Sara Angelica Martinez Martinez
TT127056 Operacion
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Sara Angelica Martinez Martinez | ||
| Celular | 4422110600 | Teléfono Fijo | 0000001241 |
| smartinez@ceaqueretaro.gob.m | Proyecto | CEA Queretaro | |
Datos Llamada
| Llamada | Asistencia | Producto | Sistema de Autogestion |
| Ingreso Ticket | Llamada CASE | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2020-09-02 09:15:51 | Fecha Cierre | 2020-09-09 12:49:04 |
| Tiempo Respuesta | 00:01:07 | Tiempo Solución | 7 03:32:06 |
| Agente Creador | Gemma Martinez Gomez | Agente Cerro | Hector Manuel Rodriguez Gutierrez |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Gemma Martinez Gomez | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| Aparece error 0017 Datos no validos con la tarjeta |
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2020-09-09 12:49:04
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2020-09-09 12:49:04
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2020-09-09 12:49:04
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2020-09-09 12:49:04
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2020-09-09 12:48:49
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2020-09-09 12:48:49
Se envio correo a EC. Salomon informando que se procede al cierre del reporte, se abriar un reporte nuevo hasta que se tenga comunicación con el organismo
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2020-09-09 12:48:43
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2020-09-09 12:48:43
Se envia correo nuevamente a EC Salomon para saber si cuenta con algun avance para localizar al organizmo.
Raul Hernandez Gil
2020-09-08 18:07:31
Raul Hernandez Gil
2020-09-08 18:07:31
Se recibe correo de EC Salomon indicanod "Te comento que ha buscado contactar sin éxito al personal del organismo para informar lo que nos menciona el área de desarrollo y solicitar la validación de configuración de su equipo."
Raul Hernandez Gil
2020-09-08 18:04:22
Raul Hernandez Gil
2020-09-08 18:04:22
-> Se adjunto el archivo Evidencia el cual se describe a continuación: Correo de EC Salomon
Raul Hernandez Gil
2020-09-08 18:03:56
Raul Hernandez Gil
2020-09-08 18:03:56
Se envio correo a EC. Salomon solicitando apoyo en como proceder con este reporte, en espera de respuesta
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2020-09-04 12:10:50
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2020-09-04 12:10:50
Ticket: En Analisis paso a: Trabajando
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2020-09-04 12:10:12
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2020-09-04 12:10:12
-> Se adjunto el archivo correo del area de desarrollo el cual se describe a continuación: correo
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2020-09-04 12:10:02
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2020-09-04 12:10:02
Se recibe correo de Ing. Edgar comentado lo siguiente:
Que tal Salomón, buenas tardes.
Como lo comentamos vía telefónica, favor de revisar que efectivamente la tarjeta que se este usando sea la ultima personalizada, que validen la tarjeta y re-intenten, como te comente si el problema persiste posiblemente se deba a las configuraciones de su equipo, ya que hay otra sucursal donde el sistema funciona sin problema, y el sistema instalado es el mismo para ambas sucursales, no obstante el soporte de sus equipos ya no nos corresponde como área de desarrollo.
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2020-09-04 12:08:35
Que tal Salomón, buenas tardes.
Como lo comentamos vía telefónica, favor de revisar que efectivamente la tarjeta que se este usando sea la ultima personalizada, que validen la tarjeta y re-intenten, como te comente si el problema persiste posiblemente se deba a las configuraciones de su equipo, ya que hay otra sucursal donde el sistema funciona sin problema, y el sistema instalado es el mismo para ambas sucursales, no obstante el soporte de sus equipos ya no nos corresponde como área de desarrollo.
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2020-09-04 12:08:35
-> Se adjunto el archivo evidencias el cual se describe a continuación: correo enviado solicitando apoyo
Carlos Alberto Gonzalez Gonzalez
2020-09-02 13:08:57
Carlos Alberto Gonzalez Gonzalez
2020-09-02 13:08:57
-> Se adjunto el archivo evidencias el cual se describe a continuación: errores
Carlos Alberto Gonzalez Gonzalez
2020-09-02 12:12:18
Carlos Alberto Gonzalez Gonzalez
2020-09-02 12:12:18
usuario se comunica y da el no de contrato que es 010234891, se indica se validara y se le dará respuesta, queda de acuerdo
Carlos Alberto Gonzalez Gonzalez
2020-09-02 11:56:04
Carlos Alberto Gonzalez Gonzalez
2020-09-02 11:56:04
el numero de acceso a anydesk de usuaria es 178491665
Carlos Alberto Gonzalez Gonzalez
2020-09-02 09:45:15
Carlos Alberto Gonzalez Gonzalez
2020-09-02 09:45:15
Ticket: Abierto paso a: En Analisis
Carlos Alberto Gonzalez Gonzalez
2020-09-02 09:38:35
Carlos Alberto Gonzalez Gonzalez
2020-09-02 09:38:35
-> Se adjunto el archivo evidencias el cual se describe a continuación: error para validar datos de tarjeta
Carlos Alberto Gonzalez Gonzalez
2020-09-02 09:38:24
Carlos Alberto Gonzalez Gonzalez
2020-09-02 09:38:24
se comunica usuaria indicando que tiene problema la aplicacion para hacer validos los datos de la tarjeta , se pide ingresar a la aplicacion y se toman capturas del error, se pide validar la tarjeta y lectora indicaque estan bien pero que no se puede realizar la recarga , se indica se canalizara al área correspondiente y se la dara una respuesta el dia de hoy queda de acuerdo.
Carlos Alberto Gonzalez Gonzalez
2020-09-02 09:36:17
Carlos Alberto Gonzalez Gonzalez
2020-09-02 09:36:17
No cuenta con la aplicasion solicito que la descargue para que puedamos tomar el accseso
Gemma Martinez Gomez
2020-09-02 09:20:05
Gemma Martinez Gomez
2020-09-02 09:20:05
Solicito Anydesk
Gemma Martinez Gomez
2020-09-02 09:17:56
Gemma Martinez Gomez
2020-09-02 09:17:56
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Gemma Martinez Gomez
2020-09-02 09:16:58
Gemma Martinez Gomez
2020-09-02 09:16:58