Paula Noriega Sanchez
TT126938 Pago usuario final
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Paula Noriega Sanchez | ||
| Celular | 7229102217 | Teléfono Fijo | 7229102217 |
| paudoc2113@yahoo.com.mx | Proyecto | Agua Calimaya | |
Datos Llamada
| Llamada | Asistencia | Producto | Conciliacion |
| Ingreso Ticket | Correo Electronico | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2020-08-31 15:23:46 | Fecha Cierre | 2020-09-04 11:59:14 |
| Tiempo Respuesta | 00:11:50 | Tiempo Solución | 3 20:23:38 |
| Agente Creador | Roberto Carlos Perez Alvarez | Agente Cerro | Hector Manuel Rodriguez Gutierrez |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Roberto Carlos Perez Alvarez | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| Se recibe correo del Organismo de Calimaya comentan que un usuario realizo su pago del mes de Junio pero en sistema esta cobrando recargos, actualización y conexión, comentan que el organismo tienen la fecha de instalación del medidor como el 15 de Junio |
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2020-09-04 11:59:14
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2020-09-04 11:59:14
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2020-09-04 11:59:14
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2020-09-04 11:59:14
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2020-09-04 11:59:07
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2020-09-04 11:59:07
-> Se adjunto el archivo CORREO DE EJECUTIVO DE CUENTA el cual se describe a continuación: correo
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2020-09-04 11:59:01
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2020-09-04 11:59:01
Se recibe correo de EC. Salomon indicando el cierre del reporte
se adjunta evidencia y el por que
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2020-09-04 11:58:18
se adjunta evidencia y el por que
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2020-09-04 11:58:18
Ticket: En Analisis paso a: Trabajando
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2020-09-04 11:56:01
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2020-09-04 11:56:01
-> Se adjunto el archivo Correo el cual se describe a continuación: Se recibe correo de Ing Edgar comentando que este usuario no tiene el pago del mes de Junio y Julio.
Roberto Carlos Perez Alvarez
2020-08-31 17:14:34
Roberto Carlos Perez Alvarez
2020-08-31 17:14:34
Se recibe correo de Ing Edgar comentando que este usuario no tiene el pago del mes de Junio y Julio.
Roberto Carlos Perez Alvarez
2020-08-31 17:14:04
Roberto Carlos Perez Alvarez
2020-08-31 17:14:04
se recibe correo de EC Salomon indicandole a Ing Edgar que el cortes es trimestral y no deberia realizar el cargo de conexion
Roberto Carlos Perez Alvarez
2020-08-31 17:08:56
Roberto Carlos Perez Alvarez
2020-08-31 17:08:56
-> Se adjunto el archivo Correo el cual se describe a continuación: se recibe correo de EC Salomon indicandole a Ing Edgar que el cortes es trimestral y no deberia realizar el cargo de conexion
Roberto Carlos Perez Alvarez
2020-08-31 17:08:31
Roberto Carlos Perez Alvarez
2020-08-31 17:08:31
-> Se adjunto el archivo Correo el cual se describe a continuación: Correo de Ing Edgarcomentando queno es error de sistema, no cuenta con el pago conciliado
Roberto Carlos Perez Alvarez
2020-08-31 16:40:12
Roberto Carlos Perez Alvarez
2020-08-31 16:40:12
Se recibe correo de Ing Edgar comenta que no tiene ingresos registrados y que no es un error de sistema.
Roberto Carlos Perez Alvarez
2020-08-31 16:37:55
Roberto Carlos Perez Alvarez
2020-08-31 16:37:55
-> Se adjunto el archivo Correo el cual se describe a continuación: Correo de EC Salomon a Ing Edgar pidiendo su apoyo
Roberto Carlos Perez Alvarez
2020-08-31 15:45:23
Roberto Carlos Perez Alvarez
2020-08-31 15:45:23
EC Salomon envia a Ing Edgar pidiende apoyo para el incidente que se presento en el Organismo
Roberto Carlos Perez Alvarez
2020-08-31 15:43:52
Roberto Carlos Perez Alvarez
2020-08-31 15:43:52
Ticket: Abierto paso a: En Analisis
Roberto Carlos Perez Alvarez
2020-08-31 15:40:25
Roberto Carlos Perez Alvarez
2020-08-31 15:40:25
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Roberto Carlos Perez Alvarez
2020-08-31 15:35:36
Roberto Carlos Perez Alvarez
2020-08-31 15:35:36