Laura Montoya
TT126349 Operacion
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Laura Montoya | ||
| Celular | 5523188586 | Teléfono Fijo | 5558116868 |
| odd.coordinacionproyectos@gmail.com | Proyecto | SAH Huixquilucan | |
Datos Llamada
| Llamada | Asistencia | Producto | Sistema de Autogestion |
| Ingreso Ticket | Llamada CASE | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2020-08-21 14:52:02 | Fecha Cierre | 2020-08-25 13:02:43 |
| Tiempo Respuesta | 00:02:50 | Tiempo Solución | 3 22:07:51 |
| Agente Creador | Roberto Carlos Perez Alvarez | Agente Cerro | Susana Cruz Miranda |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Salomon Morales | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| Se comunica Laura Montoya comenta que reporta la Sucursal de Interlomas que tiene problemas para sacar el operativo de ventas del dia de hoy. Proporciona numero de la sucursal 5580237369 con Brenda |
Ticket: Trabajando paso a: Cerrado
Susana Cruz Miranda
2020-08-25 13:02:43
Susana Cruz Miranda
2020-08-25 13:02:43
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Susana Cruz Miranda
2020-08-25 13:02:43
Susana Cruz Miranda
2020-08-25 13:02:43
de acuerdo a lo indicado se procede al cierre del reporte.
Susana Cruz Miranda
2020-08-25 13:01:04
Susana Cruz Miranda
2020-08-25 13:01:04
El día de hoy se llevó a cabo la reinstalacion del PV con el apoyo de los ejecutivos de cuenta Ernesto Santacruz y Salomon Morales, el punto de venta quedo activo, solo reportan que no les entrega la información del Reporte de ventas, se envía coreo a CASE informando de esto.
Salomon Morales
2020-08-24 13:51:29
Salomon Morales
2020-08-24 13:51:29
-> La asignación de: Hugo Esteban Esquivel Garcia cambio a: Salomon Morales
Roberto Carlos Perez Alvarez
2020-08-21 16:50:26
Roberto Carlos Perez Alvarez
2020-08-21 16:50:26
-> La asignación de: Roberto Carlos Perez Alvarez cambio a: Hugo Esteban Esquivel Garcia
Roberto Carlos Perez Alvarez
2020-08-21 15:20:41
Roberto Carlos Perez Alvarez
2020-08-21 15:20:41
Se envia correo a EC Hugo y a Salomon para apoyo del reporte
Roberto Carlos Perez Alvarez
2020-08-21 15:20:35
Roberto Carlos Perez Alvarez
2020-08-21 15:20:35
-> Se adjunto el archivo Evidencia el cual se describe a continuación: Evidencia de mensaje
Roberto Carlos Perez Alvarez
2020-08-21 15:15:51
Roberto Carlos Perez Alvarez
2020-08-21 15:15:51
Me comunico con Brenda se le pide acceso por medio de anydesk 469968612, se valida el problema que tiene es que no puede ingresar a la aplicacion autogestion el mensaje que le aparece es ( el punto de venta no tiene instalado el modulo de seguiridad. pida que se le instale a este modulo.) se toma informacion completa:
Contacto:7293609067- Eduardo
lectora
0905EPV01380
CLAVES
INTERLOMAS
BRENJVALRO
VJVALROM
SUCURSAL INTERLOMAS
CAJA 2
se le pide que se comunicaran mas tarde.
Roberto Carlos Perez Alvarez
2020-08-21 15:14:46
Contacto:7293609067- Eduardo
lectora
0905EPV01380
CLAVES
INTERLOMAS
BRENJVALRO
VJVALROM
SUCURSAL INTERLOMAS
CAJA 2
se le pide que se comunicaran mas tarde.
Roberto Carlos Perez Alvarez
2020-08-21 15:14:46
Ticket: En Analisis paso a: Trabajando
Roberto Carlos Perez Alvarez
2020-08-21 15:05:19
Roberto Carlos Perez Alvarez
2020-08-21 15:05:19
Ticket: Abierto paso a: En Analisis
Roberto Carlos Perez Alvarez
2020-08-21 15:05:12
Roberto Carlos Perez Alvarez
2020-08-21 15:05:12
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Roberto Carlos Perez Alvarez
2020-08-21 14:54:52
Roberto Carlos Perez Alvarez
2020-08-21 14:54:52