Isabel Palma
TT126680 Operacion
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Isabel Palma | ||
| Celular | 7192650679 | Teléfono Fijo | 7228908060 |
| temoyateso_2016-2018@hotmail.com | Proyecto | Agua Temoaya | |
Datos Llamada
| Llamada | Asistencia | Producto | Sistema de Autogestion |
| Ingreso Ticket | Llamada CASE | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2020-08-26 16:52:39 | Fecha Cierre | 2020-08-27 18:24:55 |
| Tiempo Respuesta | 00:02:23 | Tiempo Solución | 1 01:29:53 |
| Agente Creador | Gemma Martinez Gomez | Agente Cerro | Hector Manuel Rodriguez Gutierrez |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Salomon Morales | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| Requiere reinstalacion ya que informa le aparece un error al intentar hacer el cobro de agua
|
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2020-08-27 18:24:55
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2020-08-27 18:24:55
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2020-08-27 18:24:55
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2020-08-27 18:24:55
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2020-08-27 18:24:48
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2020-08-27 18:24:48
-> Se adjunto el archivo EVIDENCIA DE REINSTALACION el cual se describe a continuación: foto
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2020-08-27 18:24:40
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2020-08-27 18:24:40
Se recibe correo de EC. Ernesto compartiendo de concluido con el proceso de reinstalacion, se adjunta evidencia
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2020-08-27 18:23:46
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2020-08-27 18:23:46
Ticket: En Analisis paso a: Trabajando
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2020-08-27 18:23:09
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2020-08-27 18:23:09
Finalizo el proceso de reinstalacion del POS, confirmo el acceso con Isabel Palma. Envío correo a CASE con las evidencias del proceso para la documentación correspondiente.
Ernesto Santacruz Prieto
2020-08-27 17:44:46
Ernesto Santacruz Prieto
2020-08-27 17:44:46
Me conecto al PV para verificar el error.
Ernesto Santacruz Prieto
2020-08-27 14:45:26
Ernesto Santacruz Prieto
2020-08-27 14:45:26
Se comunica Isabel comenta que ya esta esperando la reisntalacion de la aplicacion, se envia correo a Salomon para apoyo en la reinstalacion.
Roberto Carlos Perez Alvarez
2020-08-27 09:18:01
Roberto Carlos Perez Alvarez
2020-08-27 09:18:01
Usuario se comunica para conocer el estatus de su reporte, le informo que ya se paso con el área correspondiente y le pido que este al pendiente de su teléfono ya que se estarán comunicando a ese número.
Guadalupe Enriquez Gonzalez
2020-08-26 18:46:11
Guadalupe Enriquez Gonzalez
2020-08-26 18:46:11
Se comunica usuaria solicitando estatus de su reporte ya que sigue apareciendo el mensaje en la aplicación
Llamo a E.C. Salomón para pedir apoyo con el reporte; sin embargo al establecer comunicación con él se fue la línea y perdí ambas llamadas por error
Envío correo a E.C. Salomón solicitando apoyo con seguimiento al reporte
Susan Michel Suarez Morales
2020-08-26 18:42:13
Llamo a E.C. Salomón para pedir apoyo con el reporte; sin embargo al establecer comunicación con él se fue la línea y perdí ambas llamadas por error
Envío correo a E.C. Salomón solicitando apoyo con seguimiento al reporte
Susan Michel Suarez Morales
2020-08-26 18:42:13
Solicito apoyo a EC Salomon
Gemma Martinez Gomez
2020-08-26 17:32:00
Gemma Martinez Gomez
2020-08-26 17:32:00
-> Se adjunto el archivo Error el cual se describe a continuación: Error
Gemma Martinez Gomez
2020-08-26 17:02:10
Gemma Martinez Gomez
2020-08-26 17:02:10
Anydesk 466065669
Claves
temoaya
vtntemoaya
vtntemoaya
SucursalTesoreria municipal
Lectora 1606EPV 00616
telefono
7228908060
Gemma Martinez Gomez
2020-08-26 17:01:48
Claves
temoaya
vtntemoaya
vtntemoaya
SucursalTesoreria municipal
Lectora 1606EPV 00616
telefono
7228908060
Gemma Martinez Gomez
2020-08-26 17:01:48
Ticket: Abierto paso a: En Analisis
Gemma Martinez Gomez
2020-08-26 16:55:11
Gemma Martinez Gomez
2020-08-26 16:55:11
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Gemma Martinez Gomez
2020-08-26 16:55:02
Gemma Martinez Gomez
2020-08-26 16:55:02