Celeste Contreras Ruiz
TT126367 Operacion
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Celeste Contreras Ruiz | ||
| Celular | 4441424028 | Teléfono Fijo | 4441988800 |
| control_ingresos@interapas.com | Proyecto | INTERAPAS San Luis | |
Datos Llamada
| Llamada | Asistencia | Producto | Sistema de Autogestion |
| Ingreso Ticket | Llamada CASE | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2020-08-21 16:27:27 | Fecha Cierre | 2020-08-25 16:09:30 |
| Tiempo Respuesta | 00:03:35 | Tiempo Solución | 3 23:38:28 |
| Agente Creador | Roberto Carlos Perez Alvarez | Agente Cerro | Roberto Carlos Perez Alvarez |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Desarrollo | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| comenta que necesita apoyo para saber el motivo por el cual el Sistema no me permite realizar un CREDITO al contrato 422880, al momento que elijo la opcion GUARDAR MOVIMIENTO no realiza ninguna accion. |
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Roberto Carlos Perez Alvarez
2020-08-25 16:09:30
Roberto Carlos Perez Alvarez
2020-08-25 16:09:30
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Roberto Carlos Perez Alvarez
2020-08-25 16:09:30
Roberto Carlos Perez Alvarez
2020-08-25 16:09:30
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Roberto Carlos Perez Alvarez
2020-08-25 16:09:22
Roberto Carlos Perez Alvarez
2020-08-25 16:09:22
Me comunico Celeste se le comenta que ese cliente ya cuenta con un crédito que intentan realiza que aun no termina y cuenta con los mismos datos que intentan subir, comenta que esperaran a que se termine ese credito parra aplicar el que quieren
Roberto Carlos Perez Alvarez
2020-08-25 16:09:18
Roberto Carlos Perez Alvarez
2020-08-25 16:09:18
-> Se adjunto el archivo Correo el cual se describe a continuación: Correo de Ing Edgar donde comenta el problema del credito que intentan subir
Roberto Carlos Perez Alvarez
2020-08-25 15:51:32
Roberto Carlos Perez Alvarez
2020-08-25 15:51:32
Se recibe correo de Ing Edgar comenta que que ese cliente ya cuenta con un crédito que intentan realiza que aun no termina y cuenta con los mismos datos que intentan subir
Roberto Carlos Perez Alvarez
2020-08-25 15:50:15
Roberto Carlos Perez Alvarez
2020-08-25 15:50:15
Se envió correo a usuario notificando lo que nos hizo mención el área de desarrollo, tambien se le menciono que se validara, en espera de respuesta
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2020-08-25 15:36:40
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2020-08-25 15:36:40
-> Se adjunto el archivo CORREO DE DESARROLLO el cual se describe a continuación: correo
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2020-08-25 15:30:39
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2020-08-25 15:30:39
Se recibe correo de Ing. Edgar comentando lo siguiente: Que tal Roberto.
No les permite asignar el crédito, por que ese cliente ya cuenta con un crédito activo que aún no termina, curiosamente ese crédito que tiene activo tiene los mismos datos del que intentan asignar.
Saludos.
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2020-08-25 15:29:04
No les permite asignar el crédito, por que ese cliente ya cuenta con un crédito activo que aún no termina, curiosamente ese crédito que tiene activo tiene los mismos datos del que intentan asignar.
Saludos.
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2020-08-25 15:29:04
Se envia correo nuevamente a Ing Edgar para validar si ya tiene alguna informacion referente al reporte
Roberto Carlos Perez Alvarez
2020-08-25 11:38:55
Roberto Carlos Perez Alvarez
2020-08-25 11:38:55
-> Se adjunto el archivo Evidencia el cual se describe a continuación: Correos evidencia
Juan Francisco Ruiz Vega
2020-08-25 11:28:31
Juan Francisco Ruiz Vega
2020-08-25 11:28:31
Se adjunta correo con el seguimiento del caso, seguimos a la espera de respuesta del Ing. Edgar
Juan Francisco Ruiz Vega
2020-08-25 11:28:13
Juan Francisco Ruiz Vega
2020-08-25 11:28:13
-> Se adjunto el archivo Correo el cual se describe a continuación: Correo pidiendo apoyo a Ing Edgar
Roberto Carlos Perez Alvarez
2020-08-21 16:43:46
Roberto Carlos Perez Alvarez
2020-08-21 16:43:46
-> La asignación de: Roberto Carlos Perez Alvarez cambio a: Desarrollo
Roberto Carlos Perez Alvarez
2020-08-21 16:42:17
Roberto Carlos Perez Alvarez
2020-08-21 16:42:17
Se envia correo a Ing Edgar para apoyo del reporte
Roberto Carlos Perez Alvarez
2020-08-21 16:39:48
Roberto Carlos Perez Alvarez
2020-08-21 16:39:48
Ticket: En Analisis paso a: Trabajando
Roberto Carlos Perez Alvarez
2020-08-21 16:38:34
Roberto Carlos Perez Alvarez
2020-08-21 16:38:34
Ticket: Abierto paso a: En Analisis
Roberto Carlos Perez Alvarez
2020-08-21 16:38:28
Roberto Carlos Perez Alvarez
2020-08-21 16:38:28
-> Se adjunto el archivo Evidencia el cual se describe a continuación: Evidencia de la imagen del credito que se intenta realizar
Roberto Carlos Perez Alvarez
2020-08-21 16:33:28
Roberto Carlos Perez Alvarez
2020-08-21 16:33:28
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Roberto Carlos Perez Alvarez
2020-08-21 16:31:02
Roberto Carlos Perez Alvarez
2020-08-21 16:31:02