María Del Pilar Meza Grande
TT127436 Operacion
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | María Del Pilar Meza Grande | ||
| Celular | 2223844195 | Teléfono Fijo | 2222400513 |
| nanytover@hotmail.com | Proyecto | SOAPAP Puebla | |
Datos Llamada
| Llamada | Asistencia | Producto | Sistema de Autogestion |
| Ingreso Ticket | Llamada CASE | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2020-09-08 10:49:43 | Fecha Cierre | 2020-09-08 16:03:07 |
| Tiempo Respuesta | 00:07:05 | Tiempo Solución | 0 05:06:19 |
| Agente Creador | Roberto Carlos Perez Alvarez | Agente Cerro | Gloria Gomez Valdez |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Roberto Carlos Perez Alvarez | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| Comenta que no puede ingresar al sistema autogestion
Plaza Crystal SOAPAP Lectora: 1606EPV21465 Contaco- 2211195925 Nancy claves: SOAPAPCRY CAJA02 SOAPAPPC02 |
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Gloria Gomez Valdez
2020-09-08 16:03:07
✖ No fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico ya que no se cuenta con dirección de correo.
Gloria Gomez Valdez
2020-09-08 16:03:07
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Gloria Gomez Valdez
2020-09-08 16:02:57
-> Se adjunto el archivo Proceso realizado el cual se describe a continuación: evidencia
Gloria Gomez Valdez
2020-09-08 16:02:49
Realizo el proceso, valido el acceso con la cajera, anexo evidencia y procedo al cierre del reporte.
Gloria Gomez Valdez
2020-09-08 16:01:01
Tomo el acceso al equipo
Gloria Gomez Valdez
2020-09-08 14:14:47
Ticket: En Analisis paso a: Trabajando
Gloria Gomez Valdez
2020-09-08 14:10:42
Ec Hugo comenta que les ha solicitado que instalen anydesk, en espera de respuesta por parte del organismo.
Gloria Gomez Valdez
2020-09-08 12:31:43
-> Se adjunto el archivo ACCESO BLOQUEADO TEAM VIEWER el cual se describe a continuación: EVIDENCIA
Gloria Gomez Valdez
2020-09-08 11:56:22
Tomo el acceso al equipo mediante teamviewer pero se bloquea la sesión cada minuto y no me permite realizar el proceso de reinstalación, anexo evidencia.
ID: 571694934
CONTRASEÑA: h3r4f7
Gloria Gomez Valdez
2020-09-08 11:55:56
ID: 571694934
CONTRASEÑA: h3r4f7
se trata de tomar acceso pero no tiene instalado ANYDESK se le comenta que es necesario que lo instale y que se comunique de nuevo para validar el mensaje que le arroja y queda de acuerdo
Roberto Carlos Perez Alvarez
2020-09-08 11:02:06
Roberto Carlos Perez Alvarez
2020-09-08 11:02:06
Ticket: Abierto paso a: En Analisis
Roberto Carlos Perez Alvarez
2020-09-08 11:00:03
Roberto Carlos Perez Alvarez
2020-09-08 11:00:03