Alejandro Avilés Guzmán
TT12730 Personalizar tarjeta
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Alejandro Avilés Guzmán | ||
| Celular | 5553210840 | Teléfono Fijo | 0000001102 |
| beatomega@live.com.mx | Proyecto | OPDM Tlalnepantla | |
Datos Llamada
| Llamada | Asistencia | Producto | Autogestion |
| Ingreso Ticket | Llamada Eficiente |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2015-08-20 15:49:39 | Fecha Cierre | 2015-08-25 13:05:05 |
| Tiempo Respuesta | 00:02:37 | Tiempo Solución | 4 21:12:49 |
| Agente Creador | Jazmin Reyes Flores | Agente Cerro | Matilde Plata Basilio |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Soporte CASE | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| Se comunica Alejandro Aviléz de OPDM Tlalnepantla a Centro de Atención y Servicios Especializados IUSA para hacer de nuestro conocimiento la siguiente situación: los usuarios le reportan que pierden su tarjeta, y les indican en el Organismo que deben levantar un oficio para reportar dicho extravío, además de que ese oficio lo deben mostrar al Organismo para que así un técnico acuda a abrir la válvula y tengan el servicio de agua. |
Ticket: Abierto paso a: Cerrado
Matilde Plata Basilio
2015-08-25 13:05:05
Matilde Plata Basilio
2015-08-25 13:05:05
Intento comunicarme con el Lic.Alejandro pero no se puede establecer comunicación ya que no lo conocen, por lo que al final me comunican a cajas y contesta la Srta. Guadalupe Aro, se le hace énfasis que somos de Iusa y les estamos regresando la llamada ya que se les iba a brindar una capacitación con respecto a la ´personalización de las tarjetas así como el cobro.
Se les binda el 01 800 para atender a cualquier incidente que ocurra ; de esta manera se da cierre al TT y se notifica al EC. Salomon
Matilde Plata Basilio
2015-08-25 13:05:00
Se les binda el 01 800 para atender a cualquier incidente que ocurra ; de esta manera se da cierre al TT y se notifica al EC. Salomon
Matilde Plata Basilio
2015-08-25 13:05:00
Se le informa que el proceso a realizar para cuando los usuarios le indican perdieron su tarjeta, es personalizar una nueva tarjeta, comenta Alejandro que ellos desconocen ese proceso por eso no lo realizan. Se le reiteró nuestra disponibilidad para darle asesoría, comentó que en cuanto tengan a un usuario solicitando una tarjeta se van a comunicar a SD. Quedamos en espera.
Jazmin Reyes Flores
2015-08-20 15:55:35
Jazmin Reyes Flores
2015-08-20 15:55:35