 13:30:45
Roberto Carlos Perez Alvarez
2020-09-08 13:30:45
Ticket: En Analisis paso a: Trabajando
Roberto Carlos Perez Alvarez
2020-09-08 13:13:51
Roberto Carlos Perez Alvarez
2020-09-08 13:13:51
Ticket: Abierto paso a: En Analisis
Roberto Carlos Perez Alvarez
2020-09-08 13:13:43
Roberto Carlos Perez Alvarez
2020-09-08 13:13:43
-> Se adjunto el archivo Imagenes el cual se describe a continuación: Imagenes del cliente en el reporteador
Roberto Carlos Perez Alvarez
2020-09-08 13:13:27
Roberto Carlos Perez Alvarez
2020-09-08 13:13:27
-> Se adjunto el archivo Imagenes el cual se describe a continuación: Imagenes de tarjeta y de ticket
Roberto Carlos Perez Alvarez
2020-09-08 13:10:23
Roberto Carlos Perez Alvarez
2020-09-08 13:10:23
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Roberto Carlos Perez Alvarez
2020-09-08 13:02:48
Roberto Carlos Perez Alvarez
2020-09-08 13:02:48