Isabel Palma
TT126946 Operacion
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Isabel Palma | ||
| Celular | 7192650679 | Teléfono Fijo | 7228908060 |
| temoyateso_2016-2018@hotmail.com | Proyecto | Agua Temoaya | |
Datos Llamada
| Llamada | Asistencia | Producto | Sistema de Autogestion |
| Ingreso Ticket | Llamada CASE | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2020-08-31 16:36:45 | Fecha Cierre | 2020-09-02 10:00:04 |
| Tiempo Respuesta | 00:11:48 | Tiempo Solución | 1 17:11:31 |
| Agente Creador | Sandra Perez Cruz | Agente Cerro | Susan Michel Suarez Morales |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Sandra Perez Cruz | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| usuario menciona que tiene problemas para imprimir recibos de cobro de agua
id: 466065669 |
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Susan Michel Suarez Morales
2020-09-02 10:00:04
Susan Michel Suarez Morales
2020-09-02 10:00:04
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Susan Michel Suarez Morales
2020-09-02 10:00:04
Susan Michel Suarez Morales
2020-09-02 10:00:04
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Susan Michel Suarez Morales
2020-09-02 10:00:00
Susan Michel Suarez Morales
2020-09-02 10:00:00
Se comunica personal del organismo y se le le indica que debe solicitar a área de sistemas un respaldo de la carpeta de los comporbantes de pago y vaciarla para que nuevamente se vuelvan a almacenar ya que probablemente ya se encuentre saturada
Se le indica que con esta acción se debe de solventar el detalle que presentan y deberán imprimir sin problema
Usuaria queda de acuerdo con la información y validará
Se procede al cierre del reporte
Susan Michel Suarez Morales
2020-09-02 09:59:53
Se le indica que con esta acción se debe de solventar el detalle que presentan y deberán imprimir sin problema
Usuaria queda de acuerdo con la información y validará
Se procede al cierre del reporte
Susan Michel Suarez Morales
2020-09-02 09:59:53
Me comunico con Salomón solicitando apoyo para comunicarse con el organismo y les puede hacer llegar la información del Ing. Edgar
Juan Francisco Ruiz Vega
2020-09-01 11:06:00
Juan Francisco Ruiz Vega
2020-09-01 11:06:00
Ticket: En Analisis paso a: Trabajando
Sandra Perez Cruz
2020-08-31 18:05:21
Sandra Perez Cruz
2020-08-31 18:05:21
me comunico con organismo pero no toma llamada.
ejecutivo de cuenta salomon menciona que ing. edgar informa que se debe vaciar y realizar respaldo de carpeta
FAVOR DE VALIDAR INFORMACION EL DIA DE MAÑANA CON ORGANISMO
Sandra Perez Cruz
2020-08-31 18:04:58
ejecutivo de cuenta salomon menciona que ing. edgar informa que se debe vaciar y realizar respaldo de carpeta
FAVOR DE VALIDAR INFORMACION EL DIA DE MAÑANA CON ORGANISMO
Sandra Perez Cruz
2020-08-31 18:04:58
-> Se adjunto el archivo correo el cual se describe a continuación: ing. edgar
Sandra Perez Cruz
2020-08-31 17:27:15
Sandra Perez Cruz
2020-08-31 17:27:15
se envia correo a ing. edgar solicitado apoyo con incidente de usuario
Sandra Perez Cruz
2020-08-31 17:24:16
Sandra Perez Cruz
2020-08-31 17:24:16
Ticket: Abierto paso a: En Analisis
Sandra Perez Cruz
2020-08-31 16:59:27
Sandra Perez Cruz
2020-08-31 16:59:27
se ingresa a equipo de usuario, se realizan pruebas, se corrobora que no se guardan archivos en PDF
Sandra Perez Cruz
2020-08-31 16:59:21
Sandra Perez Cruz
2020-08-31 16:59:21
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Sandra Perez Cruz
2020-08-31 16:48:33
Sandra Perez Cruz
2020-08-31 16:48:33