Carlos Esteban Mejia Jimenez

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Ticket No. 126539

TT126539 Operacion

100% Cerrado

Datos Generales

Ingreso Ticket

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Asignación

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Información Adicional

Satisfacción Cliente



Datos Personales

Contacto Carlos Esteban Mejia Jimenez
Celular 7192650679 Teléfono Fijo 7221210824
E-mail temoayateso_2016-2018@hotmail.com Proyecto Agua Temoaya

Datos Llamada

Llamada Asistencia Producto Sistema de Autogestion
Ingreso Ticket Llamada CASE Llamada Eficiente NO

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2020-08-25 10:54:33 Fecha Cierre 2020-09-01 15:18:50
Tiempo Respuesta 00:03:46 Tiempo Solución 7 04:20:31
Agente Creador Roberto Carlos Perez Alvarez Agente Cerro Roberto Carlos Perez Alvarez
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A

Asignaciones

Asignado Desarrollo Responsable de Seguimiento Sin Asignación

Descripción

Se recibe correo de EC Salomon comenta que Carlos Esteban Majia del Organismo de Temoaya esta reportando que al momento de realizar el cobro de agua le sale el mensaje (El Archivo de conciliacion no esta trabajando de manera adecuada favor de reportar a informatica)
Archivos
Titulo Descripción
Correo correo de Ing Edgar comentando que requiere saber el monto y si solo fue con ese cliente
imagen Imagen de mensaje
Correo Correo enviado a Carlos Esteban Mejia
correo Correo del Organismo indicando que no han tenido usuarios par pagos y el monto a para es de 3,064.00
Correo Correo para Ing Edgar Indicando el monto que se le cobro al cliente
Correo Correo de Ing Edgar donde comenta que puede ser por su internet o sistema
Seguimientos
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Roberto Carlos Perez Alvarez 2020-09-01 15:18:50
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Roberto Carlos Perez Alvarez 2020-09-01 15:18:50
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Roberto Carlos Perez Alvarez 2020-09-01 15:18:44
Me comunico con Carlos y se le notifica que pudo aver sido por interitencia en la red o por actualizacion de sistema y queda de acuerdo
Roberto Carlos Perez Alvarez 2020-09-01 15:18:40
-> Se adjunto el archivo Correo el cual se describe a continuación: Correo de Ing Edgar donde comenta que puede ser por su internet o sistema
Roberto Carlos Perez Alvarez 2020-09-01 15:16:34
Se recibe correo de Ing Edgar comenta que el el pago se concilio correctamente y el mensaje se debió a intermitencia de internet o actualización del equipo
Roberto Carlos Perez Alvarez 2020-09-01 15:14:08
Se envia correo a Ing Edgar con la infomracion del cobro
Roberto Carlos Perez Alvarez 2020-09-01 11:47:05
-> Se adjunto el archivo Correo el cual se describe a continuación: Correo para Ing Edgar Indicando el monto que se le cobro al cliente
Roberto Carlos Perez Alvarez 2020-09-01 11:46:32
-> Se adjunto el archivo correo el cual se describe a continuación: Correo del Organismo indicando que no han tenido usuarios par pagos y el monto a para es de 3,064.00
Roberto Carlos Perez Alvarez 2020-08-26 16:13:45
Se envia correo a INg Edgar con informacion que proporciono el organismo
Roberto Carlos Perez Alvarez 2020-08-26 16:01:22
Ticket: Cerrado paso a: Trabajando
Susana Cruz Miranda 2020-08-26 14:33:40
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Roberto Carlos Perez Alvarez 2020-08-26 13:33:48
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Roberto Carlos Perez Alvarez 2020-08-26 13:33:48
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Roberto Carlos Perez Alvarez 2020-08-26 13:33:42
Se recibe correo indicando que no a acudido nadie mas y que el moentp que ingresaron es de $ 3,064.00, se envvia corro que para cuando tengan nuevamente el mensaje se comuniquen
Roberto Carlos Perez Alvarez 2020-08-26 13:33:38
el monto que ingresaron fue de $ 3,064.00
Roberto Carlos Perez Alvarez 2020-08-26 13:31:53
Me comunico con Carlos Esteban Mejia para validar cuanto es monto que estan registrando y si solo paso con un usuario pero no toma llamadas se envia correo
Roberto Carlos Perez Alvarez 2020-08-26 11:52:37
-> Se adjunto el archivo Correo el cual se describe a continuación: Correo enviado a Carlos Esteban Mejia
Roberto Carlos Perez Alvarez 2020-08-26 11:51:22
-> Se adjunto el archivo imagen el cual se describe a continuación: Imagen de mensaje
Roberto Carlos Perez Alvarez 2020-08-26 11:46:55
-> Se adjunto el archivo Correo el cual se describe a continuación: correo de Ing Edgar comentando que requiere saber el monto y si solo fue con ese cliente
Roberto Carlos Perez Alvarez 2020-08-25 15:47:57
Se recibe correo de Ing Edgar comenta que requiere saber el monto a pagar de ese cliente y si solo sucedió con ese cliente
Roberto Carlos Perez Alvarez 2020-08-25 15:41:03
-> La asignación de: Roberto Carlos Perez Alvarez cambio a: Desarrollo
Roberto Carlos Perez Alvarez 2020-08-25 11:29:49
Se envia correo a Ing Edgar para apoyo del reporte
Roberto Carlos Perez Alvarez 2020-08-25 11:29:40
Ticket: En Analisis paso a: Trabajando
Roberto Carlos Perez Alvarez 2020-08-25 10:58:31
Ticket: Abierto paso a: En Analisis
Roberto Carlos Perez Alvarez 2020-08-25 10:58:25
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Roberto Carlos Perez Alvarez 2020-08-25 10:58:19

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